突破零售銀行的增長(zhǎng)瓶頸

時(shí)間：2022-04-03 00:27:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-03 00:27:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

中信銀行是中信集團(tuán)旗下最大的子公司，成立于1987年，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一。中信銀行在全球500強(qiáng)銀行中排名第22位，主要業(yè)務(wù)包括零售業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、資金市場(chǎng)三大類，其中零售業(yè)務(wù)占整體營收的30%。

對(duì)于零售銀行來講，客戶、規(guī)模與效益是相互依存的邏輯關(guān)系。客戶是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的根基，通過客戶經(jīng)營提升資金規(guī)模，通過調(diào)節(jié)資金結(jié)構(gòu)來提升效益。

現(xiàn)在零售業(yè)務(wù)信息不對(duì)稱的情況已經(jīng)基本解決，但客戶需求的不斷變化也成為新型的挑戰(zhàn)。 中信銀行總行零售銀行部客戶管理處袁東寧博士談到，隨著客戶素質(zhì)的不斷提高，客戶在投資理財(cái)上的訴求也逐漸增高。

從三年前開始零售銀行業(yè)務(wù)就有了較大的變化，各家銀行都在打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。隨著轉(zhuǎn)型升級(jí)成為現(xiàn)階段發(fā)展的必修課，中信銀行在三年戰(zhàn)略規(guī)劃和零售二次轉(zhuǎn)型的框架下，制定了零售業(yè)務(wù)的四三三發(fā)展布局。

袁東寧博士解釋說，四三三發(fā)展布局是圍繞客戶訴求和市場(chǎng)變化，在客戶管理、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能、體系建設(shè)等方面進(jìn)行重點(diǎn)部署，提升零售業(yè)務(wù)對(duì)于中信收入的貢獻(xiàn)占比。

中信銀行通過二次轉(zhuǎn)型各項(xiàng)指標(biāo)都有了快速的增長(zhǎng)。截至2017年3季度，較2014年同期，零售業(yè)務(wù)營收占比增長(zhǎng)13.8個(gè)百分點(diǎn)、資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)19％、營收復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)29%。在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)百家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)選中，中信銀行獲選網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量在股份制銀行中占比最多。

中信銀行零售業(yè)務(wù)上的很多變化都是圍繞大數(shù)據(jù)展開的，例如，數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)營銷上，所有模型都應(yīng)用到一線的業(yè)務(wù)中體現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，幫助資產(chǎn)管理規(guī)模實(shí)現(xiàn)了兩千多億的增長(zhǎng)。