電商行業(yè)的企業(yè)如何應(yīng)用輿情監(jiān)測系統(tǒng)？

時間：2022-05-22 07:36:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-22 07:36:01 來源：行業(yè)動態(tài)

每年一度的雙十一電商節(jié)成為近期的熱門活動，對于電商行業(yè)而言，近年來，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的機遇。但是，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，涉及電商行業(yè)的突發(fā)事件也時有發(fā)生，為了品牌形象，為了應(yīng)對輿情危機，輿情監(jiān)測系統(tǒng)成了當(dāng)下眾多企業(yè)的首選。輿論監(jiān)測系統(tǒng)在電商行業(yè)中扮演了什么角色？



口碑監(jiān)測——目前電商行業(yè)發(fā)展利器，由于網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、多層次，以及網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展的缺陷，使得其在發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多問題。例如信息的虛假娛樂化、受眾意見情緒的非理性化、海量信息導(dǎo)致辨別真?zhèn)文芰Φ南陆岛兔つ扛L(fēng)等，都可能成為電商行業(yè)品牌危機的助推器。這場危機的發(fā)生，除了企業(yè)自身管理中存在的問題，更重要的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機管理的意識淡薄，對輿情監(jiān)測體系缺乏認識和重視。要實現(xiàn)準(zhǔn)確、全面、及時的輿情監(jiān)測，需要一個功能強大的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。

Alphainfo碩智庫的輿情監(jiān)測系統(tǒng)能自動采集任意目標(biāo)網(wǎng)站，對采集的信息采用自動和人工相結(jié)合的負面識別方式，對需要重點關(guān)注的負面專題實施跟蹤監(jiān)測，生成數(shù)據(jù)圖表和輿論簡報，為處理企業(yè)品牌危機提供數(shù)據(jù)分析支持。Alphainfo碩智庫的輿情監(jiān)測系統(tǒng)還能進行有針對性的信息采集與監(jiān)控，電商行業(yè)能迅速收集到有效的信息，第一時間發(fā)現(xiàn)負面輿情，了解民意，了解民意，做好輿情應(yīng)急處置工作。

三步構(gòu)建輿情監(jiān)測系統(tǒng)，

一、電商行業(yè)的輿情監(jiān)測必須成為日常工作中的日常工作，而非應(yīng)對突發(fā)危機的臨時性舉措。監(jiān)測、預(yù)警和控制網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主要目標(biāo)，實現(xiàn)有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機，包括監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對三個環(huán)節(jié)。監(jiān)控環(huán)節(jié)中，相關(guān)人員密切關(guān)注系統(tǒng)及時收集的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容、動向、特點等，將最新情況及時反映給有關(guān)部門。報警環(huán)節(jié)中，對這些內(nèi)容進行判斷和歸納，對這些形成中的這些具有較大影響的輿情進行過濾，為以后可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走向做好準(zhǔn)備。在網(wǎng)絡(luò)輿情成為現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)輿論危機后，相關(guān)部門應(yīng)迅速采取具體行動，化解危機，消除不良影響。將三個環(huán)節(jié)有機結(jié)合，從整體上構(gòu)成口碑監(jiān)測聯(lián)動預(yù)警機制。

二、鎖定輿情監(jiān)控的主要渠道，力求以最方便的方式快速獲取與電商行業(yè)相關(guān)的輿情信息。對行業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的輿情監(jiān)測而言，最重要的是掌握行業(yè)信息動態(tài)、競爭對手動態(tài)以及相關(guān)意見領(lǐng)袖如行業(yè)專家等對企業(yè)或行業(yè)的看法和態(tài)度。

三、對輿情監(jiān)測信息含量進行細分，對相關(guān)輿情信息進行分類監(jiān)測，并根據(jù)實際情況適時調(diào)整信息的分類標(biāo)準(zhǔn)和信息量。除需要企業(yè)名稱等具體信息再加上產(chǎn)品質(zhì)量.服務(wù)品質(zhì).經(jīng)營業(yè)績等常規(guī)因素作為關(guān)鍵詞外，還需要結(jié)合實際情況對相關(guān)輿情進行更多的分類監(jiān)測。電網(wǎng)企業(yè)在國民經(jīng)濟和社會生活中的基礎(chǔ)作用以及對產(chǎn)品和服務(wù)的自然壟斷，決定了它們必須應(yīng)對復(fù)雜的社會公共關(guān)系和日益加強的輿論監(jiān)督。也就是說，網(wǎng)絡(luò)輿論對企業(yè)形象的影響必須隨時應(yīng)對這種影響，以應(yīng)對。對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的研究，對其進行科學(xué)的應(yīng)對，對輿情進行正確的引導(dǎo)是必要的。