不只是降本增效

時間：2022-04-14 14:42:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-14 14:42:01 來源：行業(yè)動態(tài)

在用電腦進(jìn)行工作時，不少人都有一個共同的感受，重復(fù)做同樣一件事很令人厭煩（如重復(fù)打開文件夾、打開文件，粘貼或者拷貝），如果流程再多一點(diǎn)還容易出錯。而這種流程性的工作交給RPA卻非常合適，通過RPA可以全天候的、準(zhǔn)確而且高效率地完成工作，幾乎不犯錯誤。這正是RPA技術(shù)的一個主要優(yōu)勢，通過流程自動化改造，可以把人從大量重復(fù)性勞動中解放出來，從而成為企業(yè)降本增效得力助手。當(dāng)然，降低成本提升效率只是RPA的眾多優(yōu)勢之一。



UiPath大中華區(qū)總裁吳威

UiPath大中華區(qū)總裁吳威告訴記者，除了降低成本、提升效率之外，RPA其實(shí)還能帶來以下三大好處：

第一，提高員工的參與度。借助RPA的幫助把很多重復(fù)的、跟機(jī)器交互的工作交給RPA機(jī)器人，讓員工做真正值得做的工作。吳威舉了一個例子，在新冠疫情期間一家在線零售商要招十萬人，這個工作如果完全由人做幾乎是不可能的，后來用了UiPath的機(jī)器人完成審核、面試安排，最后成功招聘的人數(shù)達(dá)到驚人的17.5萬人。

第二，改善客戶體驗(yàn)。借助RPA完成很多后臺工作從而可以節(jié)約員工時間，讓員工能更好地傾聽客戶需求，服務(wù)客戶。UiPath就曾幫助某客服中心將客戶排隊(duì)等候時間縮減了20%。

第二，最大程度地降低風(fēng)險，幫助合規(guī)、因?yàn)闄C(jī)器人很少犯錯誤。

吳威特別強(qiáng)調(diào)了RPA對員工參與度的提高，因?yàn)镽PA能夠把IT的專業(yè)性弱化到普通的業(yè)務(wù)人員也能參與的程度。正如過去很復(fù)雜的IT工具現(xiàn)在都變成了我們個人可以使用的工具，現(xiàn)在RPA帶給大家的也是這種易用性。RPA把很多需要完成的后臺任務(wù)交給機(jī)器人來完成，讓機(jī)器人來跟后臺各種各樣復(fù)雜系統(tǒng)做交互。這也是RPA技術(shù)增長這么快，兩年增長了十倍的重要原因。吳威在接受采訪時表示。

聯(lián)想IT運(yùn)維部門是RPA技術(shù)的實(shí)踐者，通過與UiPath合作，在業(yè)務(wù)流程有異常的時候，RPA就會自動觸發(fā)相關(guān)的報警和修復(fù)動作。談到RPA，聯(lián)想集團(tuán)全球IT運(yùn)維總監(jiān)邱雯表示，有兩點(diǎn)給她印象最深，一個是RPA的開發(fā)是輕量級的，即不需要侵入式的開發(fā)。另一個是把員工從重復(fù)操作中解放出來，提高了工作效率，讓員工有更多的時間從事創(chuàng)造性的工作，從而有了更多提升自我價值的機(jī)會。