電商運營到底該做什么?

時間：2023-04-03 17:14:01 | 來源：電子商務

時間：2023-04-03 17:14:01 來源：電子商務

為什么很多人做電商沒有成就？

開網(wǎng)店也好、職場打工也罷，幾乎都在吐槽這個難、那個不容易，抱怨這個累、那個燒腦。

本質(zhì)的原因，還是對“下一步工作”不清晰、對“下一階段晉升”不明確，所以看不到“未來發(fā)展”，干啥啥不行、干啥啥都累。

說好聽點，就是不適合這個工作；

說難聽點，就是沒腦子。

就這么惡性循環(huán)下去，哪怕真有哪個朋友手把手教你，也會爛泥扶不上墻。

作為前輩，我真心建議每個朋友們，既然選擇某個行業(yè)，那就從“三個方向”去了解、學習、思考、摸索。

我從三個方向，大致說說。

一、學習什么內(nèi)容
二、了解晉升方向
三、選擇學習方式

一、學習什么內(nèi)容

關(guān)于學習什么內(nèi)容，說實話，這個很靈活很靈活，完全根據(jù)項目大小、公司大小、崗位權(quán)限，并沒有什么太標準的答案。

我舉個例子，像題主這樣的小公司、小團隊、小項目，一個助理干的活，幾乎趕上“個人賣家”90%的工作內(nèi)容、工作量了。

換成我公司的助理，除了每天補補單、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、巡查店鋪、日常優(yōu)化、活動跟進等基礎(chǔ)工作外，幾乎沒啥事了。

所以，我建議，學的再多，不如自己干幾次，哪怕失敗，你都會留下深刻的印象。

當然啊，我不是讓你辭職自己干，而是在下班后，“從0到1”把網(wǎng)店的整體運營，自己摸索一邊，讓自己有個深刻的理解。

比如，

1）基礎(chǔ)操作
注冊店鋪、后臺入口相關(guān)操作；
2）日常運營
選品、測款，內(nèi)功優(yōu)化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服接待等；
3）引流推廣
補單、開車、鉆展、淘客、活動等，甚至站外短視頻、小紅書、本站等；
4）數(shù)據(jù)分析
行業(yè)動向、平臺趨勢、淡旺季節(jié)點、市場調(diào)研、競品分析、活動分析等等；
5）運營管理
年度規(guī)劃、季度計劃、月度執(zhí)行、團隊架構(gòu)及培訓、kpi績效設(shè)計等等投入回報評估、利潤核算。
……

這五個板塊的每個環(huán)節(jié)，再細化又是“一本書”，花點時間思考、探索、實踐，才能真正理解。

我就是這么一步步熬過來的，沒有捷徑，該吃的苦、該受的罪、該嘗的甜，都有。

二、了解晉升方向

先前說過，不同的項目、團隊、公司，對人才、甚至某個特定的崗位，工作內(nèi)容都有些不同。

所以，在58同城、前程無憂、boss直聘等平臺，把運營助理、客服、推廣專員、店長、項目經(jīng)理、總監(jiān)、副總等等崗位的就職要求、工作內(nèi)容，好好記在心底。

這些方向標，就是你的動力，接下來要學的、要具備的條件、要掌握的技能等等，參照上邊的“招聘要求”一步步邁進。

有了明確的方向后，這根本不再迷茫、不懵逼了吧？

首先，在新手階段“運營助理”開始，需要掌握的知識及技能：

平臺規(guī)則：了解店鋪經(jīng)營、商品上架等相關(guān)規(guī)則，避免實戰(zhàn)中“違規(guī)處罰”；甚至，當你真正熟悉、理解這些，一些常見的投訴舉報，也都能得心應手的處理；
后臺操作：店鋪裝修、賬號設(shè)置、寶貝上架、活動申報等等；
了解流量：免費、付費、活動等流量入口，學習常見推廣玩法；
熟悉產(chǎn)品：各產(chǎn)品價格、特點、競爭點、庫存等；
學習工具：xmind思維導圖、ps軟件、表格、PPT等；

每日工作，包括不限于：

店鋪巡查：查看店鋪體檢有無違規(guī)、商品設(shè)置等有無失效、訂單及流量是否異常等；
日常操作：商品上架、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、搭配套餐、庫存更新等；
數(shù)據(jù)采集：店鋪及單品數(shù)據(jù)匯總、競品數(shù)據(jù)采集、活動數(shù)據(jù)收集等；
數(shù)據(jù)監(jiān)控：生意參謀、生e經(jīng)、看店寶、店偵探、查排名等；
執(zhí)行操作：B單跟進、活動申報及跟進、上級指示等；
……

別看這些知識很理論、操作很基礎(chǔ)，其實每個環(huán)節(jié)有蘊含很多“核心”。

我?？吹揭恍斑\營助理”吐槽，每天工作很瑣碎、很基礎(chǔ)，總是B單學不到東西……

有一說一，全店的數(shù)據(jù)都在你手里，上級領(lǐng)導交代、指示下來的工作，完全可以根據(jù)早些天的數(shù)據(jù)進行分析、思考：老大為什么這么干、這么干了有什么效果？

