從客戶體驗(yàn)到員工體驗(yàn)
時(shí)間：2022-04-10 13:18:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-04-10 13:18:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
不久之前，許多組織花費(fèi)大量的人力物力來關(guān)注客戶體驗(yàn)。通過建立數(shù)字平臺(tái)來吸引客戶，并利用這些數(shù)字平臺(tái)來留住客戶，從而提高客戶凈推薦值。
然而到2020年，我們將看到企業(yè)將從注重客戶體驗(yàn)向注重員工體驗(yàn)轉(zhuǎn)移。
在思杰與其全球客戶的一些對(duì)話中，他們的說法十分有趣：嘿，你知道，我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)世界，我們客戶的體驗(yàn)比員工體驗(yàn)好多了。
因此，許多數(shù)字化成熟的組織已經(jīng)開始重視啟用技術(shù)和流程來提升員工體驗(yàn)。
我們的研究表明，改善員工體驗(yàn)可以提升客戶體驗(yàn)，也會(huì)提高內(nèi)部?jī)敉扑]值，這對(duì)于人才爭(zhēng)奪來說極為重要。
如果你不能構(gòu)建一個(gè)滿足員工需求的環(huán)境，他們就會(huì)轉(zhuǎn)向其他具備這種環(huán)境的公司。從根本上說，易用性和靈活性是實(shí)現(xiàn)員工體驗(yàn)的關(guān)鍵支柱。這一趨勢(shì)將產(chǎn)生新的行為跟蹤方法，為新技術(shù)和新流程提供信息，最終提升組織的價(jià)值。
以上只是我對(duì)2020年的一些預(yù)測(cè)。但今年的所見所聞讓我明白，現(xiàn)在絕對(duì)是進(jìn)入科技行業(yè)的大好時(shí)機(jī)。我們正處于第四次工業(yè)革命的邊緣，在這場(chǎng)革命中，技術(shù)更新的速度及其對(duì)商業(yè)的影響將是前所未有，史無前例的。
我們迫不及待地想看看未來會(huì)發(fā)生什么。
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