菜鳥如何理解O2O？

時(shí)間：2023-03-29 23:22:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-29 23:22:01 來源：電子商務(wù)

Online To Offline(在線離線/線上到線下)，簡稱O2O；

2011年，TrialPay創(chuàng)始人提出O2O模式，這是一種將線下商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺的商業(yè)構(gòu)想，旨在促進(jìn)線上帶動(dòng)線下的新商業(yè)模式。隨著概念的演變和實(shí)現(xiàn)，越來越多商家看到了O2O模式的前景，大量模式下的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

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新手篇：

一、O2O模式是什么?

首先要了解線上的產(chǎn)品屬于虛擬產(chǎn)品，比如游戲裝備、付費(fèi)音樂等，并不具備實(shí)體；而線下的產(chǎn)品如電腦主機(jī)、MP3則屬于實(shí)體產(chǎn)品。O2O模式是指將線下的商務(wù)機(jī)會和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)（電商平臺、社交平臺、自媒體平臺等）成為線下產(chǎn)品的主要銷售渠道，只要產(chǎn)業(yè)鏈中涉及到線上和線下的關(guān)系，便可以稱為O2O。

二、O2O模式的應(yīng)用場景

美團(tuán)-接地氣的行業(yè)領(lǐng)頭。您能在里面找到吃的，玩的，看的，住的。更好地享受本土化的生活服務(wù)。

58同城-傾力打造“附近生活”。您能在里面找到搬家/保姆月嫂的生活服務(wù)，也能找到家電維修/開鎖換鎖的維修服務(wù)甚至法律咨詢/貨運(yùn)物流的商務(wù)服務(wù)等。

阿姨幫-家政O2O。類似打車軟件滴滴、裝修軟件土巴兔等的垂直平臺，定位為全品類的家政服務(wù)，還你一個(gè)干凈舒適的家。

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進(jìn)階篇：“四類經(jīng)典，十項(xiàng)細(xì)分”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式最重要的助推劑，O2O的2個(gè)O-并不孤立存在，而是相互轉(zhuǎn)化的動(dòng)態(tài)過程，線上吸引流量和線下用戶體驗(yàn)一邊出現(xiàn)問題都有可能導(dǎo)致模式失敗。

三、O2O的4種經(jīng)典模式

先線上后線下模式

企業(yè)先搭建出一個(gè)線上平臺，以此平臺為基礎(chǔ)和流量入口，拉動(dòng)線下的商戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷和交易，用戶再憑交易單據(jù)到線下門店享受對應(yīng)的服務(wù)。比如騰訊在O2O布局上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)生態(tài)鏈的搭建，可以試想一下場景：您在大眾點(diǎn)評公眾號看到一家餐廳很不錯(cuò)，通過騰訊地圖得知餐廳地址并不遠(yuǎn)，于是決定約上三五知己后在小程序里找到滴滴打車前去訂座，形成了線上線下互動(dòng)的閉環(huán)。

先線下后線上模式

企業(yè)先搭建出一個(gè)線下平臺，以此平臺為基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)體營銷，先讓用戶享受對應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)把線下的商業(yè)信息對接線上平臺，實(shí)現(xiàn)這線上進(jìn)行交易和營銷。在初期模式尚未成熟時(shí)很多企業(yè)會選擇自建兩個(gè)平臺，一個(gè)線下實(shí)體平臺和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺，但大多在市場競爭中輸?shù)袅司€上平臺，也拖垮了線下的實(shí)業(yè)。目前擁有兩個(gè)平臺的企業(yè)代表蘇寧算一個(gè)，擁有千家實(shí)體店面和大型電商平臺，覆蓋多個(gè)行業(yè)。

先線上后線下再線上模式

企業(yè)先搭建出線上平臺，以此平臺為基礎(chǔ)和流量入口，拉動(dòng)實(shí)體商戶進(jìn)駐平臺或自營物流系統(tǒng)與實(shí)體商戶合作，讓用戶享受到線下的服務(wù)體驗(yàn)，再返回線上進(jìn)行最終交易或消費(fèi)體驗(yàn)。其中的佼佼者便是京東商城了。

