電商有哪五個崗位？

時間：2023-04-04 09:48:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-04 09:48:01 來源：電子商務(wù)

這個話題，還真得以“實際情況”來探討。

比如，夫妻檔的網(wǎng)店、三五人的工作室、幾十上百人的公司化，在具體的工作內(nèi)容、組織框架、經(jīng)營管理等層面上，肯定不一樣。

當(dāng)然了，單純以“運(yùn)營店鋪”的層面來講，只需要四個方向：

1）客服：售前、售后
2）視覺：拍攝、設(shè)計、美工
3）運(yùn)營：助理、推廣、店長、老板
4）倉儲：打包發(fā)貨、倉管

（注：排名部分先后）

恰好，我經(jīng)歷一個人到公司化運(yùn)作的過程，跟大家分享分享，你們就當(dāng)個段子看看，從中啟發(fā)、舉一反三、少走彎路。

當(dāng)年，我一個人開網(wǎng)店，幾乎包攬所有活。

從找產(chǎn)品、跟廠家、打包發(fā)貨，到送產(chǎn)品拍攝、做圖、上傳寶貝，然后到店鋪（產(chǎn)品）營銷、補(bǔ)單開車、數(shù)據(jù)分析，再到售前售后……

從早到晚，是活就得干，忙的跟驢似的；別說分什么崗位，就連個人形象、精神面貌，都顧不上。

污頭垢面、似人似鬼，嚇人吧？

好在“開網(wǎng)店”每天窩家里，除了“快遞員”上門攬件、親朋好友外，幾乎不用見人。

直到2014年年初，網(wǎng)店生意逐步穩(wěn)定，我愛人、父母實在也忙不過來了，又找了表弟過來幫忙，算是具備了“團(tuán)伙”初期建制。

四人的家庭式團(tuán)伙，和其他的家庭作坊一樣，也并沒有完全明確“工作崗位”，大都哪里有活哪里干，能者多勞。

我愛人、表弟，負(fù)責(zé)售前、售后、跟單，兼打包發(fā)貨、更新庫存等；

我父母，打包發(fā)貨、煮飯搞衛(wèi)生、財務(wù)核算；

我，上架寶貝、補(bǔ)單開車、數(shù)據(jù)分析、活動申報、偶爾圖片PS等直接掛靠“訂單”的活；

就這樣干了三四個月，進(jìn)入淡季，搬了新“工作室”，招攬了表妹、表妹同學(xué)，形成微型團(tuán)隊。

由于表妹、表妹同學(xué)加入，父母退居二線，我依然過著“豬狗不如”的生活。

當(dāng)初非常敬佩的一個創(chuàng)業(yè)公司“艾普寬帶”，他們的戰(zhàn)斗精神是：寧愿累死自己，也要餓死同行。

所以，那段時間真的跟劉強(qiáng)東先生一樣，睡工作室，只要鬧鐘、旺旺一響，馬上進(jìn)入狀態(tài)。

這都是普通人創(chuàng)業(yè)的常見現(xiàn)象。

所以，我為什么總在提醒新手們：如果，你沒有下定決心、非電商不可的地步，不要選擇開網(wǎng)店。

因為其中的苦，一般人真受不了。

在這段苦逼的時間里，我一直在想：沒有墾荒的田、只有累死的牛，我得趕緊把自己解放出來。

于是，我開始梳理每個運(yùn)營環(huán)節(jié)的工作流程、注意事項、細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，只要一閑下來就給大家培訓(xùn)。

比如：

售前、售后的相關(guān)話術(shù)，以“銷售額”、“轉(zhuǎn)化率”、“避免損耗”等目的為側(cè)重點(diǎn)，只要有人買，“少賺點(diǎn)”沒問題；只要不退貨、不差評，“不賺錢（賠點(diǎn)錢）”沒問題；

運(yùn)營助理、推廣專員，以“最高效”、“最具性價”打爆款（薄利多銷）為側(cè)重點(diǎn)，什么巡店、上架優(yōu)化等基礎(chǔ)優(yōu)化就不說了，主要側(cè)重在補(bǔ)單、開車、活動申報、淘客等等一套推廣組合拳；

攝影師、美工，還是外包的合作方式，避免人才內(nèi)耗；不是我不招人，而是我當(dāng)時的產(chǎn)品只有十來個，除了每次更新2個、活動圖片、每月店鋪裝修外，幾乎用不著，能省就省。

倉儲物流、財務(wù)核算等，全由我愛人、父母主導(dǎo)指揮，我們?nèi)珕T配合。

當(dāng)培訓(xùn)幾次后，我采取“麻雀戰(zhàn)”，同時開了兩個C店，側(cè)重不同運(yùn)營目的；比如：一個店專門幫廠家跑庫存，拿扶持；一個店專門打價格戰(zhàn)，跑量拿賬單期；一個店保存利潤，穩(wěn)健發(fā)展。

