O2O商業(yè)模式和探索

時間：2023-03-29 23:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-29 23:24:01 來源：電子商務(wù)

一個對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史頗愛研究的搬磚小工-翁叔，今天和大家一起聊聊O2O的商業(yè)模式和機會，歡迎有想法的其他工種兄弟來點評，我們相互學(xué)習(xí)和成長。

好了！閑話不多說，本文章共5086字，全都是干貨內(nèi)容。

020的本質(zhì)：

O2O是一個雙邊平臺；一側(cè)銜接C端資源，另一側(cè)銜接B端商業(yè)資源，變得可行、且有趣味性

關(guān)鍵點：

優(yōu)質(zhì)的B端資源，規(guī)?；腃端活躍用戶，出色平臺運營能力

o2o端到端的閉環(huán)：

搜索發(fā)現(xiàn)、交易和購買、交付和使用、再消費和分享

O2O的滲透力：

旅游、酒店、餐飲、娛樂 、教育、家政、社區(qū)、等等

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系統(tǒng)化理解O2O：

從三個角度來講解

第一：O2O的本質(zhì)是什么？一個雙邊平臺，一側(cè)銜接C端資源，另一側(cè)銜接B端商業(yè)資源，變得可行、且有趣味性。

第二：電子商務(wù)模式有三個流，分別為：商品流、信息流、支付流，這三個流是關(guān)鍵。從O2O的角度來看，把信息流、交付流放到線上，物流和商品流放到線下。

第三： O2O商業(yè)模式端到端的用戶閉環(huán)流程。分為：搜索和發(fā)現(xiàn)、交易和購買、交付和使用、再消費和分享，形成閉環(huán)。

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o2o商業(yè)模式有四個特征：

一，平臺化特征：

雙邊平臺，一般來講重點整合c端資源從而吸引更多b端入?。邕呅?yīng)）。（因為c端是購買方，只有大量的c端出現(xiàn)，才會吸引b端的加入）另外一種情況，當(dāng)一些優(yōu)質(zhì)的b端資源出現(xiàn)如：酒店、教育、餐飲，也會反向的拉動一些c端用戶跟進。

在實戰(zhàn)中常遇到的一個核心問題，c端的整合和b端的整合整體的節(jié)奏和平衡的問題。如：c端多b端少會出現(xiàn)b端喂得很飽，c端服務(wù)滿足不到位的情況。如b多c少會出現(xiàn)b端收益不穩(wěn)定商戶容易退出。

總結(jié)：時刻關(guān)注c端b端數(shù)量，時刻考慮以體驗質(zhì)量和收益平衡。

二，o2o的跨邊效應(yīng)和同邊效應(yīng)特征：

平臺化的商業(yè)模式通常情況下搭建的是雙邊平臺，c端用戶增多帶來某種正反饋從而帶動了b端用戶的增多，叫做跨邊效應(yīng)。通常情況下跨邊效應(yīng)越顯著越好。同邊效應(yīng)是指某一端a用戶使用產(chǎn)品吸引了b用戶參與進來，叫做同邊效應(yīng)。同邊效應(yīng)約顯著越好。

020模式能夠打通的關(guān)鍵在于跨邊效應(yīng)能否成立，C端增加帶動B端的進入，同樣優(yōu)質(zhì)的B端增多吸引更多的C端進入，所以020商業(yè)模式的運營關(guān)鍵要打造出一個正向的跨邊效應(yīng)。

舉例子：酒店資源多了吸引更多C端用戶進入進，同樣平臺用戶多了吸引酒店過來。

O2O的同邊效應(yīng)沒有那么強烈，一個用戶在一個平臺上得到了某種服務(wù)/商品，整體的體驗和感受相對是比較孤立的，他并不必然的傳導(dǎo)給他身邊的人。由此可以解釋一個現(xiàn)象；對于我們目前的O2O服務(wù)來說：第一，你的服務(wù)一定要做好，通過C端的口碑?dāng)U大同邊效應(yīng)，另外就是做好社交傳播、社群要做好，讓同邊效應(yīng)杠桿力越來越大。在商家的同邊效應(yīng)也沒有那么顯著，一個商家入駐進來，并不代表另一個同城商家也會入駐，其實這就是暗含了O2O模式一定要垂直領(lǐng)域做好一件事。大量的地推線下推廣工作盡可能把一些當(dāng)?shù)氐腂端優(yōu)質(zhì)的資源都入駐進來。

