SAAS 服務(wù)是什么？

時(shí)間：2023-03-30 21:34:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-30 21:34:01 來(lái)源：電子商務(wù)

SaaS是什么？

什么是軟件即服務(wù) (SaaS)

軟件即服務(wù) (SaaS) 指一種基于云的軟件交付模式，具體而言，就是由云提供商開(kāi)發(fā)和維護(hù)云應(yīng)用軟件，提供自動(dòng)軟件更新，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以即用即付費(fèi)的方式將軟件提供給客戶(hù)。其中，所有硬件和傳統(tǒng)軟件，包括中間件、應(yīng)用軟件和安全性等均由公有云提供商托管。因此，SaaS 客戶(hù)可以大幅降低成本，部署、擴(kuò)展和升級(jí)業(yè)務(wù)解決方案的速度也顯著快于本地部署系統(tǒng)和軟件，而且還可以更加準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)總擁有成本。

21 世紀(jì)初，第一代 SaaS 解決方案是孤立的、不靈活的，旨在解決單一業(yè)務(wù)問(wèn)題。至此之后，SaaS 進(jìn)入了快速發(fā)展期。如今，現(xiàn)代云應(yīng)用可以覆蓋并連接一切要素，包括財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、供應(yīng)鏈流程，以及商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)解決方案。

SaaS 的歷史

20 世紀(jì) 60 年代，人們將終端連接到大型計(jì)算機(jī)來(lái)共享大型計(jì)算機(jī)的軟件，這被稱(chēng)為分時(shí)軟件交付系統(tǒng)。到 20 世紀(jì) 80 年代，隨著計(jì)算機(jī)成本的不斷下降，許多企業(yè)開(kāi)始創(chuàng)建自己的本地版本的分時(shí)系統(tǒng)，即局域網(wǎng) (LAN)。但是，企業(yè)（而非技術(shù)提供商）需要負(fù)責(zé)提供和管理硬件及網(wǎng)絡(luò)。

20 世紀(jì) 90 年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，提供商開(kāi)始托管軟件并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供軟件。然而，這種應(yīng)用服務(wù)提供商 (ASP) 模式，同時(shí)也是 SaaS 的先驅(qū)，具有嚴(yán)重的局限性。舉例來(lái)說(shuō)，每一家客戶(hù)都需要自己的軟件版本，這意味著它們必須在用戶(hù)的計(jì)算機(jī)上安裝一些軟件。配置工作需要投入大量時(shí)間和成本。最后，ASP 解決方案通常無(wú)法高效地收集和匯總數(shù)據(jù)。

第一款 SaaS 解決方案出現(xiàn)在 20 世紀(jì) 90 年代末期，當(dāng)時(shí) SaaS 這個(gè)詞剛誕生不久。與 ASP 模式相比，這種新模式具有更高的效率。得益于其多租戶(hù)架構(gòu)，單一應(yīng)用實(shí)例可以為多個(gè)用戶(hù)甚至客戶(hù)提供服務(wù)。不再需要在本地安裝軟件。而且，這種模式還支持收集、匯總和集中管理有價(jià)值的應(yīng)用數(shù)據(jù)。

自 21 世紀(jì)初以來(lái)，盡管交付模式未發(fā)生變化，但 SaaS 已經(jīng)從第一代孤島式解決方案發(fā)展到了現(xiàn)代 SaaS 套件?，F(xiàn)代企業(yè)不僅可以通過(guò)現(xiàn)代 SaaS 套件獲得關(guān)于整個(gè)組織的高可見(jiàn)性，還能利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人、數(shù)字化助手、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)何虛擬現(xiàn)實(shí)等嵌入式技術(shù)進(jìn)一步擴(kuò)展 SaaS 的功能。

SaaS 的優(yōu)勢(shì)

在過(guò)去的幾年里，軟件供應(yīng)商向 IT 專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)高管轟炸式宣傳云計(jì)算各種形式的優(yōu)勢(shì)。其中一些信息主要面向會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)專(zhuān)員，比較運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 (OpEx) 和資本支出 (CapEx) 的優(yōu)勢(shì)；另一些信息則以 IT 人員為目標(biāo)，宣傳產(chǎn)品的可擴(kuò)展性、按需擴(kuò)容，還強(qiáng)調(diào)云產(chǎn)品能夠消除基礎(chǔ)設(shè)施管理的繁瑣任務(wù)，讓 IT 人才專(zhuān)注于業(yè)務(wù)問(wèn)題。

這些論點(diǎn)都很有道理，但很少供應(yīng)商會(huì)向業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理解釋?zhuān)瑸槭裁赐ㄟ^(guò) SaaS 模式在云端交付并以訂閱方式付費(fèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用不僅非常有意義，更是縮小創(chuàng)新差距的關(guān)鍵，可以滿(mǎn)足高管們對(duì) IT 團(tuán)隊(duì)的期望。