因為，人有現(xiàn)成的、產(chǎn)品現(xiàn)成的、圖片現(xiàn)成的、所謂技術(shù)還是現(xiàn)成的，開一個店也是開、多開幾個還是開，干脆多點(diǎn)爆發(fā)往死里干。

這就是最雛形、最原始的“店群玩法”！

在業(yè)務(wù)穩(wěn)定下，表弟、表妹又陸續(xù)引薦了朋友、同學(xué)，團(tuán)隊達(dá)到十來人，我開始未雨綢繆。

因為，全是沾親帶故，很多事漸漸暴露出來，導(dǎo)致很多工作落實下去變了味道、責(zé)任很難到某個人，反反復(fù)復(fù)屢遇瓶頸。

于是，我換了個交通便利、環(huán)境稍微好點(diǎn)的商住兩用的工作室，并注冊了公司。

為的就是，開始社招、校招，培養(yǎng)新鮮成員、避免“沾親帶故”走到黑。

這個時候，公司在“人性化管理”的同時，向正規(guī)化、制度化、流程化靠攏，開始真正梳理“組織框架”、明確“工作崗位”及“晉升空間”。

正因為，我具備了“一個人走到十幾個人”的親身經(jīng)歷，幾乎能干的、不能干的，掉過坑的、走過彎的等等一一經(jīng)歷過，我才能結(jié)合這些寶貴的經(jīng)驗把每個崗位的“工作內(nèi)容”清晰化、明確化。

甚至，在招人的時候，幾分鐘交談，我就能確定他到底有沒有干過、有沒有忽悠我。

這一行太浮躁了，半桶水的大神太多太多了。

比如：有個“運(yùn)營”面試“店長”，說自己曾在某某年銷幾千萬的公司任職過該崗位，干了三年。

我問他，你負(fù)責(zé)的店鋪毛利多少、廣告費(fèi)多少、團(tuán)隊人力成本多少、凈利多少？他說，沒算過。

我又問，你作為工作三年的店長，年度、季度、月度計劃的完成度是多少？他也說不出所以然。

我再問，你負(fù)責(zé)了三年的店鋪，每年的增長率是多少，總知道吧？他說，負(fù)責(zé)的只是推廣。

我還問，你作為三年的老手，推廣擅長哪一塊？在多長時間可以打出小爆款？他扯一堆犢子。

其實，我給他挖了個坑，這個問題根本沒有絕對，但可以評估什么時間、產(chǎn)品達(dá)到什么階段。

一個三年的推廣，大都可以根據(jù)產(chǎn)品利潤率、旺季時間軸、競品分析等，完全可以做個小爆款的“周期計劃”評估；就算達(dá)不到預(yù)期目的，也大都八九不離十。

哪怕，換了一個項目，這個操盤的邏輯性的本質(zhì)并沒有變。

這就是我又常說的一個觀點(diǎn)：當(dāng)你理解整個“運(yùn)營邏輯”、熟練運(yùn)營“運(yùn)營技巧”，不管換什么類目，也都能快速上手。

因為本質(zhì)，并沒有改變。

就像開車一樣，駕校學(xué)的是捷達(dá)，拿到駕照后，回家開寶馬就不適應(yīng)、不會了？

這顯然很扯淡！

在我公司，新手進(jìn)入團(tuán)隊，必須先熟悉產(chǎn)品、了解平臺規(guī)則、掌握基礎(chǔ)操作，然后從收集各種數(shù)據(jù)、巡店、售前售后（兼顧）、活動跟進(jìn)等等“工作內(nèi)容”開始，為的就是磨磨他的性子，暗中觀察他的學(xué)習(xí)能力、工作狀態(tài)及性格品德。

我堅信，這些瑣碎、繁雜、枯燥的活都承受不了、掌握不了，接下來的“推廣專員”工作內(nèi)容，更會讓他心態(tài)崩了。

所以，?？吹奖菊居腥藛枺焊闪藥讉€月的助理，什么都沒學(xué)到，還要不要堅持？

說良心話，這類事件只有兩個原因：一、公司內(nèi)訓(xùn)及配套績效沒跟上；二、該同事在摸魚。

一個成年人，每天接觸各種各樣的數(shù)據(jù)，哪怕是個和尚，也都會問一問、想一想，這些數(shù)據(jù)背后的意義、目的是什么？

何況，這些數(shù)據(jù)還都在增長、或者下滑，都能從中學(xué)習(xí)到“推廣專員”做了哪些優(yōu)化、推廣工作，這些有用、還是沒用，為什么有用、為什么沒用，這都極其的珍貴。