先線下后線上再線下模式

這種模式在生活中最為常見，比如到麥當(dāng)勞餐廳里掃碼進(jìn)行線上訂餐，完成支付后排隊(duì)等待取餐，享受美味的超級培根雞排堡和怡人心脾的冰鎮(zhèn)可樂。再比如在蘑菇租房app找到心儀的套間，到現(xiàn)場考察后感覺良好在線上直接完成簽訂合同和房租押金的支付，適合的時(shí)間再搬進(jìn)新房子。

這四種模式之間并不相互獨(dú)立，商業(yè)模式從來都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。

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四、O2O模式下十種細(xì)分領(lǐng)域

1.團(tuán)購O2O：在O2O模式里，美團(tuán)是無可爭議的團(tuán)購贏家，以本土化生活的用戶體驗(yàn)為核心，擁有龐大的活躍用戶群體。

2.信息分類O2O：在本地服務(wù)、在線分類信息結(jié)合O2O服務(wù)一體化，58同城正全力為用戶打造“附近生活”的概念，通過位置定位模塊為用戶提供生活服務(wù)的供應(yīng)商。

3.電商O2O：以商品信息為核心的阿里巴巴，橫向擴(kuò)展交易數(shù)據(jù)里涉及的地理信息、實(shí)時(shí)交流等相關(guān)應(yīng)用，如淘電影等實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。

4.門店&平臺電商+雙線同行：O2O模式使蘇寧實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)“一體雙翼”的轉(zhuǎn)型路徑，線下門店和線上平臺的實(shí)時(shí)同價(jià)幫助蘇寧打開了實(shí)體零售在自身電商渠道左右互搏的局面。通常這類模式的企業(yè)實(shí)體店已經(jīng)不僅僅只有銷售功能，更多的作為一個(gè)集展示、體驗(yàn)、休閑社交、市場推廣等為一體的新型門店，內(nèi)置WIFI，產(chǎn)品被貼上電子標(biāo)簽，電子貨架多媒體化，利用物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)分析收集各種消費(fèi)行為，推動(dòng)實(shí)體零售進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。

5.綜合自營+平臺電商。以線上大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，與線下實(shí)體店實(shí)施網(wǎng)格化布局，極速配送優(yōu)勢互補(bǔ)。京東發(fā)揮其平臺優(yōu)勢，在不斷跑馬圈地的進(jìn)程中開拓新市場。

6.線下體驗(yàn)館+線上家裝網(wǎng)：美樂樂選擇將線上作為根據(jù)地，可以吸引到全國的流量，節(jié)省線下門店的租金，從而將售價(jià)降低，占據(jù)價(jià)格優(yōu)勢，吸引消費(fèi)者。線下體驗(yàn)店負(fù)責(zé)將線上流量轉(zhuǎn)化為線下交易量，具備展廳和小型倉庫的功能。

7.垂直平臺O2O應(yīng)用：滴滴（出行O2O）、阿姨幫（家政O2O）、健瑞兒（母嬰O2O）

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五、O2O為我們的生活帶來了什么？

消費(fèi)者：快速獲取商家具體信息和周圍生活服務(wù)信息；輕松獲取多樣化的生活服務(wù)信息，通過預(yù)約避免排隊(duì)等候提高消費(fèi)滿意度；對于會比較各類消費(fèi)水平和檔次的消費(fèi)者而言，通過O2O平臺各商家的對比獲取最有性價(jià)比的信息，選擇性增大。

商戶：O2O平臺的建設(shè)讓商家得到多一個(gè)推廣渠道，效果拔群的廣告平臺；通過線上線下的營收情況和數(shù)據(jù)分析得到更有效的營銷決策。

服務(wù)平臺：由于其模式發(fā)展時(shí)間較短、前期泡沫帶來的隱痛、仍未擺脫燒錢的現(xiàn)狀。相關(guān)服務(wù)平臺的一些問題更值得我們警惕和思考，誠信問題的暴露。一些平臺出現(xiàn)了用戶付款后卷款走人、商品信息描述與實(shí)際不符、線上誘人線下限制、額外消費(fèi)多、虛假折扣信息、服務(wù)縮水、退換貨困難等。平臺方應(yīng)當(dāng)對商家資質(zhì)審核更加嚴(yán)格，也要做好對應(yīng)的投訴信息處理機(jī)制，否則最終必將發(fā)展成惡性循環(huán)。