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體驗(yàn)數(shù)據(jù) 運(yùn)營數(shù)據(jù)=體驗(yàn)管理

時間：2022-03-18 08:30:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-18 08:30:01 來源：行業(yè)動態(tài)

關(guān)于「體驗(yàn)」，在今年的SAPPHIRE NOW大會上，SAP提出了體驗(yàn)管理的理念即通過整合體驗(yàn)數(shù)據(jù)（X 數(shù)據(jù)）與運(yùn)營數(shù)據(jù)（O 數(shù)據(jù)），衡量并提升企業(yè)的客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)四大核心體驗(yàn)。

在過去40多年中，SAP一直在做的一件事就是通過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程幫助企業(yè)從銷售、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源等核心系統(tǒng)中獲取運(yùn)營數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)幫助企業(yè)完善運(yùn)營，提升業(yè)務(wù)效率。

然而，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，B2B環(huán)境中的用戶，包括我們的客戶、合作伙伴、員工，他們也希望能夠得到B2C環(huán)境中的使用體驗(yàn)。這是過去很多企業(yè)所缺失的。SAP全球執(zhí)行副總裁、SAP大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟（Mark Gibbs）在日前的SAP云大會上表示，因此，除了過去的運(yùn)營數(shù)據(jù)，企業(yè)還要掌握所有利益相關(guān)方的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來自于用戶反饋、社交媒體、NPI、產(chǎn)品評論等渠道，包括人的信念、情感、意圖。



關(guān)鍵詞：體驗(yàn),數(shù)據(jù),管理

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