不堪“雙十一”短信營銷騷擾？工信部出手規(guī)范，垃圾信息這樣處理
時間：2022-05-27 06:09:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-27 06:09:01 來源：行業(yè)動態(tài)
不堪“雙十一”短信營銷騷擾？工信部出手規(guī)范，垃圾信息這樣處理
收到一大堆營銷短信，今年的“雙十一”這么內(nèi)卷嗎？ 退訂沒用，換個馬甲照樣發(fā)你。 一到“618”“雙十一”，一天幾十條短信。 ………… 隨著各大平臺“雙十一”促銷活動啟動，營銷短信的問題再次成為了消費者投訴的熱點。針對這種情況，最近工信部出手了。 據(jù)“信息通信管理局”消息，工業(yè)和信息化部信息通信管理局聚焦人民群眾反映強烈的營銷短信擾民問題，于10月25日召開行政指導(dǎo)會，規(guī)范電商平臺短信營銷行為。阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業(yè)，以及相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)代表參會。 會議指出， 近年來， “雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺的相關(guān)投訴占比高達九成，且衍生出大量相關(guān)消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權(quán)益。 會議強調(diào)，遏制垃圾信息擾民、營造清朗通信環(huán)境是工業(yè)和信息化部持續(xù)推進“我為群眾辦實事”的具體實踐。 各主要電商平臺要正視存在的問題，承擔起平臺生態(tài)治理的主體責任，嚴格遵守《電子商務(wù)法》《民法典》《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，認真履行依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)承諾，強化自我約束和自我管理，切實保護消費者的安寧權(quán)。 會議要求，一是電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信，完善現(xiàn)有短信營銷預(yù)案，及時向行業(yè)主管部門報告階段工作進展情況。 二是相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)要立即完善管理制度和技術(shù)手段，加強短信端口接入管理，規(guī)范短信簽名使用，不得接入違規(guī)轉(zhuǎn)租資源，不得擴大簽名使用范圍，通過“回頭看”，推動常態(tài)化治理。 三是12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心要加強垃圾信息投訴受理、線索轉(zhuǎn)辦及監(jiān)測分析等工作，發(fā)揮“風(fēng)向標”作用，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時報告。 會上，相關(guān)企業(yè)鄭重承諾將嚴格落實垃圾信息治理相關(guān)要求，全面自查整改，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，優(yōu)化用戶服務(wù)，及時總結(jié)匯報，確保營銷類垃圾短信治理取得實效。 “默認”用戶同意，發(fā)送商業(yè)營銷短信 生活中，每當臨近節(jié)日，一些網(wǎng)店的營銷短信就開始了對用戶的“轟炸”。很多消費者只是在某個網(wǎng)店購買了一次商品，主觀上從沒要求網(wǎng)店向其發(fā)送促銷短信，或者只是注冊了某個網(wǎng)站會員，就莫名其妙地在促銷時期，甚至平日收到促銷短信。 究其原因，主要是部分電商平臺企業(yè)未充分核實注冊用戶意愿，而是“默認”用戶同意，進而擅自發(fā)送商業(yè)營銷短信。 更多的情況是， 商家在誘導(dǎo)消費者注冊會員時，或者在消費者購物填寫手機號等個人信息時，均未以顯著方式告知收集信息的用途及是否會發(fā)送推銷信息。如網(wǎng)絡(luò)購物填寫電話號碼時，商家可能會在不顯著位置，以格式條款方式告知此項內(nèi)容，甚至消費者只是瀏覽或關(guān)注了某商品或店鋪，就會不斷收到推銷短信。 對此，根據(jù)《民法典》， 除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。 另根據(jù)《廣告法》， 任何人未經(jīng)當事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。監(jiān)管部門可對違規(guī)廣告主處5000元以上30000元以下罰款。 收到騷擾營銷短信如何處理？ 如果收到了騷擾性質(zhì)的營銷短信，有沒有辦法屏蔽或者舉報呢？《現(xiàn)代廣告》咨詢了一些行業(yè)專家，查詢了相關(guān)網(wǎng)站了解到，用戶可以嘗試以下幾種方法來處理。 方法一：通過12321進行投訴 根據(jù)工信部公開內(nèi)容顯示，如用戶收到垃圾短信（或騷擾電話），可通過網(wǎng)站www.12321.cn、12321舉報助手APP等方式舉報。 12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心為中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會受工業(yè)和信息化部委托設(shè)立的舉報受理機構(gòu)，負責協(xié)助工業(yè)和信息化部承擔關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、固定電話網(wǎng)等各種形式信息通信網(wǎng)絡(luò)及電信業(yè)務(wù)中不良與垃圾信息的舉報受理、調(diào)查分析以及查處工作。 方法三:手機系統(tǒng)設(shè)置或安裝第三方防護軟件進行防騷擾攔截。 通過手機自帶的功能“騷擾攔截”設(shè)置白名單；部分手機設(shè)置方法：信息-右上角設(shè)置按鈕或三個點-短信-騷擾攔截-白名單，按提示設(shè)置即可；或者安裝第三方防護軟件（如360衛(wèi)士、騰訊手機管家）設(shè)置白名單，將陌生號碼來電來信屏蔽。 老現(xiàn) | 文
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