企業(yè)要如何防范品牌危機？

時間：2022-05-26 04:15:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-26 04:15:01 來源：行業(yè)動態(tài)

品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現(xiàn)缺漏等等，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌被市場吞噬、毀掉直至銷聲匿跡，公眾對該品牌的不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊等現(xiàn)象。企業(yè)品牌危機的預防模式由建立品牌危機管理組織機構、制定品牌危機預防工作計劃、有效控制品牌危機三個部分構成。



第一、建立品牌危機管理組織機構建立品牌危機管理組織機構，可以有效保障品牌危機管理，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和實際情況建立品牌危機管理委員會。品牌危機管理委員會一般能夠設立品牌危機事務管理部和品牌危機監(jiān)察部。品牌危機管理委員會全面負責品牌危機的管理，是品牌危機管理的決策部門。品牌危機事務管理部主要是制定品牌危機防范工作計劃，做好品牌危機日常事務性管理工作，積極配合品牌危機管理委員會做好危機處置工作。品牌危機監(jiān)察部的職責主要是對品牌危機管理的各項工作給予及時監(jiān)督、檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，防止品牌危機的發(fā)生。

第二、制定品牌危機防范計劃品牌危機防范計劃涉及采購、生產(chǎn)、市場營銷、物流和售后服務等方面。其主要內容包括以下幾個方面。

(1)在采購、生產(chǎn)過程中，主要包括原材料采購渠道、生產(chǎn)環(huán)節(jié)質量保障、產(chǎn)品合格性。

(2)在產(chǎn)品營銷過程中，主要包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品定價、銷售渠道、促銷等。

(3)在產(chǎn)品物流過程中，主要涉及產(chǎn)品的裝卸、運輸、貯藏。

(4)在產(chǎn)品售后服務過程中，主要涉及服務響應時間、消費者滿意度等。在制定品牌危機防范工作計劃中，特別要注意制定品牌危機處理計劃。品牌危機處理計劃包括引起品牌危機的各種因素、各種因素出現(xiàn)后應采取的對策等。

第三、有效控制企業(yè)品牌危機，有效控制品牌危機，主要涉及產(chǎn)品質量控制、警報控制和生產(chǎn)經(jīng)營活動控制。

1.產(chǎn)品質量控制企業(yè)應按照國家相關質量、安全、環(huán)保等法規(guī)、技術標準規(guī)定，通過事前、事中、事后的監(jiān)督和檢查，杜絕產(chǎn)品質量問題的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，企業(yè)應立即處理，將品牌危機消滅在萌芽狀態(tài)。

2.企業(yè)品牌危機管理的警報控制，首先，企業(yè)要根據(jù)時間條件排除人工收集信息的舊方法，建立和使用完善的品牌輿論信息監(jiān)測和警報系統(tǒng)。監(jiān)控和收集與品牌建設發(fā)展相關的政治、法律、經(jīng)濟、科技、競爭對手、消費者、企業(yè)產(chǎn)品質量、生產(chǎn)、營銷、物流、售后服務等多方面的信息，及時有效地反應系統(tǒng)發(fā)出的危機信號，有效地控制品牌危機。

3.生產(chǎn)經(jīng)營活動控制企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，必須實施采購、生產(chǎn)、營銷、物流和售后服務等各個環(huán)節(jié)的全方位、系統(tǒng)化管理，防止產(chǎn)品質量、營銷策略和市場環(huán)境變化等因素造成的品牌危機。企業(yè)應自覺依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，嚴禁虛假廣告、金融欺詐、逃稅等違法經(jīng)營活動的發(fā)生，以免引起企業(yè)品牌危機。