立足會(huì)員精致營(yíng)銷持續(xù)發(fā)力新零售
時(shí)間:2022-04-07 19:09:01 | 來(lái)源:行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間:2022-04-07 19:09:01 來(lái)源:行業(yè)動(dòng)態(tài)
就是這樣200多人的數(shù)字化中心,正在全力支持著益豐大藥房的數(shù)字化業(yè)務(wù)推進(jìn),比如,其當(dāng)下的重點(diǎn),就是持續(xù)發(fā)力新零售。
對(duì)此,孫浩非常自信地說(shuō),在醫(yī)藥連鎖行業(yè)中,益豐大藥房的新零售應(yīng)該是做得比較好的。無(wú)論是線上還是線下,我們都做得不錯(cuò)。
在他看來(lái),新零售的關(guān)鍵是以會(huì)員為中心實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。拿獲客方式來(lái)說(shuō),除了傳統(tǒng)的線下訂購(gòu)方式,在線上,益豐大藥房既對(duì)接了第三方O2O的平臺(tái)流量、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的平臺(tái)流量,同時(shí)也有自己的分銷商城、微商城等等,可以說(shuō),正在全渠道、多樣化地布局整個(gè)獲客體系。孫浩表示,在這基礎(chǔ)上,益豐大藥房還會(huì)給會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)打標(biāo)簽,然后進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,觸發(fā)進(jìn)一步的消費(fèi)行為。
觸達(dá)的方式主要包括短信、微信,甚至是支付寶,尤其是微信,由于所有會(huì)員都是電子注冊(cè),可以直接與微信公眾號(hào)綁定,這就使得藥房更容易與會(huì)員進(jìn)行交互,也更便于進(jìn)行數(shù)據(jù)打通和分析。在會(huì)員中心的背后對(duì)接了十多種業(yè)務(wù)系統(tǒng),涉及訂單中心、物流交付中心、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系、標(biāo)簽中臺(tái)等等。孫浩補(bǔ)充說(shuō)。
前端獲客方式、營(yíng)銷方式的改變,同樣也在改變后端庫(kù)存管理和物流管理等環(huán)節(jié)。具體來(lái)說(shuō),對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈體系,益豐大藥房采用了鋪補(bǔ)調(diào)退的策略,也就是說(shuō),門店可以通過(guò)系統(tǒng)操作,自動(dòng)上傳補(bǔ)貨量、退貨量,實(shí)現(xiàn)以銷定補(bǔ)。在10年前,這種方式也被稱為自動(dòng)補(bǔ)貨,只不過(guò)當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)都是通過(guò)規(guī)則實(shí)現(xiàn),而現(xiàn)在,利用智能技術(shù)和數(shù)據(jù)模型,還可以為不同類型的門店配備不同的規(guī)則模版,從而決定補(bǔ)貨的具體數(shù)量。與此同時(shí),當(dāng)一個(gè)門店產(chǎn)生缺口時(shí),還可以迅速?gòu)木徒T店調(diào)貨,實(shí)現(xiàn)智能協(xié)調(diào)。
孫浩表示,目前,益豐大藥房鋪補(bǔ)調(diào)退體系中是通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn),而下一步迭代,他的計(jì)劃就是實(shí)現(xiàn)全面智能化,通過(guò)大數(shù)據(jù)算法替代傳統(tǒng)的規(guī)則,讓整個(gè)體系更精準(zhǔn),從而降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,提升銷售滿足率和商品滿足率。
當(dāng)然,打通最后一公里的物流環(huán)節(jié)也同樣重要。比如商品如何進(jìn)、如何出,又如何交接等等,這是提升消費(fèi)者體驗(yàn)不可忽視的一環(huán)。據(jù)孫浩介紹,在這方面,益豐大藥房也全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理,每一件貨品都做到了全過(guò)程的可追蹤,既能避免貨品的誤送、漏送、丟失,同時(shí)也能在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后快速做出處理。
在這次疫情中,益豐大藥房數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的價(jià)值立馬顯現(xiàn)。據(jù)孫浩介紹,益豐大藥房在武漢有400多家門店,受到隔離影響,所有服務(wù)都必須轉(zhuǎn)線上。比如一些慢病患者,他們對(duì)藥品的需求就只能通過(guò)線上交流、線下配送的方式來(lái)滿足。孫浩說(shuō),雖然當(dāng)時(shí)的情況是人手不夠、倉(cāng)庫(kù)不夠、供應(yīng)也不夠,但我們用70%的商品率完成近100%的業(yè)績(jī)。
關(guān)鍵詞:零售,持續(xù),會(huì)員