數(shù)據(jù)與智能，驅(qū)動飛輪模型高速旋轉(zhuǎn)

時間：2022-04-19 23:06:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-19 23:06:01 來源：行業(yè)動態(tài)

數(shù)據(jù)與分析是一切洞察的基礎(chǔ)。周丹介紹，在飛輪的第一個階段，即洞察階段，網(wǎng)易借助大業(yè)務(wù)版圖和多年互聯(lián)網(wǎng)實踐的優(yōu)勢，得以從不同業(yè)務(wù)視角洞察市場，并分析形成多維度用戶畫像；除了大數(shù)據(jù)，網(wǎng)易同樣重視小數(shù)據(jù)的作用。周丹認(rèn)為，通過調(diào)查問卷的形式采集導(dǎo)向更加明確的小數(shù)據(jù)，將有助于企業(yè)主挖掘更深層次的消費(fèi)者需求。譬如，在新品上市期間，通過大小數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式，去測試影響購買行為的場景，觀察用戶對包裝、價格、功能等細(xì)節(jié)的反應(yīng)，最終能幫助企業(yè)更具針對性地優(yōu)化產(chǎn)品和營銷方式，甚至通過對真實市場的模擬，推算出新品上市后的最優(yōu)定價，以獲取最大市場份額或者是最大利潤。

互動是與消費(fèi)者直接接觸的關(guān)鍵階段。在飛輪模型中，網(wǎng)易希望通過深度的用戶洞察以及新的智能技術(shù)應(yīng)用，幫助企業(yè)提供全渠道、個性化、智能化的優(yōu)質(zhì)用戶互動體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，用戶觸點變得復(fù)雜而多樣，除了PC端官網(wǎng)等傳統(tǒng)的用戶觸點外，用戶還能通過APP、公眾號、小程序、微博等渠道與品牌產(chǎn)生互動。產(chǎn)品、品牌和服務(wù)，正是在這些接觸點上與用戶互動，帶給用戶各種感受，幫用戶解決問題，給用戶留下好的印象，進(jìn)一步影響用戶和他關(guān)系圈的行為。用戶互動體驗，將直接影響用戶對產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的感知。

周丹介紹，網(wǎng)易七魚的智慧營銷解決方案，能幫助企業(yè)快速打通APP、網(wǎng)站、公眾號、小程序等渠道，集約化管理散落的用戶觸點，高效識別用戶全渠道身份畫像與行為軌跡，精準(zhǔn)預(yù)判用戶意圖。此外，網(wǎng)易七魚將幫助企業(yè)更精準(zhǔn)的預(yù)判用戶意圖，繼而提供更高效、智能的服務(wù)體驗。周丹以新零售咖啡品牌連咖啡舉例。網(wǎng)易七魚助力連咖啡將微信小程序端的客戶來訪信息與微信公眾號打通，無論用戶從哪里進(jìn)入，都可直接與品牌進(jìn)行高效互動。除此之外，網(wǎng)易七魚的智能機(jī)器人還輔助連咖啡的人工客服接待用戶。機(jī)器人以對話或者顧問式的交互方式為用戶提供服務(wù)，流暢自然。通過邏輯識別、服務(wù)先知等能力有效將服務(wù)化繁為簡，先一步解決用戶問題。一觸即達(dá)式的交互方式不但節(jié)約溝通時間，同時也提升了連咖啡客服團(tuán)隊的服務(wù)效率及專業(yè)度，給客戶帶來良好的線上消費(fèi)體驗。此外，網(wǎng)易七魚還提供人機(jī)協(xié)同的智能化能力，幫助企業(yè)打造更具智能感、溫度感的互動體驗。比如，機(jī)器人可根據(jù)用戶話語中的投訴意圖轉(zhuǎn)接人工，避免錯過解決敏感業(yè)務(wù)的最佳時間。