說了這么多，數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟是什么？
時間：2022-04-23 06:51:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-23 06:51:01 來源：行業(yè)動態(tài)
首先要強(qiáng)調(diào)，以上觀點(diǎn)完全錯誤，而且/或者是誤解了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實(shí)含義。
讓我們一條一條駁斥。25%的消費(fèi)者計(jì)劃減少或不再使用銀行分支機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)，這對于轉(zhuǎn)型來說是個很弱的論點(diǎn)。畢竟即使不親自前往，用戶們也有可能選擇向呼叫服務(wù)中心撥打電話，而這依靠的仍然是轉(zhuǎn)型前的銀行服務(wù)設(shè)施。
其次，銀行并沒有迅速地?zé)o縫交付個性化解決方案。事實(shí)上，目前各大金融機(jī)構(gòu)仍然在努力適應(yīng)危機(jī)帶來的新挑戰(zhàn)，服務(wù)升級方面的工作在短短三個月內(nèi)也根本不可能有多大進(jìn)展。
最重要的是，前面提到的三條結(jié)論跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義也搭不上邊沒錯，這里說的是銀行高管自己提出的定義。在Cornerstone Advisors進(jìn)行的2019年調(diào)查中，銀行高管們被問到哪三條數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義最能引起他們的共鳴。其中贏得近80%選票的定義為：
將數(shù)字化技術(shù)整合至所有領(lǐng)域，從根本上改變運(yùn)營與交付價值的方式，通過文化變革不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并以更寬容的態(tài)度接受失敗。
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