五是推進非接觸金融，業(yè)務(wù)開展和客戶服務(wù)進一步遠程化和智能化
時間：2022-03-04 19:40:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-04 19:40:01 來源：行業(yè)動態(tài)
從大力發(fā)展電子銀行到移動優(yōu)先戰(zhàn)略，我國金融行業(yè)在服務(wù)線上化、移動化方面已經(jīng)處于國際領(lǐng)先的水平。在本次疫情危機中，金融機構(gòu)的遠程服務(wù)模式進一步發(fā)展，全力為客戶提供非接觸式服務(wù)渠道和安全便捷的在家金融服務(wù)。
近年VTM作為柜員業(yè)務(wù)功能的延伸，得到了比較廣泛的推廣和應(yīng)用，然而VTM目前大部分還是部署在網(wǎng)點，其使用也多依賴于大堂服務(wù)人員的引導(dǎo)和協(xié)助，在一定程度上限制了其使用場景，尤其是在目前大部分客戶無法到達網(wǎng)點的情況下難以發(fā)揮作用。
基于移動端和視頻的遠程服務(wù)模式，結(jié)合生物識別，視頻分析和質(zhì)檢，以及自然語言處理等AI技術(shù)，可以在滿足監(jiān)管合規(guī)要求的基礎(chǔ)上進一步拓展遠程服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，將風險評測、客戶信息維護、盡職調(diào)查和企業(yè)信貸業(yè)務(wù)等一些以往只能在柜臺或者需要到客戶現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)通過遠程視頻方式辦理。
目前銀保監(jiān)會大力鼓勵非接觸金融創(chuàng)新，金融機構(gòu)可以借政策導(dǎo)向東風，推進業(yè)務(wù)開展和客戶服務(wù)模式進一步向遠程化和智能化升級，打造隨時、隨地、安心、暖心的金融服務(wù)。
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