CRM系統(tǒng)主要包括哪些功能？

時(shí)間：2023-04-03 13:42:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-03 13:42:02 來源：電子商務(wù)

提到CRM系統(tǒng)的功能，各家軟件提供商的產(chǎn)品不盡相同，概括的講：傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的功能偏重于銷售管理，更關(guān)注如何有效管控銷售人員，這也直接導(dǎo)致大多數(shù)銷售人員不愛使用，敷衍以對。進(jìn)而造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度低，影響管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)決策。而現(xiàn)代CRM系統(tǒng)更加注重賦能銷售，關(guān)注點(diǎn)在于提升銷售人員的獲客轉(zhuǎn)化能力。

以網(wǎng)易互客CRM產(chǎn)品為例，銷售可以使用互客，通過微信、電話、短信等渠道和客戶溝通互動(dòng)，一站式完成客戶跟進(jìn)和管理。其主要功能如下：

一、賦能客戶洞察

社交裂變拓展更多客戶，行為追蹤了解精準(zhǔn)需求

1、 客戶雷達(dá)

可以在互客上創(chuàng)建內(nèi)容，分享給微信好友和朋友圈

客戶閱讀文章或填寫表單后，會(huì)及時(shí)通知你。洞察客戶行為，趁熱打鐵，及進(jìn)跟進(jìn)。

2、銷售工具包

共享銷售文件資料，一鍵分享給客戶，洞察客戶的瀏覽行為


3、銷售名片

你可以在內(nèi)容上方增加自己的專屬名片。感興趣的客戶可以一鍵聯(lián)系到你哦~

4、營銷海報(bào)

互客聯(lián)手全球領(lǐng)先的在線設(shè)計(jì)平臺(tái)“Canva”，給你提供好用的海報(bào)設(shè)計(jì)工具。你可以選擇豐富的海報(bào)模板，只需簡單修改，即可完成專屬海報(bào)設(shè)計(jì)。

5、全員營銷

通過下發(fā)任務(wù)、量化指標(biāo)、員工排行…輕松實(shí)現(xiàn)全員內(nèi)容推廣，發(fā)掘每個(gè)人的社交力量


二、賦能溝通轉(zhuǎn)化

全渠道客戶互動(dòng)溝通，形式更豐富，操作更便捷

1、微信溝通

微信已成為銷售和客戶溝通的重要渠道，銷售可以一鍵分享互客的“文章，表單，銷售材料”，和客戶在微信端輕松溝通。

2、云呼叫

網(wǎng)易互客云呼叫解決方案，可幫你快速搭建呼叫中心、輕松接打電話、留檔通話錄音、整理呼叫數(shù)據(jù)……

3、云短信

設(shè)置短信模板，添加自定義變量，一鍵給目標(biāo)客戶發(fā)短信

4、任務(wù)系統(tǒng)

跟進(jìn)每個(gè)客戶后，你都可以添加跟進(jìn)記錄，并制定下次跟進(jìn)計(jì)劃；任務(wù)開始時(shí)會(huì)通知你，再也不用在小本本上記錄瑣碎的“待辦事項(xiàng)”了。

三、賦能客戶管理

沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，輕松管理每個(gè)客戶
1、能記錄客戶旅程的CRM

互客是一個(gè)能記錄客戶旅程的CRM。不僅可以查看客戶資料，還可以按時(shí)間軸查看客戶旅程，讓你更加了解每一位客戶。


2、客戶分組

你可以通過各個(gè)維度對客戶進(jìn)行自定義分群，輕松管理客戶

3、客戶運(yùn)營

你可以針對分群后的客戶，進(jìn)行各種運(yùn)營：發(fā)一條短信、打一個(gè)電話、分享一篇產(chǎn)品文章、分享一個(gè)報(bào)名表單

四、賦能組織成長

數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作優(yōu)化，培訓(xùn)助力員工成長

1、360°數(shù)據(jù)報(bào)表

透過360°數(shù)據(jù)報(bào)表，關(guān)注每位員工的日常工作行為數(shù)據(jù)。好的銷售業(yè)績來自過程的不斷積累；員工能力圖譜 + 員工排行， 幫助每一位員工更加了解自己。


2、學(xué)習(xí)成長

為企業(yè)量身提供銷售能力培訓(xùn)，員工可以根據(jù)自己的能力模型，尋找相應(yīng)課程，提升專業(yè)技能。學(xué)習(xí)促使組織不斷成長！

如果覺得以上介紹還不夠直觀，可以直接觀看視頻演示