你認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社未來該如何應(yīng)對(duì)在線旅游商OTA挑戰(zhàn)？

時(shí)間：2023-04-02 04:32:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-02 04:32:01 來源：電子商務(wù)

答前補(bǔ)充：

很多人都不理解什么是傳統(tǒng)，以為傳統(tǒng)就是不上網(wǎng)。我在答案之前補(bǔ)充這句話，這里有一篇文章可以看看。直接點(diǎn)過去就好，版權(quán)問題，我就不復(fù)制了（不想看，看不懂我也不負(fù)責(zé)解釋）。

誠(chéng)與敬：傳統(tǒng)旅行社服務(wù)精神的復(fù)興

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1、旅行社從來沒被OTA挑戰(zhàn)過……

2、不要看那些倒閉的旅行社，倒閉的OTA也不少，自己經(jīng)營(yíng)不善就倒閉然后賴OTA，這種笨蛋的鳥話也能信？

3、OTA 對(duì)于旅行社，只是另一個(gè)客源渠道而已。

例如旅行社A，向旅行社B、旅行社C供貨，現(xiàn)在有OTA了，B和C在OTA收客，然后給A，對(duì)于A來說沒什么影響，后來，B拉的客人比C多，C做了個(gè)逗比決定，將自己的員工全都解雇，雇傭了一大堆“運(yùn)營(yíng)專員”，然后在OTA收客，這樣，C收的客更多了，對(duì)A和B也沒啥大影響，只是A得到更多客源了。B眼紅了，也學(xué)C這么干，不過還保守一點(diǎn)，沒有把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的員工開除，而是增加了網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)。最后OTA之間干架，政策調(diào)整，C受到很大影響，一瞬間收客受到影響，收支不平衡，倒閉了，B因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)完善，及時(shí)調(diào)整，現(xiàn)金流也穩(wěn)定，虛驚了一把，然后繼續(xù)做。A，還是沒影響，客源只會(huì)多，不會(huì)少。C倒閉之后，還有D、E、F等繼續(xù)為A提供客源，甚至有OTA本身直接給A送客源，只不過要求A的導(dǎo)游要打著OTA的小旗，要以O(shè)TA的名稱自居，這對(duì)于導(dǎo)游來說沒什么，每天都變換各種公司名頭為客人做自我介紹很習(xí)慣了。

4、你想登月，旅行社也能給你搞定，傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是完整的，遍布全球的，前提是，你真有消費(fèi)能力……一個(gè)連對(duì)象都沒著落的屌絲，說要登月，要在月球上拍南極的企鵝測(cè)量中國(guó)長(zhǎng)城，呵呵，不送精神病院就不錯(cuò)了……

5、資本的力量很強(qiáng)大，但做不到一家獨(dú)大，要向傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)妥協(xié)。

不說別的，比如途易，他本身的資源就很豐富，很多旅行社是都有自己的車隊(duì)，可是他還有自己的機(jī)隊(duì)，是民航客機(jī)機(jī)隊(duì)，還經(jīng)常飛國(guó)際航線的……資本力量是強(qiáng)大，是錢多，但是要連這么一個(gè)成氣候的旅行社都干不掉的……而就算這么強(qiáng)大的一家旅行社，也離不開全球各地?zé)o數(shù)中小型甚至只有1-2人的微型旅行社組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)……因?yàn)?，服?wù)產(chǎn)品是無法復(fù)制無法重復(fù)的，客人的需求也是無法完全一致的，旅游業(yè)是資源的掌握，而不是資本的掌握，畢竟客人是不會(huì)去你家里的金庫(kù)數(shù)錢玩的。

最主要的是，成氣候的旅行社，是不需要外來資本注入的。本身?yè)碛械馁Y源就是源源不斷的印鈔機(jī)，需要資本注入的旅行社，也做不起來多大氣候，資本撤了也離完蛋不遠(yuǎn)了。

有些做OTA的說資源不重要，那是因?yàn)樗麄冏约簺]有資源，能幫助他們的只有資本……

（好吧，我這里再吐槽下，補(bǔ)充下，免得被扣字眼誤會(huì)，這些說資源不重要的OTA們，在有了資源之后又說，資源重要了，其實(shí)他們就是那么一說，什么心理我就不說了，但是我也就這么一吐槽……難道就允許他們窮得只剩錢了，然后表達(dá)下自己是土豪的優(yōu)勢(shì)，就不許別人吐槽下？OTA一直沒放棄資源的收集，的確是這樣的，所有旅游企業(yè)都很重視各種資源的……而且說的是有些，有些這里包括我接觸到的，和我一起喝茶聊天過的，是我見過的，而不是別人見過的，別人見過的我可不知道……而且個(gè)別不代表全部，所有用有些這個(gè)詞。而且，和我說資源不重要的最典型的那位兄弟，在說這句話的時(shí)候他公司里唯一一名的程序員也離職了，除了創(chuàng)業(yè)不容易，我也不知道該怎么說了…… 他是一邊讓我把產(chǎn)品放在他那不知道在哪的平臺(tái)上，一邊說這種話的……）

另外，幻想著靠資本來主導(dǎo)旅游行業(yè)市場(chǎng)，是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槟茏龅竭@一點(diǎn)的人只有一個(gè)，那就是“地球帝國(guó)”的國(guó)王，旅游不是那么片面的，而且整個(gè)一套的系統(tǒng)，就算再牛B的資本，也不可能買下來整個(gè)地球，只能收購(gòu)一部分資源，然后加入這個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。

6、OTA和旅行社是相輔相成的關(guān)系，不是單純的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系！

OTA彌補(bǔ)了旅行社收客渠道局限的問題，很多國(guó)人甚至連旅行社門店在哪都找不到，更不用說在各種寫字間里的旅行社的辦公場(chǎng)所了……不過OTA肯燒錢在網(wǎng)上推廣，不僅幫助游客出行方便了，也幫助旅行社培養(yǎng)高質(zhì)量游客了。

想一想吧，旅行社每次接待的客人都是“長(zhǎng)這么大都一次出來玩”，和“經(jīng)常出來玩”的區(qū)別有多大吧……

為毛中國(guó)游客會(huì)上車睡覺，下車尿尿，到站拍照，回家什么都不知道？還不是出游頻率低造成的習(xí)慣，好不容易出來一趟，趕緊多照點(diǎn)照片，拿回去給誰誰誰看看……

中國(guó)游客不差錢，但真沒什么旅游經(jīng)驗(yàn)，甚至很多旅行社的好產(chǎn)品，好服務(wù)，只能給很長(zhǎng)時(shí)間才能遇到一次的土豪提供，因?yàn)楹貌蝗菀壮鰜硗娴钠胀ㄓ慰?，唯一需要滿足的就是拍照……