實在不懂，再謙卑的去討教、學習，千萬不要指望他們會手把手帶著你學、帶著你干。

畢竟，大家都是打工的，人家根本不用多搭理你；甚至，直系領(lǐng)導或老員工，更不至于添個臉去討好你。

所以，你不懂就是不懂、不會就是不會，咱們學習就得有個學習的態(tài)度、工作就得有個工作的狀態(tài)，該舔就得舔。

比如，上班帶杯咖啡、中午吃飯遞煙倒茶、下班同路回家等等……

我就不信哪個老員工，被你這么糖衣炮彈轟炸下，還能躲著你、或者冷眼相對。

當你熟練運用“B單開車”等引流推廣、深刻理解“數(shù)據(jù)邏輯”，大概率“打造爆款”，那么可以晉升“推廣專員”。

說白了，你已深刻理解“平臺流量怎么來的”，并能結(jié)合“不同產(chǎn)品的特性”靈活運用B單、開車、淘客、活動等方式，提升流量、促成訂單，并保持穩(wěn)定、遞增、持續(xù)。

這個時候，你可以稱之為“推廣”了。

我的蠻多學生，比較內(nèi)向、或者呆萌一點，也大都能在1-2個月時間邁向“推廣專員”崗位。

說句題外話，很多所謂的“推廣”，或賣家，其實并不理解“流量的底層邏輯”，只是懂得某個推廣方式的常規(guī)操作，或趕在品類的紅利期，湊巧提升了流量及訂單，而到底怎么爆發(fā)的，他自己也說不清楚。

我在這十幾年工作中，面試過很多很多求職者，絕多數(shù)都是這類典型：說起某個模式、某種方法，大都一套一套的，而實際上的底層邏輯、成功經(jīng)驗中的來龍去脈，卻支支吾吾的說不清楚。

這就很尷尬了，這就是沒有系統(tǒng)的學習、理解。

你想拿個“對等薪酬”，卻又說不清這個崗位所掌握的技能邏輯，這哪個老板、哪個領(lǐng)導敢收啊。

當你晉升“推廣專員”時，其實不止單純熟練運用某個“單一技能”，而是掌握、理解整個“爆款的邏輯性”。

這才是下一步晉升的基礎(chǔ)。

摸索機制：理解平臺流量的分發(fā)機制，店鋪與店鋪、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭機制；
熟練掌握：B單、直通車、超推、活動申報等常見引流手段的調(diào)整、優(yōu)化；
推廣計劃：店鋪月度計劃、單品月度計劃及效果跟蹤；
數(shù)據(jù)分析：行業(yè)動態(tài)、平臺環(huán)境、競品數(shù)據(jù)等分析，實時調(diào)整店鋪推廣方向及側(cè)重點；
活動策劃：每月店鋪活動、平臺活動等策劃及跟進；
……

每日工作，包括不限于：

店鋪優(yōu)化：店鋪營銷布局、二級頁面設(shè)計、活動頁面策劃等；
單品優(yōu)化：單品標題及主圖、營銷力度等；
推廣優(yōu)化：根據(jù)計劃調(diào)整“直通車”產(chǎn)出比、優(yōu)化B單側(cè)重點提升搜索、利用“淘客”提升單品坑產(chǎn)、借用“官方活動”加強單品穩(wěn)定等等；
……

如果說“運營助理”的工作繁雜、瑣碎的話，那么“推廣專員”的工作會單調(diào)無趣的很。

每天鉆研“直通車”或“活動申報”等推廣玩法，同時又絞盡腦汁的分析“競品及本店”等數(shù)據(jù)，思考：如何利用最具性價比的方式，打造爆款。

看似工作的環(huán)節(jié)非常簡單，實則每一個環(huán)節(jié)下去非?，嵥?、燒腦。

因為，“數(shù)據(jù)”的變化，是環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的，動一處牽全身。

舉個例子：絕多數(shù)新手們，都以為“直通車”很簡單，無非設(shè)置個“日限額”，再“建立計劃-添加產(chǎn)品-添加關(guān)鍵詞”等等，其實“直通車”的側(cè)重點，也是基于“店鋪運營”及“單品自身條件”。

單品銷量低、價格高等不具備攻擊性的競爭力時，想提升訂單，這就遠不是“燒錢”提升點擊率、廣泛匹配等基礎(chǔ)操作，就能解決的事情了。

“店鋪運營”的魅力、難處，也就在這，理解、并掌握很多技巧還不夠，還需要一定的經(jīng)驗判斷、支撐、調(diào)整，達到最好的狀態(tài)。

就像生活中開車一樣，老手與新手上路的最大優(yōu)勢，就是經(jīng)歷過各種各樣的突發(fā)狀況、累積過各種各樣的經(jīng)驗，一眼就能判斷什么問題、趕緊解決。

