外匯經(jīng)紀(jì)商的哪些行為會讓用戶離開它？

時間：2023-03-19 06:44:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-19 06:44:01 來源：電子商務(wù)

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，外匯市場也越發(fā)地受到投資者的青睞，而外匯經(jīng)紀(jì)商也隨著市場的壯大而層出不窮。在這個過程中，有的經(jīng)紀(jì)商留了下來，還有些經(jīng)紀(jì)商卻默默消失了......

對于外匯經(jīng)紀(jì)商來說，最重要的就是客戶了，客戶量和交易量是經(jīng)紀(jì)商生存的根本所在。吸引客戶不容易，維護客戶同樣困難，原本已經(jīng)成功當(dāng)選的經(jīng)紀(jì)商卻因為一些細(xì)節(jié)問題失去了用戶，可以說是非常遺憾了。那么，經(jīng)紀(jì)商的哪些行為會讓用戶決定離開它呢？

出入金方面異?；蛳拗七^多

出入金是所有交易者都十分關(guān)心的一個問題，畢竟錢到了口袋里才是真的錢，所以小編單獨強調(diào)了這一點。有一些平臺的出入金限制頗多，比如對限制出金最高額度、設(shè)置過高的最低出入金限額、接受贈金后出金困難等等，這都會導(dǎo)致用戶的不滿，進而選擇更換經(jīng)紀(jì)商。

而經(jīng)紀(jì)商的出入金出現(xiàn)異常也是用戶放棄它的一大因素，由于外匯交易需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，所以用戶一般都可以理解外匯經(jīng)紀(jì)商出入金無法像股票那樣方便這一點。但是，如果一個外匯經(jīng)紀(jì)商出入金的時間與它的承諾或者以往出入金所用時間有較大不同，并且對此沒有合理的解釋，就會引起用戶的擔(dān)憂和恐慌，從而不再信任這個經(jīng)紀(jì)商。

交易過程中出現(xiàn)異常

用戶在交易的過程中，如果經(jīng)常遇到問題，眼看著原本可以盈利的機會從手邊溜走，甚至造成了非必要的損失，用戶也基本會果斷放棄這家經(jīng)紀(jì)商了，在交易過程中，用戶最討厭遇到的問題總結(jié)起來有以下幾種：

異?；c——市場劇烈波動、網(wǎng)絡(luò)延遲、報價斷層等原因都可能導(dǎo)致滑點產(chǎn)生，這是外匯交易者可以接受的一件事情。滑點有正有負(fù)，未必會對交易者造成損失，然而，有的平臺會進行惡意操縱，正負(fù)向滑點并不對稱，偏向十分嚴(yán)重，這一點經(jīng)過對比很容易發(fā)現(xiàn)。而如果平臺惡意操縱滑點，不但會受到嚴(yán)厲的監(jiān)管處罰，更加會失去大批的用戶。

重復(fù)報價——和滑點一樣，重復(fù)報價也是交易者經(jīng)常會遇到的客觀原因?qū)е碌膯栴}之一。但是，如果一個平臺不斷地重復(fù)進行報價，不斷地彈出是否接受的彈幕提示，則可能會激怒交易者，因為這可能會耽誤交易者入場和交易。

獵殺止損——獵殺止損是指某些經(jīng)紀(jì)商操縱價格，使交易提前平倉的一種做法。如果交易被平倉，交易者選擇再次建倉入場的話，經(jīng)紀(jì)商就會獲得盈利。這是一種非常惡劣的行為，會加速交易者虧損，通常只有未受監(jiān)管的經(jīng)紀(jì)商會做出這種行為，如果受監(jiān)管的經(jīng)紀(jì)商這樣做會被監(jiān)管機構(gòu)重罰，所以選擇一家受監(jiān)管的經(jīng)紀(jì)商十分重要。