至于旅行社為毛不自己多開幾個(gè)門店，來解決這個(gè)問題？也很簡(jiǎn)單，成本問題，OTA大肆宣傳，就是為了大肆收客，然后賺個(gè)差價(jià)。旅行社呢？開個(gè)門店能收幾個(gè)客人？連門店租金都賺不回來吧……OTA就不一樣，做好了就很容易把量做上來，然后交給旅行社去處理，相互友好的一起賺錢。那么，OTA可以搶旅行社生意么？也不可能，旅行社的資源方方面面，優(yōu)秀的導(dǎo)游、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)、合作很愉快的酒店、甚至是景區(qū)、飯店、飛機(jī)等，所有衣食住行各種資源都掌握在旅行社里，OTA可以搶一些資源，自己收購(gòu)些小旅行社自己搞也沒問題，但是，主要資源還掌握在大多旅行社手里，OTA背后的資本再怎么有錢也搶不到所有資源，旅行社和旅行社之間的關(guān)系本來就是競(jìng)爭(zhēng)+合作，一邊競(jìng)爭(zhēng)一邊合作，生存久一些的旅行社都習(xí)慣了這種“激烈競(jìng)爭(zhēng)+友好合作”的同行關(guān)系了，OTA要是也自己做旅行社業(yè)務(wù)那是正常情況，這才算正常的同行，甚至還會(huì)說這個(gè)OTA轉(zhuǎn)型的同行很厲害，送來的客源挺多的，至于這個(gè)新同行是否財(cái)政有問題，是否不被繼續(xù)投資就會(huì)倒閉等問題，那是別人的事情，沒人在乎的。要是某個(gè)OTA不做旅行社業(yè)務(wù)，才會(huì)被旅行社不看好，興許哪天就倒閉了，不過也沒人在乎，就像旅行社不停有倒閉的，不停有新成立的一樣，OTA也是總有倒閉的，總是有新成立的，唯一需要擔(dān)心的就是，這家OTA倒閉之前最好先把賬結(jié)了，除非那個(gè)OTA的客戶量有淘寶那么大，那么穩(wěn)定，但那種純OTA是不會(huì)被旅行社視為同行的，只是其中某個(gè)客戶而已，更沒有什么競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系了。

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補(bǔ)充下，很多人都誤解，傳統(tǒng)不能搞資本，不會(huì)搞營(yíng)銷，不懂互聯(lián)網(wǎng)。

那也只是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相對(duì)于其他國(guó)家晚一些而已。

中國(guó)的很多OTA都是資本給養(yǎng)出來的，但并不是說傳統(tǒng)旅行社就做不了資本。

例如中旅，他自己本身就是資本屬性，甚至還有國(guó)企屬性，怎么樣，國(guó)企啊，夠傳統(tǒng)吧？傳統(tǒng)到極致了吧。

http://www.ctsho.com/香港中旅(00308)_港股實(shí)時(shí)行情 ，他旗下還有一些網(wǎng)站，都可以搜到。 為什么中旅網(wǎng)站知名度就沒有攜程、去哪那么高？讓人覺得沒有攜程、去哪好？ 很簡(jiǎn)單，因?yàn)闆]必要太大力度投資這些，不過，做人家那里，投資幾十億真不是什么大力度，并且也沒怎么太大范圍宣傳，中旅也有投資OTA，幾十億的砸，也有自己官網(wǎng)，也有自建直營(yíng)網(wǎng)，也有收購(gòu)，也有賣出過OTA?？删退氵@樣，他的主要資源還是在線下，給中旅送客的主要渠道還是線下的同行，還是靠龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來主要收客。還有上面提到的途易例子也一樣。

甚至很多網(wǎng)站收的客人，轉(zhuǎn)了好幾手之后，最后還是送到這些最終有真正資源的傳統(tǒng)旅行社手上了，既然如此，為什么要加大力度和給自己送客的客戶企業(yè)去搶客源？那些客戶企業(yè)可都是“雷鋒”一樣的很貼心的貼錢給送客人呢。

現(xiàn)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還是不成熟，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)用戶成熟了，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也成熟你會(huì)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)早就在網(wǎng)上了，并且還很穩(wěn)定，做得還很好。傳統(tǒng)企業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)不是那么的激進(jìn)，因?yàn)镺TA最開始只有網(wǎng)站，資本喂的OTA，還會(huì)有點(diǎn)錢。而對(duì)于傳統(tǒng)來說，網(wǎng)站只是一部分，甚至很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，網(wǎng)站只是一個(gè)很小的小部門。也不用擔(dān)心傳統(tǒng)企業(yè)沒有程序員，沒有程序員會(huì)拒絕賺錢的。

總是能見到，很頻繁的見到，說什么傳統(tǒng)被擠壓，傳統(tǒng)盤子越來越少的話，傳統(tǒng)社盤子不會(huì)越來越小，只會(huì)憑借現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)拿到更多資源。

真正做旅游生意的，不會(huì)跟你講什么亂七八糟的理論，唯一的規(guī)則就是為客戶服務(wù)！

自己做倒閉了是自己太坑了，不適合做，怨不得別人。 他們倒閉了也不是被資本擠垮的，也不是被所謂O2O擠垮的，更不是被泛濫的OTA擠垮的，而是本身能力就不行。

不過，某些人外行入行之后，要表示一下戰(zhàn)果，把那些本該淘汰的旅行社算成自己的功績(jī)，這也沒什么，反正行內(nèi)人是不在意的，傳統(tǒng)企業(yè)歡迎所有外行進(jìn)來創(chuàng)新，畢竟盤子太大了，你趟雷探路搞好了我們大家都會(huì)賺，不會(huì)造成誰搶誰生意，再牛B的傳統(tǒng)企業(yè)也吃不下那么大的餅，還是那句話，作為新晉的同行，月結(jié)的款項(xiàng)如期結(jié)算就好，其他隨意玩耍，反正最終能活下來的都是真正為用戶著想的同行（當(dāng)然，還要有經(jīng)營(yíng)能力，別腦抽后自己玩崩了怨天怨地的，不過這樣怨天怨地的人也需要先開起來個(gè)旅行社，然后去玩所謂的“傳統(tǒng)”再說）。

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最后補(bǔ)充下（再有看不懂的，我也不補(bǔ)充了，雖然我是個(gè)無聊的人），

托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)辦世界上第一家旅行社到現(xiàn)在也才一百多年，連兩百年都不到，甚至中國(guó)第一家旅行社連100年都不到，相比較其他產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在還是很朝陽的新興行業(yè)，旅游市場(chǎng)還是非常龐大，完全沒有被開發(fā)完，這塊大餅還在繼續(xù)的增加，就算再來幾千家旅游集團(tuán)都吃不完這塊大餅。（不理解？那來入行吧，做個(gè)30年保證理解深刻，入行第二年肯定就不想這個(gè)沒啥利潤(rùn)的問題了）！


OTA的出現(xiàn)只是這個(gè)時(shí)代必然的產(chǎn)物，并不會(huì)對(duì)傳統(tǒng)造成真正的沖擊，有個(gè)評(píng)論的兄弟說的沒錯(cuò)，現(xiàn)在線下也在往線上走，線上也在往線下走，相互交融也是必然的，雖然還是有本質(zhì)不同。


不過，OTA如果真的沖擊到了，那旅行社就不是旅行社了，以后也不會(huì)再有旅行社這種組織出現(xiàn)了，但這顯然是不可能的，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)不是單純的商業(yè)經(jīng)營(yíng)手段，更不是經(jīng)營(yíng)模式，而是來自旅游服務(wù)者與旅游需求者的心。

引用 開頭補(bǔ)充的文章的結(jié)尾……

未來的旅行社企業(yè)，不論是線上還是線下都應(yīng)該恢復(fù)咱們前輩留下的“誠(chéng)、敬”之精神，要振奮精神，這也是人心所向，大勢(shì)所趨。

