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新工具、新客戶、新方法

時(shí)間：2022-04-18 11:09:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-18 11:09:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

如今，中國(guó)的零售商正在嘗試使用聊天機(jī)器人和預(yù)測(cè)語音分析等新型數(shù)字工具來增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)。以全新的客戶體驗(yàn)管理模式（Customer Experience Management）為例，零售商可通過該管理模式所提供的多種渠道（包括傳統(tǒng)的聯(lián)系中心）為客戶提供多觸點(diǎn)、全方位服務(wù)體驗(yàn)，如將聊天機(jī)器人集成到零售商的服務(wù)系統(tǒng)中，通過全新的方式與消費(fèi)者互動(dòng)，并創(chuàng)建深入的對(duì)話機(jī)制。

這種多觸點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)與全渠道溝通方式緊密相連。中國(guó)零售商想要維持領(lǐng)先地位并保持競(jìng)爭(zhēng)力，首先需要以客戶為中心，并考慮數(shù)字化發(fā)展，成為全渠道企業(yè)。消費(fèi)者希望通過每個(gè)可用的溝通渠道與零售商進(jìn)行溝通并從中獲益，同時(shí)，零售商也應(yīng)該與供應(yīng)鏈中的所有合作伙伴實(shí)現(xiàn)信息流通，加快產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)，以可擴(kuò)展的方式滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。

中國(guó)的零售商正在嘗試摒棄復(fù)雜的溝通程序，積極地采用集成的方式與消費(fèi)者、合作伙伴溝通，以滿足消費(fèi)者的全新訴求。這意味著中國(guó)零售商需要擺脫垂直營(yíng)銷模式，轉(zhuǎn)向強(qiáng)大的云或能夠提供無縫、高效信息傳輸?shù)幕旌螴T平臺(tái)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

研究顯示，未來一到三年，中國(guó)企業(yè)在云服務(wù)上的投資將與全球平均水平相當(dāng)。相對(duì)于全球其它企業(yè)而言，中國(guó)企業(yè)更適用于使用云服務(wù)來支持移動(dòng)辦公并減少成本支出。中國(guó)零售商正在利用云技術(shù)來占據(jù)全球零售市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，約20%的零售商表示，他們相信云技術(shù)將在未來幾年不斷推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：方法,工具

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