客來樂創(chuàng)始人兼CEO 王偉
時間：2022-04-13 03:06:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-13 03:06:01 來源：行業(yè)動態(tài)
然而，根據(jù)客來樂調(diào)查結(jié)果顯示，在2016年的零售銷售額中，86.62%仍是線下消費，網(wǎng)絡(luò)購物僅13.38%。因此，客來樂認為，在未來5-10年里，零售還將以線下實體店的銷售額為主，線下實體店可發(fā)揮的空間還相當(dāng)大，零售的數(shù)字化應(yīng)以門店為主導(dǎo)。
針對于此，客來樂希望能夠打造一個以用戶為中心的服務(wù)、營銷及管理系統(tǒng)，第一步就先解決企業(yè)所面臨的連接管理問題，幫助零售商與超過80%的客戶建立連接。
怎么實現(xiàn)呢?據(jù)王偉介紹，通過客來樂提供的硬件及SAAS系統(tǒng)，利用手機支付、儲值卡、代金券以及微信積分商城等，實體店在不改變原有系統(tǒng)的情況下，就能實現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)字化客戶服務(wù)、營銷和管理等功能。其中包括兩大場景，一是電子小票，通過使用微信電子小票作為退換貨的電子憑證，進而留存超過80%的消費者，同時消費者也能夠進行售后評價;二是通過將消費者的支付銀行卡與微信綁定，從而連接支付銀聯(lián)卡與用戶。
當(dāng)然，用戶數(shù)據(jù)是無法一次性采集到位的，需要通過信息的完善不斷優(yōu)化用戶畫像。從電子小票開始收集用戶的歷史消費信息以及對商品和門店服務(wù)的反饋，開始創(chuàng)建用戶畫像。在此基礎(chǔ)上，我們還可以通過攝像頭智能采集更多信息，例如消費者的身高體重、顏色偏好、穿衣風(fēng)格、價格偏好等等，不斷完善用戶畫像。王偉表示，基于逐步完整的用戶畫像，零售商可以為消費者提供主動式、專屬的客服或?qū)з彿?wù)，為用戶打造時尚個性化穿衣方案等等，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準營銷并通過硬件跟蹤監(jiān)測效果。
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