真正被沖擊的不是所謂的傳統(tǒng)旅行社，而是忘記傳統(tǒng)或者根本就不知道這個(gè)傳統(tǒng)的。


重要的話說三遍？


反正最終能活下來的都是真正為客人著想的同行……

反正最終能活下來的都是真正為客人著想的同行……

反正最終能活下來的都是真正為客人著想的同行……




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本來不打算補(bǔ)充了，不過看到很多新入行的同業(yè)，還有很多新人，都在關(guān)注這個(gè)問題，覺得，最還是讓新人了解一下我們工作的日常，至少對(duì)未來工作有個(gè)概念，就當(dāng)我無聊好了。

先說幾個(gè)和OTA相關(guān)的，再說別的。

行業(yè)新人可看，行業(yè)以外人士，可以54這最后的補(bǔ)充……


例1：新旅游法對(duì)我們的影響

對(duì)于企業(yè)來說，新旅游法影響最大的不是改變?cè)械穆糜畏?wù)套路，而是成本上漲，因?yàn)槲覀兒炗喠撕芏?、2、3年期的合約，就算成本上漲了，也要按照合約進(jìn)行，不過長(zhǎng)期合約一般都是入境的合約，在最嚴(yán)重的時(shí)候基本就是，能推就推，推不掉就按照合約“賠錢”接單，沒別的辦法。

我們從來沒有考慮過違約，因?yàn)槲覀冃枰谶@么龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中討生活，不能打上不誠(chéng)信的標(biāo)簽。

對(duì)于誠(chéng)信我們很在乎，我們從來不相信記者報(bào)道的各種丑聞，我們自己會(huì)判斷誰怎么樣，不靠譜就會(huì)被疏遠(yuǎn)。不過，那時(shí)也是我們?cè)趪L試自建OTA的時(shí)候，也因?yàn)榻?jīng)費(fèi)問題夭折了。

例2：自建OTA

很多同行都做過這種事，成功的可以說真的很少，我們當(dāng)時(shí)直接購(gòu)買服務(wù)器，托管電信機(jī)房，招募了很多技術(shù)大牛，還特別通過獵頭挖了一些OTA產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)一家并不是很龐大的中小型公司來說，這么做真的很瘋狂，幾百萬砸進(jìn)去，尋找另一條路線，還沒到上線推廣階段……

最后這個(gè)計(jì)劃因?yàn)楣菊w經(jīng)費(fèi)問題而夭折，公司就留個(gè)網(wǎng)站展示用，網(wǎng)絡(luò)部門名存實(shí)亡。

不過最大的收獲是有個(gè)大牛甘愿留下來做機(jī)修……他自己一個(gè)人就能做出趕集、58那種網(wǎng)站，并且功能齊全，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目開發(fā)時(shí)他的工作量也是最大的，別的大牛離開后，這位大牛甘愿留下來養(yǎng)老了……從此，幾乎所有辦公室的電腦都有他來維護(hù)，甚至連QQ登錄不能的同事都找他，他每天的工作就是修電腦，吐槽，看電影，偶爾接個(gè)私活給別人做網(wǎng)站，弄得我們同事之間都在考慮要不要開個(gè)做網(wǎng)站的新業(yè)務(wù)？……另外提一嘴，這個(gè)大牛有個(gè)10歲的兒子，他還經(jīng)常把兒子領(lǐng)單位里來……玩……

當(dāng)然，我們后來投資一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也有讓這個(gè)大牛一起折騰過。

另外，大牛雖然后來在網(wǎng)絡(luò)部養(yǎng)老，但是后來網(wǎng)絡(luò)部產(chǎn)值也不少，主要團(tuán)隊(duì)成員基本都是干1-2月就跑路的實(shí)習(xí)生，甚至還只有做幾天就跑的更多，堅(jiān)持長(zhǎng)期一點(diǎn)的雇員數(shù)量很稀少，還有很多其他部門的同事有空也充當(dāng)下客服，親親親的，根據(jù)財(cái)務(wù)制度，誰親出單子了，都算提層的，雖然提層相比網(wǎng)絡(luò)部員工的提層少很多……但也就是這樣，網(wǎng)絡(luò)部利用OTA等平臺(tái)， 直接讓整個(gè)公司的現(xiàn)金流提升了2-3倍，而我們現(xiàn)金流提升也帶來了OTA等平臺(tái)的現(xiàn)金流提升，真正是有錢大家一起賺。也正是因?yàn)檫@樣，我們暫時(shí)放棄全資自建OTA，而選擇和現(xiàn)有OTA共同賺錢的友好發(fā)展。雖然自建OTA失敗，但是我們并沒有感受到OTA和我們有什么競(jìng)爭(zhēng)，甚至還給我們送來不少錢。雖然這時(shí)候再稱之為網(wǎng)絡(luò)部不太適合，不過大家都叫習(xí)慣了，有時(shí)候還喊機(jī)修部，網(wǎng)管部……真的，只是叫習(xí)慣了……

例3：風(fēng)險(xiǎn)投資？

的確是風(fēng)險(xiǎn)投資。我們想自建OTA之前，并不知道該怎么做，那怎么辦？花錢，投石問路。

最開始投資給大學(xué)生和有想法的IT人，10萬，20萬的，最多的也就投100萬，沒有更多了，占股份比例在5%-10%左右，其實(shí)我們就買個(gè)實(shí)例參考，有些專業(yè)VC說，傳統(tǒng)企業(yè)做風(fēng)投都不是真正的風(fēng)投，這沒有錯(cuò)，我們的確不是專業(yè)風(fēng)投，這么做的原因就是，用更低的成本得到我們想要的。

最開始的團(tuán)隊(duì)都失敗了，不過他們失敗的原因都是團(tuán)隊(duì)問題，錢還沒花光呢，就各回各家，不過就算這樣，我們也知道該怎么辦了，照貓畫虎的自己弄。

即使我們自建OTA項(xiàng)目失敗，我們還在投資創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)去搞OTA， 在這里有一句VC的話我很贊同，投100個(gè)，有1個(gè)賺了，那就賺大了，被投資的小伙伴也贊同這句話，都很有干勁。

不僅我們?cè)谧鲞@種投資的工作，還有一些廣告公司、餐飲公司等傳統(tǒng)的企業(yè)也都在做這種投資的工作，但真的和專業(yè)VC不同，有一點(diǎn)和專業(yè)VC說的話不一樣，并不是傳統(tǒng)企業(yè)投資管得寬，很多時(shí)候我們?nèi)フ覄?chuàng)業(yè)者了解情況，是因?yàn)槲覀儧]有經(jīng)驗(yàn)，根本不知道會(huì)有什么情況發(fā)生，所以自然要多多的了解，而不是去所謂的“指手畫腳”。

還有，我們投資根本不在乎什么資本操作，更不在于這個(gè)項(xiàng)目未來會(huì)不會(huì)上市？雖然我們很期望能投出個(gè)上市的企業(yè)讓我們大賺特賺，但我們這類傳統(tǒng)企業(yè)的投資更關(guān)注的還是，如何真正的靠自己的經(jīng)營(yíng)能力活下來，而不是靠后續(xù)資本不停的輸血，直到推到上市。

