線下零售如何破局？O2O模式下的機會分析！

時間：2023-03-20 18:54:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-20 18:54:01 來源：電子商務

*本作品獲2022帆軟BI數(shù)據(jù)分析大賽【最佳行業(yè)應用獎】，獲獎團隊：圈外女友隊。

項目背景

某國某公司在各地有數(shù)家線下零售門店，在互聯(lián)網(wǎng)、新零售的行業(yè)背景下，公司定位實現(xiàn)全渠道線上線下互聯(lián)、實踐新零售分析的戰(zhàn)略方向。例如提出大力發(fā)展O2O到家服務，實現(xiàn)銷售業(yè)績的全面增長。

O2O業(yè)務中面臨兩個痛點，第一如何更好的提升服務，主要是產(chǎn)品好，服務好，時效快；第二物流成本降本增效，主要是單均成本、物流費率的最優(yōu)化。因此，本項目對O2O到家服務的業(yè)績貢獻、時效分析、物流成本以及消費者評價來進行綜合評價分析，幫助業(yè)務端及時調(diào)整策略，提升消費體驗，滿足升級需求，提升企業(yè)社會價值，進而創(chuàng)造滿足會員全場景的全渠道消費體驗是我們本次進行數(shù)據(jù)分析的目的。

前期準備

1、擬定思路

根據(jù)既定主題，團隊經(jīng)過與專業(yè)業(yè)務、數(shù)據(jù)分析以及技術部門深入溝通后，擬定主要機會分析思路。經(jīng)過頭腦風暴，機會分析確定了從業(yè)務大數(shù)到會員分析、商品分析、時效分析以及成本分析五個維度開展，講述新零售分析里O2O運行的模式以及過程中發(fā)現(xiàn)的機會點，希望能借助此套機會分析思路，為業(yè)務路徑及決策提供有效支撐。

手工版分析思路

2、分析框架和思路

思路已出，如何往下深入，是團隊接下來的重點任務。小組成員經(jīng)過多次研討&共創(chuàng)，在某個漆黑的深夜，分析框架最終呈現(xiàn)。

分析框架

2、分析思路

分析思路

數(shù)據(jù)來源

用到企業(yè)數(shù)據(jù)。企業(yè)是某國某公司數(shù)家線下大型零售門店：

①數(shù)據(jù)已經(jīng)過脫敏處理，采集脫敏，關鍵字轉換處理

②為達到數(shù)據(jù)分析過程中可視化的直觀性，已將源數(shù)據(jù)各門店的地理位置虛擬為中國的地理位置

③由于數(shù)據(jù)量龐大，本次分析選取了數(shù)個門店在某個月份的數(shù)據(jù)進行分析，部分數(shù)據(jù)進行隨機數(shù)生成的方法處理

④所有名稱均做不同方式的代號處理

可視化報告

1、圖表選擇

儀表板制作中，如何選擇合適的圖表來展示，是可視化分析的重要一部分。所以，團隊事先根據(jù)每個組件需要表達的意圖和分析思路，研討出適合的可視化圖表，為整體的可讀性、展示性加分。

儀表板圖表應用

2、顏色及設置

本分析為O2O相關分析，可應用場景為運營相關業(yè)務同事直觀查看分析結果，并且由于O2O業(yè)務為新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，年輕人為主要用戶，因此本分析使用主色調(diào)為明黃和藍綠色，展現(xiàn)出活力快樂的氛圍。

3、 報告內(nèi)容

1）概覽

意義：使儀表板使用者在閱讀分析初始，對O2O業(yè)務的業(yè)績現(xiàn)狀有整體的概念，同時也能清晰查看業(yè)績情況

內(nèi)容概述：本模塊為O2O業(yè)務的交易概覽，使用KPI卡片和趨勢圖直觀的展現(xiàn)業(yè)績指標以及業(yè)績指標趨勢

2）用戶偏好分析

意義：對O2O用戶進行初步的畫像，為業(yè)務以及決策者提供O2O用戶在各個指標維度下的消費偏好，能夠幫助分析用戶找到觸達會員，轉化會員消費的機會點。

內(nèi)容概述：本模塊展示了區(qū)域維度，付費會員，新老會員，年齡段等會員標簽的經(jīng)營結果占比，形成會員畫像；同時增加會員消費商品或服務的人群數(shù)據(jù)，以此分析會員在O2O平臺上的消費偏好；最后還展示了業(yè)績TOP和LAST門店，幫助業(yè)務或一線組織者尋找O2O經(jīng)營優(yōu)秀的對標門店以及存在經(jīng)營問題的門店，進行相關幫助。

3）限時達服務質(zhì)量分析

意義：對限時達訂單的部分進行細致分析，從訂單分布到履約結果，再到整個訂單時長，最后看客戶端反饋情況，全流程反應限時達服務質(zhì)量分析

內(nèi)容概述：本模塊主要展示了限時達訂單量情況，2H達訂單及預約單情況，同時分析了訂單時效的每個環(huán)節(jié)花費的時間，找出其中關鍵問題，針對性解決。并且直面用戶評價，找到顧客不滿意的原因，幫助業(yè)務后續(xù)制定改善方案，全方位提升O2O服務質(zhì)量分析

4）成本分析

意義：對O2O的成本進行詳細的分析，從單均訂單成本、物流費率兩個指標，找到可以實現(xiàn)O2O降本增效的機會點。

內(nèi)容概述：本模塊主要展示了O2O物流成本情況，從訂單結構（距離、是否跨省兩個維度）承運商結構差異，分析O2O成本的主要問題和可以改善的機會點，同時對于部分物流成本高的省份給予預警。

4、 新零售分析報告整體呈現(xiàn)

很顯然在目前的信息時代，借助類似于FineBI的這些工具，可以讓企業(yè)加速融入企業(yè)數(shù)據(jù)分析的趨勢。備受市場認可的軟件其實有很多，選擇時必須要結合實際的情況。一般的情況下，都建議選擇市面上較主流的產(chǎn)品，比較容易達到好的效果，目前企業(yè)數(shù)據(jù)分析BI軟件市場占有率前列的，就是帆軟BI軟件——FineBI。