SaaS 不是一個(gè)新概念。實(shí)際上，應(yīng)用程序服務(wù)提供商 (ASP) 提供的基于 Web 的應(yīng)用比我們今天熟知的“云計(jì)算”概念更早出現(xiàn)。早期通過(guò) SaaS 模式交付的應(yīng)用一般側(cè)重于銷(xiāo)售自動(dòng)化 (SFA)、客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 和 Web 內(nèi)容管理。如今，提供一套完整的業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)、項(xiàng)目組合管理 (PPM)、規(guī)劃和預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)告、人力資本管理 (HCM)、人才管理、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持、社交網(wǎng)絡(luò)、社交營(yíng)銷(xiāo)以及社交互動(dòng)和監(jiān)視。

不同于許多第一代 ASP 和其他 SaaS 供應(yīng)商提供的服務(wù)，Oracle SaaS 業(yè)務(wù)應(yīng)用采用是新一代的現(xiàn)代化應(yīng)用，在軟件開(kāi)發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施方面耗資數(shù)十億美元進(jìn)行應(yīng)用構(gòu)建和交付。如果您是一位業(yè)務(wù)經(jīng)理，希望獲得先進(jìn)的功能，又不想為繁重的升級(jí)任務(wù)而頭疼，請(qǐng)您務(wù)必接著往下看，和我們一起深入了解 SaaS 應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)。

自誕生之日起，SaaS 就旨在為企業(yè)提供比本地部署應(yīng)用更優(yōu)秀的功能，其核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)如下：

降低前期成本	無(wú)需額外的硬件和中間件。 降低安裝和實(shí)施成本。 在更新主數(shù)據(jù)之前進(jìn)行驗(yàn)證并糾正錯(cuò)誤。
可預(yù)測(cè)的持續(xù)成本	消除管理、修補(bǔ)和更新軟件及硬件的不可預(yù)測(cè)的成本。 將資本支出轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)支出。 由專(zhuān)家來(lái)管理軟件和監(jiān)督云安全，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。
快速部署	只需數(shù)小時(shí)（而非數(shù)月）即可讓系統(tǒng)正常運(yùn)行。 激活并使用最新的創(chuàng)新和更新。 自動(dòng)軟件修補(bǔ)。
按需擴(kuò)展能力	即時(shí)擴(kuò)展，滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)或事務(wù)需求。 減少中斷，確保滿(mǎn)足服務(wù)級(jí)別要求。

云與 SaaS 有何區(qū)別

成本下降和 IT 效率提升推動(dòng)了第一代云應(yīng)用的發(fā)展，而現(xiàn)代 SaaS 應(yīng)用則提供了一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，可幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，例如：

1,擴(kuò)展 SaaS 應(yīng)用功能以支持 Slack 和 Zoom 等協(xié)作應(yīng)用。

2,小企業(yè)的力量。許多小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)正在運(yùn)用云、移動(dòng)和社交技術(shù)打造創(chuàng)新型產(chǎn)品，并以前所未有的速度推向市場(chǎng)。

3,消費(fèi)者苛求的時(shí)代。在移動(dòng)和社交工具的支持下，消費(fèi)者擁有比以往更加豐富的選擇和更加充足的信息。

為了應(yīng)對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，現(xiàn)代 SaaS 套件可以通過(guò)內(nèi)置分析和整體業(yè)務(wù)視圖來(lái)加快創(chuàng)新速度、提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)以及支持更加明智的業(yè)務(wù)決策，從而推動(dòng)企業(yè)級(jí)創(chuàng)新。

SaaS 的功能

互聯(lián)的企業(yè)級(jí)解決方案	連接和優(yōu)化跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程。 獲取涵蓋整個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一視圖。
更加快速和靈活的更新路徑	利用每季度推出的新功能。 按自己企業(yè)的發(fā)展速度進(jìn)行更新，而不是按提供商的計(jì)劃更新。
輕松實(shí)施個(gè)性化	快速打造滿(mǎn)足您業(yè)務(wù)需求的個(gè)性化解決方案。 在更新過(guò)程中保留有價(jià)值的自定義設(shè)置。
數(shù)據(jù)可移植性	跨 SaaS、本地部署和私有云應(yīng)用共享和/或移動(dòng)數(shù)據(jù)。 快速進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、可視化和分析，以發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和模式。 整合第三方數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模分析。
內(nèi)置分析	實(shí)時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)。 避免耗費(fèi)大量時(shí)間和成本的數(shù)據(jù)傳出操作。
利用嵌入式技術(shù)加快創(chuàng)新速度	通過(guò)內(nèi)置自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)智能提高工作效率。 充分利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人、數(shù)字助手、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)，快速且持續(xù)地推動(dòng)全價(jià)值鏈創(chuàng)新。