看吧，投資目的就不一樣，果然和專業(yè)VC就是不一樣，還是專業(yè)VC投資賺得多賺得快。

為什么我們會(huì)不停的投資創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)研究OTA模式？因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在大量收入都來至于OTA，就是說，有一多半收入都是從OTA那里賺來的，而目前OTA還有很明顯的聯(lián)合趨勢(shì)，對(duì)于任何一家企業(yè)，供需鏈被某一端把控著都是很危險(xiǎn)的，而有著玻璃心的老板們更是擔(dān)心一些不好的事情發(fā)生，其實(shí)，很多傳統(tǒng)旅行社都在這么做，都在搞風(fēng)險(xiǎn)投資，很多OTA老板也都知道，很多旅行社巨頭還經(jīng)常大手筆的收購(gòu)和賣出已經(jīng)有規(guī)模的OTA類公司。

目前沒有沖擊，但不是沒有危險(xiǎn)的，只是，危險(xiǎn)來得還沒那么快，就算真的沖擊一下，也有巨頭在頂著，我們這些小公司，就看著大神們打架好了，只是在大神們打架時(shí)能保護(hù)好自己活下來就行了，本來小公司就是在賺小錢，新規(guī)則穩(wěn)定了，還是賺小錢。在一個(gè)新規(guī)則主導(dǎo)市場(chǎng)時(shí)，一旦熟悉并了解，在發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，最糟糕也是賺得少一些。這種所謂的沖擊，也只是正常的商業(yè)行為，而不是所謂的行業(yè)沖擊。

所以，在這方面投資，我們不會(huì)停，未來也不會(huì)停，投資領(lǐng)域也不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)公司，旅游市場(chǎng)很大，很多時(shí)候，看著不相關(guān)的東西，其實(shí)都有關(guān)聯(lián)的。

國(guó)外有很多大神都是從1-2人團(tuán)隊(duì)發(fā)展起來的，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)新規(guī)則改變得越來越多，國(guó)內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在也有機(jī)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大下去，可以說，大量資本投入養(yǎng)出了大量大神級(jí)別的OTA，在很多人看來是在絞行，是在搗亂，其實(shí)并不是要滅了我們這些小團(tuán)隊(duì)，小旅行社，而是又給我提供了一個(gè)進(jìn)階的機(jī)會(huì)。如果沒有這個(gè)機(jī)會(huì)，國(guó)內(nèi)的大神只會(huì)是國(guó)企，永遠(yuǎn)是國(guó)企，真正賺錢的都會(huì)是國(guó)企，各個(gè)城市各個(gè)級(jí)別的國(guó)企，我們只會(huì)很艱難的慢慢喝湯……而我們這些老古董團(tuán)隊(duì)每年都能有風(fēng)險(xiǎn)投資預(yù)算，去做那些短期內(nèi)肯定賺不到錢甚至完全打水漂的事情，也是大神級(jí)別OTA們和大神級(jí)別的旅行社相互之間斗法給我們帶來的改變。

我們?cè)诮o創(chuàng)業(yè)者一個(gè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也在給我們自己找個(gè)機(jī)會(huì)。

很多新人說傳統(tǒng)旅行社都很腐朽，不知道改變，其實(shí)我們一直都想改變，并且正在改變，只要有機(jī)會(huì)就會(huì)改變。只不過，我們不可能幾十億、幾百億、幾千億美元的那么砸錢，沒那么土豪，我們不是大神，所以改變的速度沒有那么明顯和突出。而更多靠譜的團(tuán)隊(duì)，才1-2人。

例4：導(dǎo)游問題。

很多人都覺得，O2O，直接找導(dǎo)游，會(huì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社找導(dǎo)游有影響，但是，O2O那么多，甚至國(guó)外的O2O更發(fā)達(dá)，可是對(duì)導(dǎo)游還是沒什么影響。

我們的英語導(dǎo)游，要求最低專8以上，而且口語流利，知識(shí)面廣泛，扯皮能力一流，知道他們收入多少么？有很多NB的導(dǎo)游，僅僅小費(fèi)就能月入3-5萬，加上團(tuán)補(bǔ)，購(gòu)物回傭等收入更多了，就算不強(qiáng)制購(gòu)物，不引到購(gòu)物，游客還是購(gòu)物的，所以購(gòu)物回傭這是斷不了的。知道現(xiàn)在團(tuán)補(bǔ)多少錢了么？最低都700元/天，工作時(shí)間按8小時(shí)算，超過8小時(shí)，不到9小時(shí)也就那樣了，超過9小時(shí)，快到10小時(shí)左右，就800元/天，去一些長(zhǎng)線，偏遠(yuǎn)一些，甚至1000-1200元/天。 當(dāng)然，并不是所有地區(qū)都能給這個(gè)價(jià)，我們這里旅游發(fā)達(dá)點(diǎn)而已。

也因?yàn)檫@樣，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游就很羨慕英語導(dǎo)游，小語種的導(dǎo)游團(tuán)補(bǔ)給的更高，如果遇到?jīng)]有的語種，我們就在學(xué)校里找那個(gè)語種的研究生配合，大概500-600元/天，翻譯英語導(dǎo)游的話。有些不錯(cuò)的研究生還真被我們給忽悠來實(shí)習(xí)了，賺點(diǎn)外快，順便練口語。

很多人覺得國(guó)內(nèi)導(dǎo)游慘啊，其實(shí)工作量真沒有很多英語導(dǎo)游工作量大，但是國(guó)內(nèi)導(dǎo)游都干得挺鬧心的，而且收入明顯不如英語導(dǎo)游，還沒有小費(fèi)。具體導(dǎo)游工作生活，我就不詳細(xì)介紹了，入行都能了解，百度也能搜到一堆。

我們?cè)谡心紝?dǎo)游時(shí)，也給導(dǎo)游打很多標(biāo)簽，剛畢業(yè)的都是實(shí)習(xí)的，實(shí)習(xí)都根本沒有獨(dú)立帶團(tuán)的，就算有，那也是小孩性格不錯(cuò)，應(yīng)該不能出錯(cuò)，給配個(gè)老司機(jī)帶著就沒什么問題了，而且獨(dú)立出團(tuán)的新手導(dǎo)游一般都是半日游居多，一日游很少，過夜的基本沒有。

我們會(huì)和表現(xiàn)良好的實(shí)習(xí)生簽訂合約么？答案很明顯，完全不會(huì)，沒有機(jī)會(huì)的，我們只會(huì)和很優(yōu)秀的導(dǎo)游簽合約，給底薪，交保險(xiǎn)，就連很多過專8的英語導(dǎo)游我們也不簽，當(dāng)然，有很多很頂級(jí)的導(dǎo)游也不會(huì)和任何旅行社簽，他們不愁沒團(tuán)帶，不愁沒錢賺，要的是自由。

就是這樣，不NB的我們不簽，NB的還不愿意簽，所以簽約導(dǎo)游真的很少。

很多導(dǎo)游都是掛靠導(dǎo)游服務(wù)中心的，我們會(huì)根據(jù)導(dǎo)游的靠譜程度給導(dǎo)游派團(tuán)，實(shí)在忙得都沒有導(dǎo)游了，才會(huì)在QQ群等地方吼，有個(gè)團(tuán)誰接？然后一堆很閑的導(dǎo)游就接了……這些很多很閑的，有很大一部分都是實(shí)習(xí)剛結(jié)束就基本失業(yè)了的新手導(dǎo)游，這也是他們晉升為老手，NB的之前必經(jīng)的道路。