總結(jié)：O2O商業(yè)模式本質(zhì)上是一定要打通這個平臺，換言之它的核心在于跨邊效應(yīng)要非常顯著，否則這個項目容易失敗，因此我們在這個過程做好；優(yōu)質(zhì)的B端資源整合，規(guī)?；钴S的C端用戶以及良好的口碑，形成一個正向的跨邊效應(yīng)和同邊效應(yīng)。第二點：由于同邊效應(yīng)沒有那么顯著，所以加大C端的社交傳播，不斷的擴大規(guī)?；恼承?。第三點：O2O普遍出現(xiàn)的通?。骸俺跗谶^于大而全”前期不建議把產(chǎn)品的種類/資源的門類做的過大，先把一個品類/爆品做出來，使得整個同邊效應(yīng)能夠運轉(zhuǎn)起來，后期再擴展規(guī)模。這里補充一句：一個新平臺在創(chuàng)建初期為了整合兩段資源入駐，會出現(xiàn)補貼行為，這其實也很好理解。

三、O2O一體化的特征：

O2O是一個富有彈性的一個平臺，它可以剔除或者組建；向一些關(guān)鍵關(guān)鍵組件分別為：1.UGC能力的組件（支持用戶自創(chuàng)內(nèi)容）2.LBS能力組件（捕捉用戶物理位置實現(xiàn)場景化的需求滿足）。3.社交傳播的能力組件（分享、社群）。4.底層大數(shù)據(jù)挖掘運用的組件，目前已經(jīng)成了O2O的商業(yè)的一個標(biāo)配。

其他能力組件整合因企業(yè)而定：在你的O2O平臺是否要有線下實體店面的資源（釋：收購/合作B端資源擴大受益），自己成為一個B端。自己是否要搭建一套與向消費者的物流網(wǎng)絡(luò)組件，這方面沒有標(biāo)準(zhǔn)答案看自身的定位。

總結(jié)：基本的問題，你是要做的重一點還是輕一點，如果重一點：把組件能力全部整合加進來。如果輕一點單純的做一個功能平臺，這和成本和收益預(yù)期都有關(guān)系，O2O發(fā)展的趨勢來看，在輕的領(lǐng)域已經(jīng)有很多人進入了。下一次O2O的發(fā)展走勢將越來越重，意味著，第一：如果你是一個傳統(tǒng)企業(yè)你擁有下線資源，現(xiàn)在進入O2O領(lǐng)域是有機會的，因為O2O的發(fā)展朝向是越來越重的。另外你是一個純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，意味著兩點：你對資本的需求在提高，第二除了互聯(lián)網(wǎng)背景電子商務(wù)的背景之外的人，你需要考慮，線下有經(jīng)驗的人加入團隊中，組建成線上線下綜合形的平臺。

四、O2O的競爭性特征：

進入O2O商業(yè)平臺門檻并不高，換言之：同質(zhì)化的平臺比較高，所有的細(xì)分領(lǐng)域中競爭極其的激烈，競爭通常有幾點，1.誰把控了優(yōu)質(zhì)的B端資源，2.誰能把握住好C端的入口，如：商場無線網(wǎng)獲取用戶、智能硬件獲取用戶、用戶的參與感盡可能讓用戶把內(nèi)容、攻略留到平臺，這些領(lǐng)域競爭極其慘烈。客觀的說:很多O2O企業(yè)在競爭中出局。除此之外，還有B端資源的壟斷和反壟斷之爭，C端資源的規(guī)模性、粘性之爭信息盜版與反盜版之爭，用戶的爭搶之爭會長期的上演下去。

總結(jié)：O2O商業(yè)模式進入門檻沒有那么高，同時參與者極多；B端優(yōu)質(zhì)資質(zhì)的整合，C端各種方法多種手段的建立穩(wěn)固的電子商務(wù)入口（高頻、需求、剛需）。提升平臺的運營能力。

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接下來我們來聊一下細(xì)節(jié)層面的內(nèi)容；

O2O發(fā)展井噴之勢，其中蘊含這更多的細(xì)分商業(yè)模式。其中給創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者啟發(fā)的要領(lǐng)分為如下4個環(huán)節(jié)：

系統(tǒng)化理解O2O-端到端的用戶閉環(huán)流程：

第一個環(huán)節(jié)：搜索和發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新模式：分為幾種：1.用戶自己去搜索和發(fā)現(xiàn)。2.用戶被推薦或者偶然發(fā)現(xiàn)，在此過程中可以讓用戶進入O2O服務(wù)體檢的過程中。本質(zhì)是：把控消費的一個入口、或者是移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的一個入口。舉例個例子：剛需高頻消費的產(chǎn)品、公共場所移動無線網(wǎng)絡(luò)、智能硬件設(shè)備。給創(chuàng)業(yè)者或者從業(yè)者的啟發(fā)在于：此環(huán)節(jié)運藏了大量的商業(yè)模式創(chuàng)新，例如：社區(qū)、房地產(chǎn)開發(fā)商等等。

第二個環(huán)節(jié)：交易和購買新的創(chuàng)新模式：未來的O2O便利的實現(xiàn)用戶交易和買賣的操作。本質(zhì)：未來消費的便利化及時化可靠化等等。