SaaS 的優(yōu)勢(shì)

一些 SaaS 提供商只是將其本地部署軟件移至云端，就美其名曰 SaaS。這種模式自有其缺點(diǎn)，而且并未充分發(fā)揮云交付模式的優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，您最終可能會(huì)遇到許多與本地部署解決方案相同的限制，包括由于升級(jí)過(guò)程緩慢和孤立式系統(tǒng)而導(dǎo)致的大量支持費(fèi)用和高昂的 IT 相關(guān)開(kāi)銷(xiāo)，而這一切都會(huì)阻礙企業(yè)的創(chuàng)新和敏捷性。

不同凡響的是，一個(gè)專(zhuān)為云端設(shè)計(jì)的全新 SaaS 套件可助您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用和獲取創(chuàng)新

在數(shù)字化時(shí)代中，創(chuàng)新至關(guān)重要，企業(yè)也希望能夠盡快采用最新功能。專(zhuān)為云設(shè)計(jì)的 SaaS 可加快創(chuàng)新，讓企業(yè)能夠更快獲取近期的創(chuàng)新何應(yīng)用。相比之下，由于本地部署解決方案和應(yīng)用的開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，因此本地部署的云端 SaaS 模式需要等一段時(shí)間才能使用創(chuàng)新功能。

互聯(lián)式 SaaS 業(yè)務(wù)流程

企業(yè)希望通過(guò)一個(gè) SaaS 解決方案來(lái)支持云端“采購(gòu)到付款”或“訂單到現(xiàn)金”流程，而不需要成本昂貴的集成工作和復(fù)雜的管理工作。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，現(xiàn)代 SaaS 套件以基于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一平臺(tái)為基礎(chǔ)，并由此獲得了通用企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一的用戶(hù)體驗(yàn)（包括移動(dòng)和社交）、共享安全級(jí)別、同步版本計(jì)劃等特性和優(yōu)勢(shì)。

SaaS 的未來(lái)

市場(chǎng)專(zhuān)家一致認(rèn)為未來(lái) SaaS 有廣闊的發(fā)展前景。根據(jù) Gartner 在 2017 年發(fā)布的報(bào)告，SaaS 解決方案的銷(xiāo)售額將繼續(xù)以每年超過(guò) 23% 的速度增長(zhǎng)，從 2020 年的 2700 億美元增長(zhǎng)至 2021 年超過(guò) 3320 億美元。

SaaS 解決方案自身的創(chuàng)新將有助于推動(dòng)這一增長(zhǎng)，其中包括：

1,隨著人工智能 (AI) 解決方案進(jìn)入更多企業(yè)，AI 有望成為企業(yè)云應(yīng)用的一部分。AI 可驅(qū)動(dòng)自適應(yīng)智能解決方案，幫助前后臺(tái)應(yīng)用學(xué)習(xí)并適應(yīng)用戶(hù)數(shù)據(jù)和行為。

2,在推動(dòng)云應(yīng)用和云基礎(chǔ)設(shè)施提供更自治、更可靠的管理方面，自治 IT 管理、AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)也將發(fā)揮重要作用。

3,除了 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)，還有其他各種自適應(yīng)智能技術(shù)也在推動(dòng)所有 SaaS 應(yīng)用持續(xù)完善。這些技術(shù)包括聊天機(jī)器人、數(shù)字助手 IoT、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。每一種技術(shù)都對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新以及有前瞻性的提供商考慮如何擴(kuò)展 SaaS 產(chǎn)品至關(guān)重要。

4,行業(yè) SaaS 解決方案或垂直云應(yīng)用持續(xù)為企業(yè)提供深度和橫向互聯(lián)互通。盡管 SaaS 的設(shè)計(jì)初衷是快速為單一部門(mén)提供垂直解決方案，但企業(yè)對(duì)跨業(yè)務(wù)可見(jiàn)性的需求越來(lái)越多。因此，隨著應(yīng)用持續(xù)發(fā)展，理想的提供商應(yīng)當(dāng)提供跨業(yè)務(wù)部門(mén)套件，并為混合云解決方案提供更多 API 和即用式集成，從而實(shí)現(xiàn)更高的垂直深度。

國(guó)內(nèi) SaaS 現(xiàn)狀和發(fā)展是怎樣的？

從2004年初期開(kāi)始國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了波瀾不驚的10年之后，于2015年迎來(lái)了一波生長(zhǎng)高峰，所謂中國(guó)“SaaS元年”。