其實(shí)很多企業(yè)都不存在實(shí)習(xí)生，也不會(huì)接受實(shí)習(xí)生，但是如果經(jīng)費(fèi)預(yù)算合適的話，還是會(huì)給新手一個(gè)機(jī)會(huì)，提供一些實(shí)習(xí)生的崗位，讓在學(xué)校里的學(xué)生們，跟著前輩走走，看看工作情況，甚至自己親自參與，這也算是一直傳統(tǒng)的傳承吧。當(dāng)然，偶爾遇到真心很出色的實(shí)習(xí)生，還是簽下來的，雖然不知道能留多久。

很多人覺得導(dǎo)游類O2O會(huì)沖擊旅行社，其實(shí)根本沒有什么沖擊，旅行社手里的導(dǎo)游本來就很少，很多靠譜的導(dǎo)游也都只接熟悉的計(jì)調(diào)給派的單子，因?yàn)橛?jì)調(diào)一切都安排好了，帶得挺順的。

我們還更希望能真正的出現(xiàn)幾個(gè)靠譜的導(dǎo)游O2O平臺(tái)，而不是叫一叫就不見了的那種“劫富濟(jì)貧的暴發(fā)戶”，這樣很多新人導(dǎo)游也會(huì)有更多實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓喜歡這個(gè)行業(yè)的更容易走下去，增加旅游行業(yè)的高素質(zhì)從業(yè)人員，讓不適合這個(gè)行業(yè)的早做決定轉(zhuǎn)行，別浪費(fèi)自己的大好青春。

例5，所謂的，用 定制，高端服務(wù)類別來破局？

很多旅行社都有定制服務(wù)，很多認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社的破局就在于增強(qiáng)定制能力。

其實(shí)，在旅行社做久了都知道，旅行社計(jì)調(diào)也是分很多種的，各種專線啊、外聯(lián)啊、甚至銷售型的，專門定制的也是有很多，并且大家都很忙的，大家都有同一個(gè)名稱，叫計(jì)調(diào)，而且是很忙的計(jì)調(diào)，根本不用擔(dān)心什么破不破局的……訂單量那么大，不撐死就不錯(cuò)了，還破局……不被爆菊就不錯(cuò)了……如果你做了1-2年專線計(jì)調(diào)，覺得某些外行，或者行業(yè)內(nèi)的人忽悠外行的話很正確，需要改變，需要訂制，需要搞個(gè)性，好啊，去轉(zhuǎn)那方面的計(jì)調(diào)好了，自己公司沒有就跳槽，保證瞬間龐大訂單量就給你砸暈……另外提一句，這方面的計(jì)調(diào)真的狠賺，也很累，我認(rèn)識(shí)北京的幾個(gè)計(jì)調(diào)，他們年終分紅到個(gè)人頭上都幾百萬，可以每個(gè)人每個(gè)月要處理上千個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)都是定制，每個(gè)都是個(gè)性不一樣的，甚至有重要的高端團(tuán)隊(duì)，還需要多名NB的計(jì)調(diào)和多名NB的導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

至于我這里……呵呵，每天接的客人都是上車睡覺、下車尿尿、到站拍照、回家除了導(dǎo)游好不好別的都不知道的，就在那里秀照片……為什么要改變?。?br>
當(dāng)然，也不是不能改變的，我們知道別人家的事情，也是因?yàn)槲覀冞@里也能承接高端，定制，也是有高端服務(wù)能力的，并且是非?？孔V的供應(yīng)商，無論是歐盟高官還是歐美頂級(jí)資本集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)，都能很完美的搞定。靠譜和靠譜聚在一起，大家都靠譜，就是這樣。

不是不愿意改變，等我們遇到的高端啊、定制啊、個(gè)性的客戶多起來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們這些傳統(tǒng)分子變得比誰都快，會(huì)一瞬間就變成幾十年專業(yè)高端的專業(yè)定制的機(jī)構(gòu)，有幾十年個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)，而這也的確是事實(shí)。開門做生意，很多都是要看利潤(rùn)的。

例6， 機(jī)票價(jià)格透明化，無法高價(jià)賣票……賺不了信息不對(duì)稱的錢？

我說，我們從來沒高價(jià)賣票過，你們會(huì)信么？甚至還會(huì)當(dāng)著客人的面，幫客人申請(qǐng)團(tuán)體票來壓低價(jià)格，信么？ 很好奇我們賺什么么？很簡(jiǎn)單啊，預(yù)訂費(fèi)啊。按預(yù)定的每張票，不過就算這樣，我們也是能直飛就堅(jiān)決不遇到中轉(zhuǎn)的，除非給客人算出總價(jià)更便宜。

我們?cè)陬A(yù)定機(jī)票時(shí)，會(huì)考慮客人的行程，飲食，休息等問題，有經(jīng)驗(yàn)的票務(wù)還能知道某個(gè)空域的灰機(jī)總被迫繞路而造成晚點(diǎn)。我們最后會(huì)根據(jù)客人希望的，做出最優(yōu)化的結(jié)果，結(jié)果就是，預(yù)訂最便宜的……

同樣是預(yù)定機(jī)票的同行，有競(jìng)爭(zhēng)是肯定的啊，那有合作么？當(dāng)然有，有客人要遇到某個(gè)航線機(jī)票，可就是覺得貴，沒辦法，申請(qǐng)團(tuán)體票吧，可是人數(shù)不夠啊，于是就用QQ到處Q同行，遇到幾個(gè)同行都有同樣線路，那大家一起申請(qǐng)團(tuán)體票吧，而且有時(shí)我們還會(huì)把客人塞到自己或者同行的包機(jī)里，于是價(jià)格下去了，客人預(yù)訂費(fèi)還是不變的，但是同行之間如何結(jié)算？那是票務(wù)們自己約定的，那屬于商務(wù)范疇了，不解釋。

有人說，OTA拿的票價(jià)更便宜，這種只看資料，沒有實(shí)際操作過的外行認(rèn)知，也不解釋了……

說到這里，OTA賣機(jī)票，誰被沖擊力，大家也該知道了……

例7，O2O酒店業(yè)務(wù)，旅行社被沖擊啦！……啦？ 啥時(shí)候？

其實(shí)酒店業(yè)務(wù)和機(jī)票業(yè)務(wù)被沖擊的原理差不多，甚至很多人會(huì)說，OTA的量大，更容易拿到價(jià)格更低的酒店，甚至包下來整個(gè)酒店，這些話都沒錯(cuò)。甚至我本人也看到OTA老板還有自己本身就經(jīng)營(yíng)連鎖酒店的呢。

但是旅行社呢？大家做生意，考慮更多的無外乎就是個(gè)利潤(rùn)，先說酒店價(jià)格，有很多酒店都給我比同行更低的價(jià)格，理由特別的奇葩，我能送老外客人到他們酒店里住去，一個(gè)月送1-2批老外客人，他們就喜歡老外在自己的酒店里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去讓中國(guó)客人看，讓中國(guó)客人圍觀，讓中國(guó)客人知道老外也選擇這里。當(dāng)然，更多這樣做的酒店都是4-5星的高星酒店。低星的呢？直接以量拿價(jià)了，這一點(diǎn)和OTA沒什么區(qū)別。

