SCRM與CRM的區(qū)別？
時間：2023-04-03 13:44:01 | 來源：電子商務
時間：2023-04-03 13:44:01 來源：電子商務
我們都知道CRM即客戶關系管理。但是近年來出現(xiàn)了一個新的概念——SCRM，即社會型客戶關系管理。雖然名字里都有著CRM，但是它們兩個卻有著本質的區(qū)別。下面我們來講講，
CRM客戶管理系統(tǒng)和SCRM系統(tǒng)有什么不同？1、業(yè)務側重點不同
CRM注重客戶管理、
銷售流程管理，旨在提高客戶轉化效率，優(yōu)化流程提升業(yè)務效率。SCRM業(yè)務側重打通社交網(wǎng)絡與潛在客戶建立連接，持續(xù)穩(wěn)定的進行營銷互動。假如CRM是一位賢內(nèi)助，那么SCRM就像是個社交達人，它能打通社會工具、整合社會網(wǎng)絡、加強與客戶溝通、保持與客戶群之間的情感聯(lián)系和溝通紐帶，玩轉社交。
2、交互方式不同
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進行
全渠道溝通，但大多是都是以交易為主的單向對話；SCRM通過與客戶進行溝通，將客戶置于業(yè)務的中心，它們會在社交媒體上主動分享優(yōu)質的使用經(jīng)驗，讓客戶主動維護品牌形象。SCRM可以讓企業(yè)與客戶更輕松的交流互動，產(chǎn)品更容易推薦給潛在客戶，還可以輕松收集到客戶反饋。
3、以社交價值為核心
隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費者在社會化媒體中擁有更多的話語權。社交媒體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，特別是用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC），引起了普遍關注。因為它已經(jīng)成為存儲用戶產(chǎn)生的大規(guī)模、潛在重要意見來源。
如今的社交媒體時代，博文、短視頻、快消息和廣告在飛速的傳播。在廣告內(nèi)容和用戶的反饋中進行信息挖掘，可以很好地幫助企業(yè)了解其背后的信息，讓產(chǎn)品功能更加滿足用戶需求。SCRM以社交價值為核心，打通客戶的社交場景意味著能和客戶有更多的互動營銷玩法，影響到客戶的成單決策，幫助企業(yè)市場上取得更大的優(yōu)勢。
由于SCRM社交屬性十足的特性，對于社交敏感度高的品牌來說是如虎添翼的神器，但是對其他企業(yè)來說CRM系統(tǒng)可能會更加適合。畢竟CRM在
客戶管理、銷售過程管理等功能對任何行業(yè)的企業(yè)都十分適用。
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