京東健康也要上市了？醫(yī)藥電商擠壓下的實(shí)體藥店將窮途末路？

時(shí)間：2023-03-28 05:04:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-28 05:04:01 來(lái)源：電子商務(wù)

劉強(qiáng)東曾在京東健康獨(dú)立時(shí)表示：“京東健康在健康領(lǐng)域里做好了，能再造一個(gè)京東。

一年以后的今天，京東官方宣布，京東健康將會(huì)赴港上市。公告里表明，京東健康是京東集團(tuán)旗下的子公司，京東將計(jì)劃拆分京東健康在香港聯(lián)合交易所主板上市，而具體拆分上市的完成時(shí)間，由市場(chǎng)情況等因素決定。

爭(zhēng)相進(jìn)入市場(chǎng)的玩家讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)欣欣向榮，等京東健康上市，港股就有了阿里健康、平安好醫(yī)生、京東健康三大互聯(lián)網(wǎng)健康領(lǐng)域。

值得一提的是，京東健康、阿里健康的商業(yè)模式都是以醫(yī)藥電商為主的，電商可能是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域最成熟的變現(xiàn)場(chǎng)景。

披著在線醫(yī)療外衣的藥品電商

2020財(cái)年阿里健康在醫(yī)藥電商平臺(tái)和醫(yī)藥自營(yíng)業(yè)務(wù)上的收入分別為11.7億元、81.34億元，二者在總營(yíng)收中的占比達(dá)到97%，在京東健康的四項(xiàng)業(yè)務(wù)里，醫(yī)藥電商同樣占比不低。

2020年，受疫情影響，醫(yī)藥電商日活躍人數(shù)較一般時(shí)期多，高峰達(dá)到148.21萬(wàn)人，日增長(zhǎng)率最高達(dá)10.11%。疫情發(fā)生后，醫(yī)藥電商平臺(tái)成為消費(fèi)者搶購(gòu)防護(hù)用品如口罩、消毒液、手套、酒精及抗病毒藥物的重要途徑。電商平臺(tái)銷(xiāo)售明顯上漲。

風(fēng)景那邊獨(dú)好，這邊傳統(tǒng)連鎖藥店企業(yè)也在尋求變革之路。

醫(yī)藥電商千億市場(chǎng)開(kāi)啟 實(shí)體藥店并非窮途末路

除了市場(chǎng)的同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈，藥店連鎖的身上還背著線下管理成本上升、線上互聯(lián)網(wǎng)搶食的兩座“大山”， 于是，一些敏銳的管理者

• 降低線下門(mén)店成本：管理上高效化

如今，很多連鎖藥店企業(yè)在管理的過(guò)程中敏銳發(fā)現(xiàn)，原本粗放式經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不再適合市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)必須通過(guò)精細(xì)化、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)方式來(lái)降低成本。為此不少連鎖藥店，引入萬(wàn)店掌后，門(mén)店在不知不覺(jué)間得到了以下改變：

流程變得簡(jiǎn)易化。傳統(tǒng)的督導(dǎo)巡店通常需要親自到現(xiàn)場(chǎng)考察，通過(guò)紙質(zhì)單或微信匯報(bào)工作。利用遠(yuǎn)程巡店安排系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)模式之后，對(duì)于門(mén)店不僅可以降低成本的支出，還可以加強(qiáng)對(duì)各個(gè)區(qū)域的把控，一旦發(fā)生問(wèn)題，隨時(shí)隨地糾出并改正；對(duì)于人員可以實(shí)現(xiàn)形象統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、操作統(tǒng)一，保證隨時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，有效避免了人員之間打關(guān)系牌，導(dǎo)致巡店效率變低。