預(yù)定遠(yuǎn)處的，其他城市的，甚至其他國(guó)家的酒店怎么辦？也不用擔(dān)心啊，我們有靠譜的同行，甚至有很多靠譜的同行做一個(gè)地區(qū)酒店預(yù)訂做得特別精，除了酒店預(yù)訂什么都不做，他們那里拿的價(jià)格還是很低廉的，甚至還有的同行，自己本身就經(jīng)營(yíng)酒店，甚至酒店里還有金鑰匙（不知道是啥就百度去，還是沒概念，這里推薦個(gè)英劇《巴比倫飯店》，拍得挺寫實(shí)的）。

還有啊，很多傳統(tǒng)旅行社在單純酒店預(yù)訂方面，本來就是只有同行才會(huì)分開來專門預(yù)定酒店的，真正的散客少得用一只手都能數(shù)得出來，本來就沒怎么主要做過散客的酒店預(yù)訂，哪來的沖擊呢？

也只有近幾年，才有些同行利用OTA的平臺(tái)去搞散客的酒店預(yù)訂，但是對(duì)于這樣的同行，OTA帶來的不是沖擊，而是龐大的訂單量。


例8，OTA制度明確，適合新人發(fā)展……旅行社很難融入進(jìn)去，太古板了……

很多OTA的確像工廠似的，一環(huán)一環(huán)制度很明確，但是旅行社就不明確了么？ 其實(shí)制度也是很完善，很明確的，但為什么很多新人很難進(jìn)來？

例如我們招實(shí)習(xí)生做計(jì)調(diào)，讓他做什么呢？先半日游和一日游的從專線做吧，簡(jiǎn)單點(diǎn)，結(jié)果，做兩天覺得枯燥，沒心情做了……哥哥啊，你的老前輩們都已經(jīng)枯燥了幾十年了……

那做點(diǎn)有趣的吧，去和客戶交流吧，了解下需求，結(jié)果……客戶扯皮太煩人了，鬧心……哥哥，你的老前輩們都和客戶扯皮幾十年，鬧心幾十年了……

那做點(diǎn)老外生意吧，老外態(tài)度都挺好的，老外英語看不懂……老外壓價(jià)怎么那么厲害？……算了，別做計(jì)調(diào)了，掉簽證部吧……

于是，朋友圈每天都刷，哈哈哈，這個(gè)SB客戶，要去老撾，寫成個(gè)老過……哈哈哈，這個(gè)SB客戶，辦的是加拿大簽證，非說是加拿大護(hù)照，然后要免簽去日本……哈哈哈……哈哈哈……然后給客戶弄錯(cuò)了，被領(lǐng)館拒簽了……打破了有屎以來最高拒簽率記錄……哈哈哈……

所以，很多時(shí)候，我們都會(huì)讓新人來做很高端大氣上檔次的工作……設(shè)計(jì)線路，但也就是實(shí)習(xí)生有這個(gè)好待遇，吹著空調(diào)，看著別人忙里忙外的，自己在那里很優(yōu)先的喝咖啡牛奶？

為啥讓實(shí)習(xí)生設(shè)計(jì)線路？很簡(jiǎn)單啊，一條線路的誕生沒那么容易的，專業(yè)的計(jì)調(diào)看似很容易搞出來一條，但都是豐富經(jīng)驗(yàn)做基礎(chǔ)的，新人沒經(jīng)驗(yàn)，所以就要了解這個(gè)行業(yè)，了解景區(qū)，了解司機(jī)，了解導(dǎo)游，了解業(yè)務(wù)模式，了解各個(gè)型號(hào)的游客，了解各個(gè)型號(hào)的客戶，了解各種同行的區(qū)別……雖然做出的線路都很渣，甚至真用的話用一個(gè)就賠一個(gè)，但是這個(gè)過程是能讓實(shí)習(xí)生真正的在自學(xué)中成長(zhǎng)的。沒錯(cuò)，就是自學(xué)，因?yàn)榇蠹姨α?，真沒時(shí)間手把手教學(xué)……

在很多境外的同行都有專門的市場(chǎng)部人來親自考察之后才決定新線路的問題，甚至還有旅行社老板親自跟團(tuán)考察的。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)也有這樣的。

其實(shí)，很多公司也是最近幾年才覺得新人留下來費(fèi)勁，培養(yǎng)的很悲情，以前招募的新人，培養(yǎng)好了都留下來幾十年了，甚至還有很多都入股成為了公司老板之一。大環(huán)境就是這樣，一直都在改變，我們也在不停的改變策略來吸收新伙伴上賊船入伙……很多傳統(tǒng)企業(yè)都在改變著，只是很多人都沒關(guān)注過。

另外提一句，1-2人的小團(tuán)隊(duì)，其實(shí)更適合培養(yǎng)新人，因?yàn)檫@樣的團(tuán)隊(duì)大多都是實(shí)在忙不過來了才會(huì)招人，而招來人基本上就是為了分擔(dān)工作，所以會(huì)手把手的教，盡快把新人教好，趕緊干活，所以，雖然這樣的小團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的新人速度很快，但也的確壓力挺大挺累的。新人去這種團(tuán)隊(duì)只注意一點(diǎn)就好，就是注意別被騙了就行，識(shí)別騙子方式很簡(jiǎn)單，就是各種理由不給錢，甚至還和你要錢。小團(tuán)隊(duì)最差也要有工資的，就算給的少也要有工資的……中國(guó)旅行社制度注冊(cè)資本比較高，不比國(guó)外商業(yè)制度完善，所以很多1-2人小團(tuán)隊(duì)也都掛靠別人家的旅行社，用別人家旅行社的牌子來做，用別人家的名字來經(jīng)營(yíng)，甚至很多小團(tuán)隊(duì)會(huì)因?yàn)槌杀締栴}每年換好幾個(gè)名字，這沒有什么，很正常的，我們團(tuán)隊(duì)也有專門的子公司，就是用來給別人掛靠的，做得好的我們甚至還會(huì)注資入股。對(duì)于這種掛靠型的1-2人小團(tuán)隊(duì)，我們都只認(rèn)老板的名字，不認(rèn)他們掛靠的牌子，反正在法律程序上合法就OK。

1-2人小團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)分支一般更加的詳細(xì)，但也更加的忙碌，例如傳統(tǒng)旅游類崗位，會(huì)讓你一邊做計(jì)調(diào)一邊去當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)；會(huì)展放向的，呵呵，讓你忙得真正飛起來，甚至業(yè)務(wù)好一些夸張點(diǎn)的，自己都不知道下個(gè)月會(huì)在哪個(gè)城市忙；簽證方向的，可能你在跑一天領(lǐng)館之后，晚上還要加班處理客人送來的各種資料，并且再累也不可以出錯(cuò)；企業(yè)及商旅方向的，經(jīng)常去和哥哥企業(yè)老板喝茶聊天騷擾人家小秘也是常態(tài)；在景區(qū)的，更是背朝黃土面朝天了，每天累得跟死狗似的，還要抬起臉來笑，很開心的向游客們客戶們笑啊笑啊，心里流淚也要笑啊，誰讓團(tuán)隊(duì)小缺人呢。所以，選擇小團(tuán)隊(duì)想要真正發(fā)展的童鞋，也要做好真正忙得瘋掉的心理準(zhǔn)備，但是一旦真做好了，以后自立門戶，或者去大一些的團(tuán)隊(duì)做也更容易些。