第三個環(huán)節(jié)：交付和使用新的創(chuàng)新模式：O2O的任務(wù)是從線上獲取的流量，倒流到線下去資源體系中，需要大量的下線運作。本質(zhì)是：在于體驗創(chuàng)新。

第四個環(huán)節(jié)：再消費和分享新的創(chuàng)新模式：在O2O領(lǐng)域中大量的消費都有周期性特點和可傳播性特點的，未來的O2O不遺余力的再消費介入、傳播介入，來完成整個O2O交易的閉環(huán)。本質(zhì)：大數(shù)據(jù)的挖掘和運用、社交傳播。

接下來根據(jù)4個環(huán)節(jié)逐一的聊一下（這里不去聊第一個環(huán)節(jié)“搜索和發(fā)現(xiàn)”要寫很多東西，有機會我單出一篇介紹的文章）

交易和購買環(huán)節(jié)：

此環(huán)節(jié)在整個閉環(huán)中起到了咽喉要道的位置；作為一個閉環(huán)的流程必須有一個環(huán)節(jié)讓用戶支付和交易的動作，從方式上分為兩種：預(yù)付款、到付款。舉例子：攜程訂酒店屬于到付款，外賣電影票屬于是預(yù)付款。

支付和交易的環(huán)節(jié)明顯的形成了一種生態(tài)系統(tǒng)，支付和交易的商業(yè)力量基本分為兩層，微信、支付寶支付界的巨頭，開始成為這個生態(tài)體系的軸心。未來互聯(lián)網(wǎng)商家中，要么你本身作為一個平臺，要么你和其他平臺的一些霸主結(jié)盟，在支付層面支付寶和微信已經(jīng)成為這個領(lǐng)域的霸主，一個平臺的基石。O2O的平臺需要調(diào)用微信和支付寶的支付接口來打通支付環(huán)節(jié)的運作。

本質(zhì)上做好兩件事：第一點：確保O2O整個流程上可灌通，交易性穩(wěn)定性。第二點：咽喉要道中如何在巨頭的平臺中插入自己的O2O商業(yè)調(diào)用巨頭的底層能力，給自己的消費者一體化的全程服務(wù)。

交付和使用環(huán)節(jié)：

前兩個環(huán)節(jié)都是在線上完成的，第三個環(huán)節(jié)是在線下完成的；這個過程中要給消費者提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗。除了線上的創(chuàng)新，線下的創(chuàng)新分為兩種情況：“人向資源靠近” “資源向人靠近”

舉例說明：旅游業(yè)；一個消費者要向旅游景點靠攏，一些非職業(yè)的當(dāng)?shù)厝颂峁?dǎo)引服務(wù)，形成了導(dǎo)游、地陪等等這些職業(yè)。隨著O2O的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，未來旅游的過程可能會有這樣的創(chuàng)新。舉例說明：用戶去博物館看到一副名畫，掃描畫的二維碼，用戶可以手機里聽到高質(zhì)量的，這個文物的歷史人文傳說的一些講述，其他的行業(yè)也是如此。當(dāng)人向資源靠攏的時候，未來的體驗將遠(yuǎn)非今日可比。

再舉個例子：理發(fā)店在歷史中發(fā)展了千百年，它是一個一體的，用戶到理發(fā)店完成理發(fā)。未來可能出現(xiàn)一種“眾包”“眾創(chuàng)”的空間，通俗一點說就是：用戶和理發(fā)師脫離理發(fā)店通過O2O來進行臨時配對，我提供一個場地，當(dāng)一個就近的消費者來現(xiàn)場的時候，他可以在線預(yù)約在某處的一個自由職業(yè)的理發(fā)師，到這里給他完成服務(wù)，完成服務(wù)后雙方離開，這就是“人向資源靠近”

再舉個例子：教育行業(yè)，學(xué)生不是必須走向?qū)W校接受授課，有沒有這樣一種可能，通過O2O品臺去配對另一端的自由職業(yè)教師來完成服務(wù)?，F(xiàn)在教育機構(gòu)擁有的這種力量正在被解構(gòu)，大量的眾籌式的班在出現(xiàn)，家長可以領(lǐng)選教師，然后選擇一個第三方機構(gòu)拼湊出來一個培訓(xùn)機構(gòu)，打破了傳統(tǒng)以往教學(xué)模式。

再舉個例子：遠(yuǎn)程教育，三四線城市的收入遠(yuǎn)低于一二線城市，具數(shù)據(jù)統(tǒng)計三四線城市家長在教育方面支出的錢不比一二線城市家長少，這些城市缺的是名師資源。所以現(xiàn)在的創(chuàng)新項目中已經(jīng)出現(xiàn)了搭建一個O2O平臺，一側(cè)銜接三四線城市的家長，另一側(cè)銜接一二線城市教師資源，介入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式，完成兩者直接的銜接。

