推進(jìn)銀行業(yè)探索基于用戶的業(yè)務(wù)行為數(shù)字化，賦能生態(tài)場景驅(qū)動開放銀行戰(zhàn)略

時間：2022-03-16 14:09:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-16 14:09:01 來源：行業(yè)動態(tài)

市場競爭變化激烈，國有大型商業(yè)銀行、全國性股份制商業(yè)銀行以及中小銀行生存、發(fā)展出路在哪里？如何整合自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)，更好地觸達(dá)并服務(wù)用戶？如何能像新興互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣，讓用戶高轉(zhuǎn)化、高留存、高黏性？圍繞數(shù)字用戶體系建立及用戶全生命周期精細(xì)化運(yùn)營，易觀產(chǎn)品副總裁朱江給出了易觀的思考。

新技術(shù)的應(yīng)用已然成為銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，而基于用戶的業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)化已成為銀行大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要組成部分。這其中主要有三個場景：

1）產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)字化?；诖髷?shù)據(jù)用戶畫像，可以開發(fā)出深度滿足客戶需求的產(chǎn)品，并針對不同客戶提供個性化產(chǎn)品及服務(wù)方案。

2）用戶數(shù)字化。通過大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的年齡、收入水平、金融資產(chǎn)情況、消費(fèi)行為、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)行為等細(xì)分客群，提供精準(zhǔn)用戶畫像。

3）運(yùn)營數(shù)字化。智能身份核驗(yàn)、智能客服等智能化應(yīng)用，可以極大提升銀行服務(wù)效率，降低銀行運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、智能化。

銀行業(yè)的用戶運(yùn)營大致分為獲客、活客、黏客三階段，覆蓋從精準(zhǔn)營銷獲客，到用戶分群、分級、分段經(jīng)營提升價值，以及通過忠誠度管理提升生命周期價值的整個旅程。

對照目前國內(nèi)銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長的進(jìn)程，易觀認(rèn)為，國內(nèi)銀行業(yè)普遍已經(jīng)開始或開始嘗試以數(shù)字用戶為中心的數(shù)字化經(jīng)營體系，但所處階段不盡相同。



易觀產(chǎn)品副總裁朱江答記者問

易觀產(chǎn)品副總裁朱江提到：其中股份制銀行已經(jīng)通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新已經(jīng)進(jìn)入到了用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)提升的階段；國有制銀行，因?yàn)榇媪靠蛻舸螅壳斑€在存儲數(shù)據(jù)和對數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析算數(shù)這一階段，而城商行囿于自身用戶體量和技術(shù)實(shí)力，目前才剛剛開始嘗試建立數(shù)字用戶數(shù)據(jù)體系。銀行業(yè)需要投入更多時間、技術(shù)和精力，實(shí)現(xiàn)以技術(shù)為核心的收數(shù)、存數(shù)、算數(shù)、用數(shù) 和 以業(yè)務(wù)為核心的目標(biāo)梳理、分析體系設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建模、數(shù)據(jù)采集之間的完整閉環(huán)。

經(jīng)過多年積累，易觀已經(jīng)打造了以海量數(shù)字用戶資產(chǎn)及算法模型為核心的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品家族包括方舟、千帆、萬像等。覆蓋了從產(chǎn)品探索實(shí)施期，到導(dǎo)入期、成長期、成熟期運(yùn)營的整個過程，為銀行業(yè)數(shù)字化升級提供全面解決方案，可以幫助銀行業(yè)高效管理數(shù)字用戶資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字用戶為中心的精細(xì)化運(yùn)營，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷閉環(huán)實(shí)現(xiàn)精益成長。

易觀銀行業(yè)創(chuàng)新中心的成立，也將從數(shù)據(jù)分析、渠道分析、渠道甄別、用戶分群、用戶畫像、精準(zhǔn)營銷和營銷閉環(huán)等方面，致力于幫助銀行以用戶為中心，推進(jìn)更深入的用好數(shù)據(jù)，圍繞數(shù)字用戶全生命周期精細(xì)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)數(shù)字用戶增長，并幫助銀行釋放基礎(chǔ)能力進(jìn)入生態(tài)場景，驅(qū)動開放銀行戰(zhàn)略。

易觀銀行業(yè)創(chuàng)新中心也將與更多銀行業(yè)機(jī)構(gòu)、業(yè)界合作伙伴一起，不斷創(chuàng)新，賦能銀行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新。