觀點(diǎn)碰撞支持破界發(fā)展，企業(yè)服務(wù)應(yīng)勢(shì)創(chuàng)新
時(shí)間：2022-03-18 07:51:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-03-18 07:51:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
本次大會(huì)議程基于服務(wù)破界的空間、時(shí)間和場(chǎng)景維度，分設(shè)了不同的探討環(huán)節(jié)。其中圍繞服務(wù)破界的場(chǎng)景連接，蔚來(lái)軟件開(kāi)發(fā)(中國(guó))副總裁莊莉結(jié)合自身案例進(jìn)行了分享，最終指向當(dāng)下的服務(wù)實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者體驗(yàn)的集合，從售后到售前延伸服務(wù)內(nèi)涵，在不同場(chǎng)景的服務(wù)應(yīng)抓住消費(fèi)者需求的核心痛點(diǎn)。
在空間破界部分，iTutorGroup COO湯崢嶸、途牛旅游網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理孔秋實(shí)、中國(guó)電信集團(tuán)政企客戶事業(yè)部副總經(jīng)理白云東分別闡述了智能客服及營(yíng)銷服務(wù)在教育、旅游和通訊行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)與服務(wù)推動(dòng)作用，強(qiáng)調(diào)了讓客戶在任何地點(diǎn)都能獲得服務(wù)是新服務(wù)理念的宗旨。最后，優(yōu)服邦創(chuàng)始人李文香、同花順執(zhí)行副總裁吳強(qiáng)在時(shí)間維度上，將企業(yè)服務(wù)的破界發(fā)展歸結(jié)為打破時(shí)間界限，提高服務(wù)效率，讓效率成為極致體驗(yàn)的一部分。
不同行業(yè)的分享和碰撞證實(shí)了企業(yè)服務(wù)的營(yíng)銷需求和市場(chǎng)前景已然清晰，而抓住機(jī)遇需要企業(yè)服務(wù)商具備強(qiáng)大的用戶洞察能力、高品質(zhì)的服務(wù)以及前沿技術(shù)的積累應(yīng)用。本屆網(wǎng)易QI大會(huì)一方面期許行業(yè)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的思考重視，另一方面也以網(wǎng)易七魚(yú)的業(yè)務(wù)升級(jí)正式開(kāi)啟企業(yè)智能服務(wù)營(yíng)銷的全新模式。企業(yè)與用戶重塑連接，企業(yè)內(nèi)外價(jià)值共創(chuàng)將成為服務(wù)行業(yè)的新態(tài)勢(shì)。
關(guān)鍵詞：服務(wù),企業(yè),創(chuàng)新
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