信息形成流程化。傳統(tǒng)的巡店方式采用紙質(zhì)記錄巡店報(bào)告，由于紙質(zhì)報(bào)告的實(shí)時(shí)性較差，信息的層層傳遞致使總部接受較慢，決策延遲。通過(guò)遠(yuǎn)程巡店系統(tǒng)則可以完美避開(kāi)上述信息傳遞問(wèn)題，督導(dǎo)可直接利用手機(jī)巡店并實(shí)時(shí)填寫(xiě)報(bào)告，企業(yè)總部可以直接查看巡店結(jié)果，快速做出正確決策，制定新標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)做到精細(xì)化。在線巡店系統(tǒng)可以對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一匯總及分析，其智能化的處理過(guò)程大大降低了統(tǒng)計(jì)時(shí)產(chǎn)生的錯(cuò)誤率。將報(bào)告中統(tǒng)計(jì)后獲得的信息與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)合分析，就可以找出影響門(mén)店銷(xiāo)售額、客單價(jià)、翻桌率等指標(biāo)的因素，避免讓巡店信息變得沒(méi)有價(jià)值。

• 擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)途徑

選擇一：天貓、京東電商平臺(tái)

做醫(yī)藥電商，選擇平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)之一就是不用去做消費(fèi)者教育，在天貓購(gòu)物的消費(fèi)者都了解如何支付、選取、搜索；其他類(lèi)目已經(jīng)將消費(fèi)者的習(xí)慣養(yǎng)成，所以增加醫(yī)藥類(lèi)目后，消費(fèi)者可以直接購(gòu)買(mǎi)，而且流量非常大。此外，天貓、京東、一號(hào)店等大平臺(tái)的支付體系都非常完善。
比如，“送得快”是許多用戶對(duì)京東的第一印象，這點(diǎn)在京東健康上得到了良好“繼承”。據(jù)此前媒體報(bào)道顯示，借助京東物流，京東大藥房可將商品配送至100%的行政區(qū)縣、覆蓋全國(guó)99%的人口，全部自營(yíng)訂單實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)送達(dá)；京東健康旗下全渠道O2O服務(wù)“京東藥急送”服務(wù)目前已覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，98%的訂單30分鐘內(nèi)送達(dá)。

然而，商家需要注意的是，這個(gè)類(lèi)目是受?chē)?guó)家藥監(jiān)局管控比較嚴(yán)格，需要辦理相關(guān)資格證才可以，最重要的是需要支付傭金，每一筆的成交直接在支付寶的賬戶里會(huì)扣除相應(yīng)的百分之點(diǎn)。

選擇二：自建商城+直播

很多管理者認(rèn)為，比起網(wǎng)店，實(shí)體店里做直播更容易獲取用戶的信任，當(dāng)一個(gè)有著幾年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)穿著工作服的店員在店講解產(chǎn)品，會(huì)更好的讓用戶感覺(jué)到專(zhuān)業(yè)，因此考慮的時(shí)間也縮短了。他們會(huì)選擇了更能突出門(mén)店優(yōu)勢(shì)的自建商城。

因?yàn)楠?dú)立自建平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是可以自主運(yùn)營(yíng)、自主管理。另外，公司的品牌形象可以根據(jù)需求來(lái)設(shè)定,尤其是功能可以自主開(kāi)發(fā)，這點(diǎn)比較重要，像老百姓大藥房、健生堂大藥房通過(guò)萬(wàn)店掌的小程序建立了自己的商城，商家可以以各門(mén)店為中心，引導(dǎo)客戶通過(guò)微信個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、微信群、萬(wàn)集商城等將新客戶沉淀下來(lái)，再通過(guò)萬(wàn)集直播、優(yōu)惠券、群福利、拼團(tuán)等工具和活動(dòng)提高客戶活躍度，并推動(dòng)老用戶帶來(lái)新用戶。

寫(xiě)在最后

雖然藥店連鎖在互聯(lián)網(wǎng)變革的新時(shí)代依然是藥品零售行業(yè)的主體，但醫(yī)藥電商的迅猛追擊會(huì)進(jìn)一步擠壓傳統(tǒng)藥店的利潤(rùn)空間。

未來(lái)，藥店連鎖只有兩條路可走，變則通，不變則亡。