從2020年疫情爆發(fā)至今，疫情加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)進(jìn)入了關(guān)鍵的生長(zhǎng)期。

中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)開(kāi)啟至今經(jīng)過(guò)十?dāng)?shù)年的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展的成長(zhǎng)期，預(yù)計(jì)在2025年前后進(jìn)入成熟期。目前國(guó)內(nèi)SaaS 產(chǎn)業(yè)生態(tài)尚未完整，市場(chǎng)并未成熟，未來(lái)國(guó)內(nèi)SaaS的發(fā)展具有充滿(mǎn)想象的上升空間。

中國(guó)是全球云計(jì)算增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一，2021年云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)超過(guò)50%，預(yù)計(jì)到2022年底，云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4768億元，增速約47.7%。預(yù)計(jì)到2023年市場(chǎng)規(guī)模將突破6000億元。

目前國(guó)內(nèi)云計(jì)算市場(chǎng)架構(gòu)中，公有云市場(chǎng)占比超六成，占據(jù)主導(dǎo)地位。私有云、混合云等占據(jù)較小的市場(chǎng)份額。

受疫情影響推動(dòng)，國(guó)內(nèi)2021年公有云市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)超過(guò)70%，預(yù)計(jì)到2022年底，公有云市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2986億元，增速約36.9%。預(yù)計(jì)到2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3860億元。

目前國(guó)內(nèi)公有云市場(chǎng)架構(gòu)中，公有云IaaS占據(jù)主導(dǎo)地位，公有云SaaS占比僅兩成，未來(lái)仍有巨大的增長(zhǎng)空間。

國(guó)內(nèi)共有云SaaS市場(chǎng)起步晚，目前處于發(fā)展中階段，整體市場(chǎng)規(guī)模仍較小。2021年公有云SaaS實(shí)現(xiàn)了超過(guò)50%的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2022年底，公有云SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到566億元，增速約31.5%。預(yù)計(jì)到2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到782億元。

預(yù)計(jì)到2022年底，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到788億元，其中，公有云SaaS占比超過(guò)七成，占據(jù)主導(dǎo)地位。私有云SaaS等占據(jù)較小的市場(chǎng)份額。

我國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用SaaS市場(chǎng)于2010年前后正式起步，預(yù)計(jì)到2022年底，國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)應(yīng)用SaaS市場(chǎng)規(guī)模約為544億元，增速 為18.8%。在整體SaaS市場(chǎng)規(guī)模中，企業(yè)級(jí)應(yīng)用SaaS占比約七成，占據(jù)主導(dǎo)地位。

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)遍布各行各業(yè)，品類(lèi)多樣，其中以企業(yè)資源管理（ERM）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）服務(wù)類(lèi)為主 流，兩者合占整體市場(chǎng)份額近八成。

我國(guó)SaaS市場(chǎng)起步晚，相較于全球領(lǐng)頭羊美國(guó)，SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后約5年。目前我國(guó)SaaS滲透率約15%左右，低于全球平均水平，相較于美國(guó)超過(guò)70%的SaaS滲透率，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)仍具有較大的成長(zhǎng)空間。

目前，國(guó)內(nèi)的云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模、公有云市場(chǎng)規(guī)模在全球整體市場(chǎng)中的占比分別為10.4%、8.8%左右。整體SaaS以及公有云

SaaS市場(chǎng)規(guī)模占比均在5%左右，隨著未來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)底層PaaS和IaaS設(shè)施的進(jìn)一步部署，國(guó)內(nèi)SaaS在全球的發(fā)展水平勢(shì)必會(huì)迎來(lái)新局面。

疫情之后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮將進(jìn)一步凸顯企業(yè)級(jí)SaaS 的開(kāi)箱即用、成本較低、實(shí)時(shí)更新以及按需訂閱的優(yōu)點(diǎn)。

SaaS產(chǎn)品按月/年付費(fèi)的商業(yè)模式?jīng)Q定了產(chǎn)品必須不斷和企業(yè)用戶(hù)交互。交付產(chǎn)品只是一個(gè)起點(diǎn)，持續(xù)的服務(wù)能力才是SaaS產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS多數(shù)處于微利甚至虧損狀態(tài)，需經(jīng)歷時(shí)間打磨。根據(jù)各家SaaS企業(yè)年度財(cái)報(bào)可以看出，中國(guó)不同類(lèi)別TOP級(jí)企業(yè)級(jí)SaaS都處于微利或虧損狀態(tài)，由于其商業(yè)模式特征，發(fā)展初期虧損為行業(yè)普遍現(xiàn)象，增利或扭虧為盈或是企業(yè)未來(lái)的主要目標(biāo) 。

2022年國(guó)內(nèi)總市值TOP50 SaaS概念上市企業(yè)：