所以，店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析，是進階店長的標配技能。

當你打過幾次雙十一、聚劃算這類高強度的硬戰(zhàn)，理解規(guī)則、掌握玩法、熟悉產(chǎn)品、懂得運營節(jié)奏，那么可以晉升“店長”。

當注意，這個時候的“店長”，其實只是“推廣專員”中的老手，離真正的“管理級別”店長，還是有很大差距的。

當然，也急不來，還得一步步沉淀。

全年規(guī)劃：全年銷售額目標、季目標，及詳細投入產(chǎn)出比計劃；
渠道開發(fā)：平臺拓展、業(yè)務擴張，不同平臺的側(cè)重點；甚至主推、利潤，活動款等產(chǎn)品提案，備貨、跟進；
團隊管理：框架編制、招聘培訓及kpi考核；
例行會議：晨會、周會、月會、季會，總結(jié)、歸納、計劃；
經(jīng)營管理：毛利率、凈利、廣告費等等投入產(chǎn)出比控制；
……

每日工作，包括不限于：

項目企劃：全店運營企劃、團隊框架、產(chǎn)品研發(fā)、營銷方案等；
店鋪管理：運營計劃制定與執(zhí)行、推廣計劃的跟進及優(yōu)化等；
團隊管理：協(xié)調(diào)部門完成計劃，組織內(nèi)訓提升效率等；
經(jīng)營管理：分銷招募、管理、分銷kpi考核、分銷培訓等，完善整個項目的盈利閉環(huán)。
……

所謂的“運營”，都以“良性發(fā)展及結(jié)果”為本質(zhì)，而不是炫技巧、曬數(shù)據(jù)。

因為，你的上級領(lǐng)導、老板，甚至未來你跟我一樣創(chuàng)業(yè)后，你就明白：如果不賺錢、或者不具備良性發(fā)展的未來，再好的“數(shù)據(jù)”都可以通過“技巧”堆出來，沒一點實際意義。

所以，你想做個專業(yè)的“運營”、牛逼的“運營”，先把自己放在“老板”的位置上，這對自身提升也好、職場晉升也罷、未來創(chuàng)業(yè)也行，會是個極大的幫助。

三、選擇學習方式

單純學習，不論免費學、還是付費學，實在有太多方式方法了。

當然，也存在很多很多坑、割韭菜的。

作為前輩，我分享一個最老土、但最具性價比、最有效的方法。

1）先把所有電商相關(guān)的資訊看一遍，讓自己腦子有個概念、有個框架、有個思維邏輯；

2）再以某個話題，如標題優(yōu)化、選款等，同時去學多個作者的干貨，看誰思維更活躍、邏輯更縝密、框架更完善、細節(jié)更詳細，幾乎都能分辨誰的含金量更高了；

3）接著把一些想不通的問題，記錄好，在本站“付費咨詢”選擇“語音”突擊咨詢，幾乎都能敏銳的感覺到，這個作者回復速度、解答深度、邏輯程度等等，從而判斷“是不是真的大神”；

4）如果確定是真的有料，那就問他有沒有付費的社群（比如我）、或者課程，試聽、學習、交流，從而降低所有成本、提升效率去思考、實踐；

5）在社群內(nèi)，多維度了解他的課程內(nèi)容、公司信息、個人經(jīng)歷、收入狀況等等，深入性的判斷他目前到底做什么的，是講師、還是賣家，做的怎么樣等等。

6）基于自身條件、目的，再選擇有沒有必要跟他深入性的付費系統(tǒng)學習。

7）最好選擇付費學習，這會節(jié)省很多時間及精力、避免彎路，甚至獲得更多的圈子資源，不論未來創(chuàng)業(yè)、還是晉級提升，這都是必經(jīng)之路。

8）最好偷偷的開個網(wǎng)店，把學到的東西，一步步摸索、實踐、復盤幾次，雖不至于賺錢，但一定要知道每個細節(jié)的坑在哪。等你跟我一樣，身經(jīng)百戰(zhàn)、又不缺資源、也不缺錢，那就創(chuàng)業(yè)吧。

咋樣，不錯吧？

你要是想完全白嫖，我得說你格局低了，真會限制自己的發(fā)展。

不論上級領(lǐng)導、還是同事，我都建議謹記張作霖的一句話：江湖，不是打打殺殺，是人情世故。

相信我，一個月薪五千的人，與月薪五萬的人、月收入十萬的人，思維邏輯、方式方法、人脈資源、圈子隊伍，真的不一樣。

好好看看這篇文章，你就懂了；你要實在懂不了，就別做了。

當然，你要只是單純開個網(wǎng)店、或者了解下電商，那無所謂了，多看看我的專欄、或公眾號，足夠你折騰了！?。?br>
靜下心，好好讀讀這篇文章，勝過你聽過所有課程。

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關(guān)于“陳先生”

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