Avaya創(chuàng)新技術(shù)解決方案 重塑通信體驗(yàn)

時(shí)間：2022-03-21 02:09:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-21 02:09:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2017年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億。此外，騰訊和新浪發(fā)布的2017年第二季度財(cái)報(bào)顯示，截止2017年6月，微信及WeChat合并月活躍用戶數(shù)達(dá)9.63億，微博月活躍用戶數(shù)達(dá)3.61億?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)社交的全民化趨勢，正在顛覆傳統(tǒng)的交互方式和用戶體驗(yàn)。

在以語音和固定電話傳輸為主導(dǎo)的硬件時(shí)代，用戶只需額外加撥00和國家代碼，通過固定電話，就可以連通世界，用戶體驗(yàn)高度統(tǒng)一。然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類社交軟件的興起，通信渠道變得多元，用戶體驗(yàn)被分化。例如，在中國大陸，微信廣泛流行，在臺(tái)灣，Line更普及，而在香港，WhatsApp則被更多地使用。Avaya看到了移動(dòng)化的趨勢，將統(tǒng)一通信解決方案向移動(dòng)終端遷移，并進(jìn)行多種功能的集成，為用戶提供跨平臺(tái)跨設(shè)備的統(tǒng)一體驗(yàn)。Avaya開發(fā)的統(tǒng)一通信與企業(yè)協(xié)作解決方案，可與會(huì)議系統(tǒng)集成，查看會(huì)議安排、消息和通信歷史記錄，支持語音和視頻通信，能實(shí)時(shí)發(fā)送和接收文本、音頻、視頻、圖片和文件等多媒體消息，甚至還能向離線人員發(fā)送消息，一鍵連入通話或會(huì)議。目前，Avaya推出的Equinox正在幫助越來越多的企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的商務(wù)場景下的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、響應(yīng)和共享。未來，Avaya將繼續(xù)深耕統(tǒng)一通信移動(dòng)化解決方案，進(jìn)一步根據(jù)客戶的彈性需求和個(gè)性化的辦公場景，提供嵌入式的終端產(chǎn)品和服務(wù)，讓通信成為企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)作的引擎。



互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)社交時(shí)代的發(fā)展，產(chǎn)生了海量的用戶足跡和行為數(shù)據(jù)。這些大數(shù)據(jù)，結(jié)合大計(jì)算和精準(zhǔn)算法，孕育了新一輪科技革命的內(nèi)核人工智能。由此，開啟了各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章。在中共黨的十九大報(bào)告中，人工智能再一次被納入中國現(xiàn)代化發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，未來中國將進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點(diǎn)、形成新動(dòng)能。借由人工智能的技術(shù)和解決方案，傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心，也開始轉(zhuǎn)型與升級，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艋?dòng)與營銷中心，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)，并承擔(dān)起為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值的角色。在商業(yè)銀行信用卡客戶聯(lián)絡(luò)中心的場景中，工作人員通過Avaya Oceana平臺(tái)，不僅能獲取海量用戶數(shù)據(jù)的分析報(bào)告和用戶畫像，挖掘潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，還能進(jìn)行大量的自動(dòng)外呼，借助語音助理機(jī)器人處理應(yīng)答和常規(guī)的業(yè)務(wù)辦理等任務(wù)，這極大的提高了工作效率，節(jié)省運(yùn)營成本。目前，Avaya正在籌備 "AI 連接" 計(jì)劃，將與15個(gè)合作伙伴展開合作, 共同探索虛擬助理、人機(jī)對話、情緒分析預(yù)測等AI技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，為客戶解決方案注入新動(dòng)能。此外，作為全新的云端聯(lián)絡(luò)中心解決方案，小A云，將進(jìn)一步幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端，進(jìn)行任意時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)規(guī)模的靈活、快速部署，為客戶提供安全穩(wěn)定的輕資產(chǎn)云體驗(yàn)的同時(shí)，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融客戶實(shí)現(xiàn)云催收以及電銷的業(yè)務(wù)增長，助力電子商務(wù)企業(yè)更好地迎接即將到來的雙11和2018年春節(jié)帶來的新機(jī)遇。

Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區(qū)總裁總裁Nidal Abou-Ltaif指出，全球排名前10的航空公司和銀行都在使用Avaya的產(chǎn)品和解決方案，Avaya正在為超過90%的全球財(cái)富500強(qiáng)公司提供服務(wù)。同時(shí)，在充滿活力的中國市場，越來越多銀行、航空、酒店、互聯(lián)網(wǎng)金融和電子商務(wù)領(lǐng)域的本土企業(yè)選擇Avaya作為業(yè)務(wù)合作伙伴。Avaya的價(jià)值從未像現(xiàn)在這樣顯著, 我們期待著未來為我們的客戶和合作伙伴提供更大的價(jià)值。在產(chǎn)品研發(fā)流程再造方面，Avaya做了很多努力，我們通過開放架構(gòu)，打造了競爭與合作共存的生態(tài)系統(tǒng)。Avaya將繼續(xù)部署開放架構(gòu)戰(zhàn)略，為我們的合作伙伴和 Avaya 創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。