響應(yīng)遲緩——平臺的穩(wěn)定性是交易者十分重視的問題之一，關(guān)鍵時刻總是連不上，一個訂單執(zhí)行老半天，一遇上大行情就死機......這種事情發(fā)生個幾次，再好脾氣的交易者也要放棄這個經(jīng)紀(jì)商了。

不被歡迎的改變

由于市場和監(jiān)管的環(huán)境常常是在變化的，相應(yīng)的，可能經(jīng)紀(jì)商也要做出一些改變，但是這些改變卻可能成為用戶選擇離開的原因。

用戶喜歡采用同一個經(jīng)紀(jì)商，可能是因為習(xí)慣，也可能是被一些獨特的優(yōu)勢所吸引。因此，當(dāng)平臺的付款方式、貨幣對種類、杠桿比例、點差、傭金、交易量、交易平臺等方面做出了較大的變動，它的優(yōu)勢就有可能會消失，用戶也可能因此投入其他經(jīng)紀(jì)商的“懷抱”。

因此，如果經(jīng)紀(jì)商在這些方面不得不做出改變的時候，最好做好充分的調(diào)查和與用戶之間的溝通，向用戶做好預(yù)警以及解釋清楚改變的原因。在條件允許的范圍內(nèi)盡量尊重用戶的使用習(xí)慣，比如增添付款方式的同時不要關(guān)閉原來的，增加交易平臺而不是直接更換掉它、不要輕易取消某個產(chǎn)品等等。

其他細(xì)節(jié)

在大致的條件水平相同的情況下，一些細(xì)節(jié)問題就可能成為失敗或成功的關(guān)鍵。

客服問題——對于交易者來說，一個響應(yīng)迅速，細(xì)致耐心的客服是提升其安全感的重要環(huán)節(jié)，而如果在交易者遇到問題的時候，經(jīng)常找不到客服或者根本提供不了有效的方案，用戶就會對這個平臺感到失望。

負(fù)面新聞/評論——如果一個經(jīng)紀(jì)商爆發(fā)出了某個影響較大的負(fù)面新聞，往往會有一些客戶因為不放心而轉(zhuǎn)移陣地，如果是監(jiān)管機構(gòu)對某個經(jīng)紀(jì)商進行了處罰，或者通告說該經(jīng)紀(jì)商并不受自己監(jiān)管，更會讓用戶對經(jīng)紀(jì)商產(chǎn)生懷疑。此外，如果某個經(jīng)紀(jì)商在一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇上經(jīng)常有一些負(fù)面新聞，也會讓用戶不敢在其平臺上注冊交易，盡管有的時候，這些新聞可能是對手杜撰的。

突然“消失”——經(jīng)紀(jì)商網(wǎng)站突然無法登陸甚至是消失也會引起用戶的警惕和不滿，用戶會懷疑該經(jīng)紀(jì)商是不是管理不善、技術(shù)不足甚至是“跑路了”。因此，如果僅僅是網(wǎng)站的維護更新，經(jīng)紀(jì)商一定要提前通知用戶，以免用戶產(chǎn)生誤會，也可以讓用戶提前準(zhǔn)備避免意外和損失。

小結(jié)

涉及到了錢的問題，大家都會變得敏感而謹(jǐn)慎，任何細(xì)節(jié)出了問題都可能令好不容易建立起來的信任一朝傾塌。作為用戶，自然要對自己的資金負(fù)責(zé)，要時刻注意自己選擇的經(jīng)紀(jì)商能否為自己提供最好的交易環(huán)境和支持服務(wù)；而作為經(jīng)紀(jì)商，更應(yīng)該遵守監(jiān)管，注重細(xì)節(jié)，盡力提升用戶體驗，才不會被用戶拋棄。嚴(yán)格的用戶和優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)商是凈化行業(yè)的最佳組合，用戶足夠謹(jǐn)慎，黑平臺將會更加難以生存，而一個清凈、安全的投資環(huán)境自然會為行業(yè)吸引來更多的投資者，使行業(yè)進一步地發(fā)展壯大。