北京五色風(fēng)馬服裝服飾有限公司信息部總監(jiān) 關(guān)健

時間：2022-03-18 05:09:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-18 05:09:02 來源：行業(yè)動態(tài)

可以說，品牌企業(yè)除了要考慮銷售規(guī)模，品牌價值、用戶口碑也是每個企業(yè)關(guān)心的事情，其重要程度甚至超過短期的銷售利益。對此，CRM恰恰是從用戶體驗、用戶口碑角度出發(fā)，成為提升品牌價值的利器。

那么，如何上一套CRM，從而與客戶更好地互動、對VIP進(jìn)行更好的管理呢？從類別上看，CRM系統(tǒng)分為以Sieble、Dynamics、Hybris等為代表的平臺類、以數(shù)云、用友、金蝶等為代表的產(chǎn)品類以及以Salesforce、齊著云等為代表的云產(chǎn)品類。

五色風(fēng)馬在選型時主要考慮幾個要素，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢、產(chǎn)品及項目實(shí)施的預(yù)算、硬件的投入、項目周期、后續(xù)維護(hù)投入以及維護(hù)人員數(shù)量等等。關(guān)健認(rèn)為，要快速上線一套CRM系統(tǒng)，首先項目需求要明確，系統(tǒng)架構(gòu)、對接要考慮清楚，此外，要明確會員體系并制定明確的系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)，從而為會員營銷提前做好準(zhǔn)備。

正是基于這樣的思路，五色風(fēng)馬以客戶需求為導(dǎo)向建立了以客戶體驗為核心的生活體驗店，并通過導(dǎo)購分銷體系、社區(qū)營銷、微商城等渠道，將目標(biāo)客戶引導(dǎo)至線下體驗店，通過導(dǎo)購服務(wù)平臺為顧客提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)，對客戶生命周期進(jìn)行管理。

據(jù)關(guān)健介紹，目前，五色風(fēng)馬已經(jīng)打通了門店、天貓、微商城的會員體系。自CRM系統(tǒng)上線后，會員招募率同比提升了46%，會員復(fù)購率同比提升了15%，消費(fèi)占比也從62%提升到了78%。但五色風(fēng)馬的目標(biāo)遠(yuǎn)不止于此，如何利用大數(shù)據(jù)細(xì)分客戶、借助導(dǎo)購輔助工具、建立一套適合的利益分配體系從而進(jìn)一步深挖客戶潛力，如何引入BI、試衣系統(tǒng)、導(dǎo)購系統(tǒng)等進(jìn)一步擴(kuò)展CRM系統(tǒng)應(yīng)用、打造會員360度視圖，將是五色風(fēng)馬接下來的重點(diǎn)。

我們認(rèn)為，消費(fèi)的升級需要高級定制的產(chǎn)品加上極致的客戶體驗，而其中，產(chǎn)品是 所想即所得，服務(wù)則是 得人心者得天下。關(guān)健總結(jié)道。