用戶看場景 使用體驗(yàn)待改善
時(shí)間:2022-02-21 11:02:01 | 來源:行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間:2022-02-21 11:02:01 來源:行業(yè)動(dòng)態(tài)
和其他共享充電寶選手一樣,美團(tuán)共享充電寶押金為99元,也可憑借微信支付分(達(dá)550分以上)免押金租借。不過,美團(tuán)共享充電寶只支持美團(tuán)和微信掃碼支付,支付寶并不在列。打開美團(tuán)App,首頁“掃一掃”位置有明顯的“充電寶”字樣。
不過,并非所有的設(shè)備都顯示微信掃碼租借。用戶林枝就吐槽稱,因?yàn)樵O(shè)備上只提示使用美團(tuán)App掃碼,自己不得不在信號很差的美發(fā)店先下載了美團(tuán)App。“下載、掃碼再到取出充電寶,手機(jī)的電量從15%掉到了7%,心驚膽戰(zhàn)地拿起來插上,折騰了一身汗?!?br>
在用戶孟皖看來,美團(tuán)共享充電寶的體驗(yàn)有待提高,不只是租借流程冗長,更令人不能理解的是充電寶本身的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì):“線頭陷在主體內(nèi)部比較難拔,而且不方便握在手里,導(dǎo)致使用手機(jī)也很不方便。”
要命的還有價(jià)格,去年共享充電寶行業(yè)經(jīng)歷了一輪整體提價(jià),美團(tuán)的價(jià)格基本與之持平:前5分鐘免費(fèi),1.5元/30分鐘,每24小時(shí)封頂20元。杜潤本周內(nèi)使用了一次美團(tuán)共享充電寶,兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)長扣費(fèi)8元。他感慨,共享充電寶的價(jià)格越來越貴,美團(tuán)也沒有什么優(yōu)惠,何況現(xiàn)在遍地都是共享充電寶,已經(jīng)非常過剩了。
但對一部分用戶而言,共享充電寶是實(shí)實(shí)在在的剛需。用戶蔣池就自稱“只要出去逛街一定會(huì)借用”?!拔沂鞘謾C(jī)耗電比較快,加上從出門一直在玩手機(jī),可能到和朋友約定的地點(diǎn)電量就不夠了?!彼嬖V新浪科技,在電量還能撐幾分鐘的前提下,自己會(huì)篩選品牌,必須是可以異地歸還的共享充電寶。不過,若是用到電量只剩下1%才開始尋找就會(huì)比較緊張。她甚至在掃碼借用時(shí)遭遇過手機(jī)關(guān)機(jī),不得不去門店買了一個(gè)充電寶。
樓宇中的小電充電寶 圖:新浪科技
蔣池給新浪科技展示了共享充電寶的微信支付賬單,從1.5元到12元不等,她直言“明顯感覺到越來越貴了”,而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)歸還時(shí)機(jī)器各個(gè)插口均已滿員的情況。即使商場尚未關(guān)門,但一旦放置共享充電寶的商戶歇業(yè),機(jī)器電源關(guān)掉后同樣無法歸還。
共享充電寶是與活動(dòng)場景強(qiáng)結(jié)合的產(chǎn)品,用戶在意的是所在場景是否能夠即時(shí)觸及,若不具備價(jià)格差異且體驗(yàn)彼此接近,根本談不上用戶忠誠度。從美團(tuán)的角度來看,想后發(fā)制人,場景固然第一,體驗(yàn)仍應(yīng)努力。