網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體流程

時(shí)間：2022-05-22 08:45:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-22 08:45:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場，在移動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，這個(gè)問題更加突出。如果網(wǎng)絡(luò)輿論處理不當(dāng)，很容易誘發(fā)網(wǎng)民的不良情緒，從而導(dǎo)致各種過激行為，造成嚴(yán)重的不良后果。



例如某上市公司產(chǎn)品質(zhì)量輿情爆發(fā)，如果防范和處置不當(dāng)，極有可能引發(fā)投資人撤資、股價(jià)大幅下跌等情況；如果防范和處理得當(dāng)，很有可能演變成一次良好的企業(yè)和產(chǎn)品宣傳機(jī)會(huì)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情影響深遠(yuǎn)，日常預(yù)警意義重大。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，新媒體、融合媒體的迅速普及，傳統(tǒng)的輿論管理手段已經(jīng)不能滿足需求，必須利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對輿論進(jìn)行日常警告和管理。一般來說，突發(fā)輿論、品牌傳播分析、競爭產(chǎn)品和行業(yè)分析都有具體的內(nèi)容和維度。

二、互聯(lián)網(wǎng)輿論生命周期管理。

本文認(rèn)為，在復(fù)雜多變的輿論環(huán)境下，輿情預(yù)防應(yīng)該是一種全方位、多方位、常態(tài)化的工作，不管輿情發(fā)生與否，都要投入人力物力。通常將其劃分為在輿情發(fā)生前、輿情發(fā)生時(shí)、輿情發(fā)生后三個(gè)階段進(jìn)行輿情管理。

面對網(wǎng)絡(luò)輿論，我們不僅要敢于發(fā)聲，還要善于發(fā)聲；不僅要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，還要?jiǎng)?chuàng)造良好的輿論生態(tài)。

在特殊的輿論事件中，我們主張采取五維整合的方式，即爭取速度、傳遞、深度、溫度、尺度。

三、不同傳播階段的輿情管理策略。

我們通常把網(wǎng)絡(luò)輿論分為6個(gè)階段，即萌芽階段、發(fā)酵階段、爆發(fā)階段、衰退階段、沉淀階段和反彈階段。在輿情管理上，根據(jù)其傳播階段的特點(diǎn)，采取不同的輿情管理策略，一般分為預(yù)警、調(diào)查、研判、行動(dòng)和復(fù)盤5個(gè)步驟，具體流程如下。

(1)啟動(dòng)輿情事件專項(xiàng)預(yù)警，協(xié)調(diào)專業(yè)團(tuán)隊(duì)通過電話、在線或離線會(huì)議參與輿情會(huì)議；

(2)在輿情發(fā)展的同時(shí)，全程保障數(shù)據(jù)分析服務(wù)，網(wǎng)上7*24小時(shí)跟蹤式提供專業(yè)的輿情風(fēng)險(xiǎn)分析和形勢預(yù)測，并根據(jù)輿情發(fā)展特點(diǎn)提出建議。此外在此階段，一個(gè)全媒體數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)顯得尤為重要（如大數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)碩智庫），可以集合全媒體數(shù)據(jù)，并形成事件脈絡(luò)，提高效率；

(3)根據(jù)方案戰(zhàn)略和輿論影響的實(shí)際情況，眾輝科技會(huì)結(jié)合客戶內(nèi)部提供的基本資料，提出研究建議；

(4)預(yù)先判斷和起草潛在的媒體詢問問題，并提供對媒體的詢問答復(fù)建議；

(5)綜合判斷輿論的影響，分析利害關(guān)系人的訴求，制定信譽(yù)修復(fù)策略，傳播議題。

(6)持續(xù)關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，提供緊急情況分析報(bào)告；

(7)事后進(jìn)行事件復(fù)盤的摘要。