很多新人畢業(yè)后，都在糾結(jié)，究竟選旅行社好，還選OTA好？是會(huì)展方向好，還是景區(qū)方向好？是跑企業(yè)好，還是跑散客好？ 其實(shí)，做久了會(huì)發(fā)現(xiàn)，選擇什么都一樣，真正不是你選擇的什么，而是你的選擇能不能做得很精？很好？因?yàn)椴还苣氵x擇什么，都是一樣的結(jié)果，做好了就有錢賺，做得不好就沒錢賺，很直接，沒有混日子這個(gè)選擇。

例9，不被沖擊就不能倒閉么？答案是不能，遇到坑事，該倒閉一樣倒閉……

我們就經(jīng)歷過最嚴(yán)重的事件，干了30多年的老財(cái)務(wù)，做假帳，然后跑了，流動(dòng)資金瞬間被抽空1000多萬，后來查賬發(fā)現(xiàn)，很多年的帳目都是假賬……用最近流行的詞匯，這相當(dāng)于CFO在挖坑啊……

而且最無奈的是，不僅錢找不回來，人都失蹤了，去住址找，人家的房子早就賣掉了……完全人間蒸發(fā)……查處入境記錄找唄，我們民間老百姓哪有權(quán)限？交給警察叔叔了，警察叔叔們最終也沒結(jié)果…… 當(dāng)時(shí)公司差點(diǎn)就因?yàn)楝F(xiàn)金鏈斷掉而倒閉，是差點(diǎn)，我們當(dāng)時(shí)都開始和別人談接盤的問題了，各種細(xì)節(jié)，就差最終簽字蓋章，分錢散伙了。能挺過來也是因?yàn)榛锇閭兌紙?jiān)持著，加大工作量，甚至拿自己的錢頂著，最后公司挺過來最危險(xiǎn)的時(shí)期，那時(shí)候一起奮斗的也大多都入股了，并且大家當(dāng)時(shí)都不敢對(duì)外聲張，甚至內(nèi)部員工都不敢告訴，就怕有同行不放心而疏遠(yuǎn)我們，甚至在報(bào)警時(shí)都沒敢說得那么嚴(yán)重，怕傳出不好的傳言出來給我們雪上加霜，現(xiàn)在過去很久了，大家也就當(dāng)個(gè)笑話偶爾吐槽下了。 現(xiàn)在幾乎大多數(shù)的部門經(jīng)理都是股東……不是股東的都是以后才來的人才，不過大家都同意的話，想入股也沒什么難度。

除了這種事件，還有很多坑隊(duì)友的事件，比如導(dǎo)游吹NB吹到各種官方投訴單回來，同事腦抽算錯(cuò)了成本利潤(rùn)一下子賠很多錢，接機(jī)接錯(cuò)了，送機(jī)送錯(cuò)了的，航班安排錯(cuò)誤的，還要不要更多啊……

不過大家那么忙，很容易出錯(cuò)，都是可以理解的。

在具體經(jīng)營(yíng)過程中，會(huì)遇到很多坑事，甚至還有旅游局直接帶一批執(zhí)法隊(duì)來摘營(yíng)業(yè)執(zhí)照的事件，很多坑事都容易讓整個(gè)公司忽然關(guān)門大吉，并不是人數(shù)多起來，現(xiàn)金流多起來就安全了，要是說真正安全還是國(guó)企啊……（坐等國(guó)企的同業(yè)來打臉）

例10，市場(chǎng)部工作……“傳統(tǒng)”企業(yè)中所謂的奇葩市場(chǎng)部……

我所在的部門，市場(chǎng)部工作，這不是那種跑銷售的市場(chǎng)部，而是真正花錢的市場(chǎng)部，特別的能花錢，而且只負(fù)責(zé)花錢，不負(fù)責(zé)撈錢。前身其實(shí)是秘書組……公司股東多起來之后，也因?yàn)樨?cái)務(wù)挖坑之后對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各種細(xì)節(jié)都特別敏感，所以股東們雇員的助理基本上都不是獨(dú)立的，都是公用的，增加信息相互傳遞，很多部門之間的配合都是靠各種助理之間的配合完成的，時(shí)間久了，這些沒啥歸屬感的助理就聚在一起搞了個(gè)助理組，后來甚至有了專門的助理辦公室。也因?yàn)楣蓶|們更在乎自己的錢，更在乎是否有亂花錢，所以，后來很多年過后慢慢慢的就這樣自然而然的形成了一個(gè)專職的市場(chǎng)部，并且也是有股東在管理的。

市場(chǎng)部其實(shí)什么都管，但是卻是最沒有任何權(quán)利的部門（唯一權(quán)利就是，廁所堵了，大家去外面公用廁所吧），有個(gè)別郁郁不得志的旅游產(chǎn)品經(jīng)理也是我這個(gè)部門離職出去的，一般做產(chǎn)品經(jīng)理都是很有想法的人，特別是新人，但是這個(gè)行業(yè)里的各種方案被股東們否決潑冷水也特別的頻繁，久而久之，產(chǎn)品經(jīng)理招募一直是個(gè)大難題。

我們很少開會(huì)，需要股東做決定時(shí)幾乎就是挨個(gè)找股東說話，準(zhǔn)備好詳細(xì)資料，股東們都是有時(shí)間就看，看完了表達(dá)出自己的意思，我這里看完總結(jié)下，然后與當(dāng)事人討論討論，然后再做出總結(jié)，相互有爭(zhēng)議的股東也會(huì)找時(shí)間當(dāng)面討論研究，互相交換思想，所有股東的看法觀點(diǎn)都總結(jié)好，自己也會(huì)評(píng)估是否有花錢的必要，未來是否有賺錢的可能性，如果有必要，就進(jìn)行下一步計(jì)劃，如果沒有，就做個(gè)總結(jié)，然后等股東們投票否決掉。一般一個(gè)計(jì)劃從一個(gè)思路，到最后施行，普遍需要6個(gè)月以上，甚至需要2年多才有結(jié)果（有時(shí)股東會(huì)親自做領(lǐng)隊(duì)跑國(guó)外去很久，有些事情還要等股東回來當(dāng)面說），有了結(jié)果不是說已經(jīng)做了，而是大家都同意要做的結(jié)果，僅僅只是投票的結(jié)果而已。而且就算同意了，市場(chǎng)部也不會(huì)自己就那么花錢出去，那么做了，還需要相關(guān)部門的同事配合，一點(diǎn)一點(diǎn)的，一步一步的，慢慢的完成。

比如，新線路考察，我們至少有2-3名同事共同參與，其中一名至少是多年經(jīng)驗(yàn)的計(jì)調(diào)，雖然報(bào)告總結(jié)都是市場(chǎng)部來做，但是計(jì)調(diào)也要憑借自己的經(jīng)驗(yàn)做出詳細(xì)的分析，很多細(xì)節(jié)都需要計(jì)調(diào)來觀察完善。

