時間：2023-05-27 05:18:01 | 來源：電子商務(wù)
時間：2023-05-27 05:18:01 來源：電子商務(wù)
天貓商家在那些情況下可不承擔(dān)“免費取舊”服務(wù)？：（1）消費者取舊地址的電梯或樓道不支持進行配送服務(wù) (如，舊商品不能放入電梯或通過樓道的) 導(dǎo)致無法履行服務(wù)的；
（2）消費者取舊地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許商家或服務(wù)商入內(nèi)導(dǎo)致無法履行服務(wù)的；
（3）消費者更改收貨地址，且更改后的地址超出商家或服務(wù)商承諾提供服務(wù)的區(qū)域（附商家免費取舊免責(zé)區(qū)域），由此導(dǎo)致的額外費用，由消費者和商家或服務(wù)商協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需就更改后地址提供服務(wù)；
（4）因不可抗力造成無法履行服務(wù)的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件），消費者可與服務(wù)商再次約定免費取舊時間。
2.因商家或商家指定服務(wù)商原因?qū)е庐?dāng)次配送無法完成取舊服務(wù)的，商家應(yīng)提供后續(xù)免費取舊服務(wù)直至該訂單免費取舊完成。非商家或服務(wù)商原因?qū)е庐?dāng)次配送無法完成取舊，后續(xù)取舊將按增值服務(wù)計費，費用標(biāo)準(zhǔn)以商家與消費者協(xié)商為準(zhǔn)，可參考當(dāng)?shù)厥袌鰞r格，協(xié)商未果的，則商家無需額外提供服務(wù)。
3.為保障消費者自身權(quán)益，如發(fā)生亂收費，請消費者向商家或服務(wù)商索要額外支付費用的收據(jù)或發(fā)票，作為費用支出的憑證。
關(guān)鍵詞：承擔(dān),免費,服務(wù),情況
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