總結(jié)：在人向資源靠攏的過程中，即便是在線下，圍繞用戶的體驗也可以完成創(chuàng)新，圍繞著傳統(tǒng)職業(yè)的結(jié)構(gòu)。

“資源向人靠近”通俗的來講：快遞、物流，向現(xiàn)在的巨頭JD、淘寶都在不斷的完善物流體系，增加他的信息化水平、配送速度，你可以清晰的看到你的物流信息，直至送到你的手中，包括滴滴出行、外賣上門都是一樣的，現(xiàn)在的物流柜的創(chuàng)新也同樣如此。還有幾個新的模式在創(chuàng)新：出現(xiàn)在社區(qū)領(lǐng)域、能快速滿足就近的用戶供應(yīng)。電商和O2O的下一個發(fā)展熱點可能會大量的出現(xiàn)在“社區(qū)領(lǐng)域” 我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)商和O2O企業(yè)有更多的合作空間，未來將有大量的商品進入社區(qū)，除此之外還可以做的，現(xiàn)在居民樓的1層有很多郵箱，其實郵箱現(xiàn)在基本沒人用了，長期來看未來會有很多儲物箱在居民樓里出現(xiàn)，未來“資源向人靠攏”過程中并不直接快遞到家，而是配送到你的儲物柜中，像現(xiàn)在蜂巢等等。還有一些快消品企業(yè)正在與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，實現(xiàn)物品與人的靠攏。

總結(jié)：在交付和使用環(huán)節(jié)，分為兩個類型：1“人向資源靠近”2“資源向人靠近”核心/本質(zhì)是用戶體驗，涌現(xiàn)出來大量新的創(chuàng)新，顛覆了老職業(yè)，又貢獻了很多新職業(yè)。

整個O2O行業(yè)，據(jù)我了解到絕大多數(shù)企業(yè)前兩個線上環(huán)節(jié)做得都很好，線下交付和使用環(huán)節(jié)是個短板，O2O不光比拼的上線能力，下線能力在相當(dāng)多的時候更加重要。

再消費和分享環(huán)節(jié)：

再消費和分享在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)構(gòu)成了整個O2O閉環(huán)中必不可少的一環(huán)。

再消費概念：由于O2O同時銜接線上和下線，絕大多數(shù)企業(yè)具備了大數(shù)據(jù)和分析的能力，他也就具備“持續(xù)向用戶提供的能力”。舉例子：人的大部分消費具有周期性的特點，凡是具備周期性特點的消費模式，就為大數(shù)據(jù)開發(fā)和挖掘具備了某種可能性，人們平時消費的肉、蛋、奶在一個月內(nèi)或者一個周期內(nèi)基本是穩(wěn)定的，據(jù)此商家完全可能通過你家庭能力的消費把握，不斷的向你推送物美價廉的商品給你。再舉個例子來說：智能硬件已經(jīng)出現(xiàn)了，如智能牙刷、智能床墊、智能穿戴設(shè)備，這些商業(yè)模式主打的本質(zhì)是：這些智能硬件普遍把自己變成O2O的總?cè)肟?，入口的環(huán)節(jié)通過智能硬件的售賣獲得“第一次獲利”，然后通過再消費的環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)的能力和運用，比如基于智能床墊、智能穿戴設(shè)備，給你提供醫(yī)療健康方面的服務(wù)實現(xiàn)“二次的獲利”。

分享：社交時代分享是必不可少的，現(xiàn)在所有的企業(yè)基本在一個環(huán)節(jié)完成之后都要借助社交網(wǎng)絡(luò)進行傳播，讓用戶把自己良好的消費體驗分享出去，大體采用的模式普遍來講，都將微信、微博作為自己的一個底層平臺，支持消費者將自己的消費之旅透過怎么一個底層平臺向外圍擴散，提升自己O2O品牌的影響力。第二個典型的模式：幾乎大量的O2O商家疊加了社區(qū)的要素，他鼓勵自己的消費者建群成為一個社群，通過這樣的一個過程擴大自己的影響力，來不斷的加大用戶群持續(xù)的粘性。

總結(jié)：再消費和分享環(huán)節(jié)，不僅僅是考慮前面三個環(huán)節(jié)，從長期考慮商業(yè)價值來看，社交鏈條能否給你增值，你是否擁有高質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺，能夠持續(xù)黏濁住有規(guī)模的高質(zhì)量客群。

寫到這里其實還有很多東西說的不是通透，但是O2O的底層運作邏輯，核心關(guān)鍵點，模式特征基本介紹了。一個專注研究互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史，對社群經(jīng)濟及其感興趣的搬磚小工，請大家記住這個名字-我叫-翁叔