還有風(fēng)險(xiǎn)投資，創(chuàng)業(yè)者并不是把計(jì)劃書給我們，就給投錢，也都是詳細(xì)考察之后才會(huì)給錢，而且正常情況下不會(huì)有創(chuàng)業(yè)者找到我們，甚至都不知道我們有這種投資計(jì)劃（很多企業(yè)的種子期投資計(jì)劃都有，創(chuàng)業(yè)者基本都很難知道），而是我們首先找到創(chuàng)業(yè)者，可能是一個(gè)人，也有可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至我們?yōu)榱俗霰痴{(diào)，分析創(chuàng)業(yè)者的性格等問題還會(huì)雇傭私家偵探，就是那些打著各種什么咨詢公司啊，律師事務(wù)所啊等旗號(hào)的專業(yè)調(diào)查人員。最終做出投資決定的并不是幾個(gè)人，還是股東們集體投票決定，而給股東們傳遞信息的，都是市場(chǎng)部的股東和相關(guān)助理人員。

市場(chǎng)部工作人員都是賺底薪的，沒獎(jiǎng)金，偶爾人手不夠時(shí)會(huì)被計(jì)調(diào)忽悠去帶團(tuán)能賺些導(dǎo)游的收入，不過因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)，也的確偶爾需要帶團(tuán)觀察游客真實(shí)反映，甚至還會(huì)嘗試一些非常規(guī)的方法來看游客都有什么反應(yīng)，甚至還會(huì)經(jīng)常休息日的時(shí)候用個(gè)人時(shí)間去景區(qū)發(fā)呆，看各個(gè)同行的游客都有啥反應(yīng)，當(dāng)然，回家是要做總結(jié)的。雖然如此，不過，如果入股會(huì)得到分紅（雖然入股并沒有那么容易），不入股也有年終獎(jiǎng)，各個(gè)部門年終獎(jiǎng)是不一樣的，要看具體工作情況來分配。

另外還有一些工作，比如，什么打廣告啊、做宣傳單宣傳冊(cè)啊、打掃衛(wèi)生啊、商業(yè)洽談啊、同業(yè)對(duì)手信息收集和分析啊、打掃衛(wèi)生啊、新人培訓(xùn)啊、投訴處理啊、打掃衛(wèi)生啊、危機(jī)公關(guān)啊、人事招聘啊、打掃衛(wèi)生啊、接待客人啊、打掃衛(wèi)生啊、報(bào)價(jià)整理啊、打掃衛(wèi)生啊、客戶資料整理啊、打掃衛(wèi)生啊、打掃衛(wèi)生啊、等等等等……都是市場(chǎng)部在做……看吧，的確很不正規(guī)吧，一點(diǎn)都沒有專崗專責(zé)的樣子……和大家所了解的市場(chǎng)部完全不一樣，和國(guó)外那種正規(guī)市場(chǎng)部更不一樣，很有吾朝特色的……（真幸運(yùn)，有網(wǎng)絡(luò)部的大牛，現(xiàn)在修電腦、修打印機(jī)、修拖把、修椅子、換燈泡等都找網(wǎng)絡(luò)部來干了……很多資料整理和備份工作也分給了網(wǎng)絡(luò)部……）

不過，市場(chǎng)部雇員底薪并不一樣，有的2000+，有的3000+，還有的20000+，我們從國(guó)外進(jìn)口過體驗(yàn)師和市場(chǎng)考察員等底薪更高……當(dāng)然，離職率和別的部門一樣還是挺高的。

最后的最后……

還有很多新人覺得，旅游行業(yè)很黑暗啊，各種潛規(guī)則，其實(shí)沒錯(cuò)，不僅旅游行業(yè)，其他行業(yè)也一樣，各種潛規(guī)則，各種黑暗的事情，甚至很多工作還要逼著你去做些違反規(guī)定的事情，但是，只要時(shí)刻保持著為客戶著想，堅(jiān)持著做人的底線，就能一直走下去。

另外，我不想評(píng)價(jià)也不想說明，所謂傳統(tǒng)和OTA有什么本質(zhì)的區(qū)別，只要為客戶著想，其實(shí)真沒什么太大區(qū)別。

我補(bǔ)充這些，也是為了給行業(yè)新人看的，別放棄自己的初衷，別忘記屬于自己的工作職責(zé)。真的做得很鬧心，很無聊，那就吐槽吧，反正是免費(fèi)的。怕麻煩也可以學(xué)我來匿名吐槽。

后面我真不會(huì)再繼續(xù)補(bǔ)充了，雖然我很無聊，但工作的確很忙。

反正最終能活下來的都是真正為客人著想的！

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不說點(diǎn)沖擊，有些人可能不舒服，那么我要說，真正給所謂傳統(tǒng)旅游行業(yè)帶來沖擊的，其實(shí)是讓大家不愿意出門玩而變得更宅更呆萌了的網(wǎng)游運(yùn)行商，你信么？是讓大家沒有錢和時(shí)間出去玩的工作制度，你信么？沒有OTA用大量天文數(shù)字一樣的金錢砸出一條新的道路，傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)旅行社倒閉的會(huì)更多，會(huì)有更多優(yōu)秀的從業(yè)人員轉(zhuǎn)行，你信么？

每日新報(bào)：2012美國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展?fàn)顩r對(duì)國(guó)內(nèi)啟示
這是12年的公開信息，文章結(jié)尾 最后，基于發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及典型旅行社的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，報(bào)告認(rèn)為中國(guó)旅行社業(yè)未來發(fā)展可借鑒的主要啟示包括四方面：1. 進(jìn)一步促進(jìn)垂直分工；2.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；3. 加快信息化建設(shè)；4. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理等。

現(xiàn)在15年已經(jīng)快結(jié)束了，至少我在行業(yè)中看到，這4個(gè)方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，并且還有越來越多的傳統(tǒng)旅行社在做著改變。美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)一直是非常發(fā)達(dá)的，研究美國(guó)市場(chǎng)也是傳統(tǒng)旅行社對(duì)未來的一個(gè)重要參考。 在美國(guó)的OTA都沒有給旅行社沖擊倒臺(tái)，中國(guó)就可能么？要知道，在美國(guó)的很多OTA企業(yè)，可不都是用風(fēng)投的錢來維持生命的，是真正有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的。

而且，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境越好，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)越容易進(jìn)階（從業(yè)者也更容易賺更多錢），因?yàn)槭袌?chǎng)平淡如水，年年都一樣，那代表著市場(chǎng)被壟斷著，要不就是市場(chǎng)很糟糕。

其實(shí)，現(xiàn)在OTA們做的還不夠，本身本來就是在燒錢，但是市場(chǎng)規(guī)則被改變的還是不夠，這也和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不成熟有關(guān)，但早晚有一天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)很成熟的，到那時(shí)候，OTA就不是這么幾家有血緣關(guān)系的超級(jí)土豪巨頭了。在那個(gè)時(shí)候，如果傳統(tǒng)旅行社還不做出什么改變，那才是真正被沖擊了，但是，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒意識(shí)到市場(chǎng)變化的人，那得多呆萌啊，適合開門做生意么？旅行社也是商業(yè)性質(zhì)的公司啊。而且，文章里提到的 美國(guó)運(yùn)通公司、途易旅游公司和托馬斯庫(kù)克集團(tuán)，也的確都啊很不錯(cuò)的老師，并且是有各種“成功”和“失敗”成果可給我們參考的老師。大神級(jí)別的錢多土豪可以自己挖條新路探索，小蝦米級(jí)別的，跟著老師學(xué)都不會(huì)？

當(dāng)然，這些都是市場(chǎng)和商業(yè)手段的改變，最終能活下來的都是真正為客人著想的！