退一萬步，就算推廣專員不教、自己不懂，百度一搜、本站一問，幾乎都有了。

這幾個月的時間，還不能晉升，說明自己在摸魚、或者實在蠢。

從“助理”晉升“儲備干部（推廣專員）”，再從“推廣專員”晉升“儲備運(yùn)營（店長）”，最后從“店長”晉升為“中層管理”，這要掌握的東西，不僅僅是技能、還有人性。

我分享一些崗位的工作內(nèi)容，希望即將入行的朋友們，有個大致的了解，可以靈活運(yùn)用。

“新進(jìn)職員”大都從“運(yùn)營助理”開始

1）熟悉公司產(chǎn)品、了解平臺規(guī)則；
2）熟練運(yùn)用后臺入口、基礎(chǔ)操作；
3）理解“數(shù)據(jù)構(gòu)成”，如：點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、停留時間、訪問深度、跳失率等；
4）理解“流量構(gòu)成”，如：搜索入口 =關(guān)鍵詞排名*主圖點(diǎn)擊；
5）熟練“活動申報流程”，如：官方活動，第三方活動；
6）熟練xmind、ps等常用軟件；

每日工作：

1）日常巡店：體檢中心、價格失效、庫存預(yù)警、數(shù)據(jù)波動等；
2）數(shù)據(jù)收集：競品流量、銷量，活動競品等數(shù)據(jù)跟蹤；
3）后臺操作與管理：發(fā)布寶貝、上下架寶貝、搭配套餐、設(shè)置打折等；
4）活動跟進(jìn)：庫存核查、添加、申報等；
5）兼顧客服：售前咨詢、售后跟進(jìn)；
6）推廣跟進(jìn)：補(bǔ)單及開車等基礎(chǔ)操作；
7）其他即時雜活。

每周會有內(nèi)訓(xùn)、每月會有考核，三個月一次晉升考核。

當(dāng)“助理”掌握日常優(yōu)化、單品打爆、活動策劃等，晉升“推廣專員”：

1）活動策劃：每周、每月，或官方活動的店鋪（單品）營銷策劃；
2）店鋪視覺：每周、每月根據(jù)活動，協(xié)調(diào)、督促、根據(jù)美工；
3）推廣計劃：單品、店鋪的月計劃（銷量及流量為主）及執(zhí)行跟進(jìn)；
4）補(bǔ)單規(guī)劃：每日單品（店鋪）具體補(bǔ)單細(xì)節(jié)，如單品補(bǔ)多少、關(guān)鍵詞補(bǔ)多少等；
5）開車調(diào)整：根據(jù)運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)及數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整直通車力度、方向；
6）淘客管理：招募書編寫、淘客分類與維護(hù)、淘客推廣方案制定等；
7）活動申報：雙11、618、淘金幣、天天特價，主題活動，店慶等策劃；
8）其他即時事件。

每月績效考核，每季晉升（加薪）機(jī)會。

通過反復(fù)實戰(zhàn)后，“推廣”可以熟練打造爆款，會選品、運(yùn)營節(jié)奏、活動計劃及執(zhí)行計劃等等運(yùn)營工作，晉升“店長”，持續(xù)學(xué)習(xí)：

1）運(yùn)營計劃：主推款、利潤款，形象款、活動款規(guī)劃等年度、月度銷售計劃；
2）店鋪診斷：每日晨會探討，找出問題、規(guī)避問題、解決問題；
3）運(yùn)營節(jié)奏：雙11預(yù)熱、測款預(yù)熱、新爆款時間節(jié)點(diǎn)等等；
4）鉆展推廣：鉆展800w賣家，就1w賣家才在開，是大型活動拉流量的一種補(bǔ)充；
5）協(xié)調(diào)團(tuán)隊：每日工作完成度；
6）團(tuán)隊內(nèi)訓(xùn)：梳理知識點(diǎn)，積極展開內(nèi)訓(xùn)及考核標(biāo)準(zhǔn)；
7）績效考核：店鋪利潤比核算、團(tuán)隊績效計劃、考核跟進(jìn)、晉升考核等；
8）其他即時事件。

每一個運(yùn)營，都有自己獨(dú)特的地方。

有人專業(yè)能力一般，但善于用人、管理，達(dá)成目標(biāo)；

有人業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)，對產(chǎn)品熟悉、對市場敏感、對消費(fèi)者研究、對運(yùn)營技能通透等等，總之，可以幫助公司創(chuàng)造最大化利潤。

做到這個地步，別說是個好運(yùn)營，就是創(chuàng)業(yè)也不會差到哪里去。

就跟我一樣，一步步走過來，穩(wěn)打穩(wěn)扎、沒有捷徑！

靜下心，好好理解這篇文章，勝過你看過所有干貨、聽過所有課程。

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