災(zāi)后保險(xiǎn)公司理賠，如何管理輿情監(jiān)控

時(shí)間：2022-05-26 04:54:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-26 04:54:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

今年底河南發(fā)生洪澇災(zāi)害，造成重大人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，超百億元人民幣的理賠創(chuàng)下中國(guó)保險(xiǎn)史上單次災(zāi)害賠付新高。雖然估損額巨大，但多家保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示，理賠資金壓力并不大，畢竟市場(chǎng)份額與償付金額正相關(guān)，市場(chǎng)份額大的公司實(shí)力雄厚，但河南保險(xiǎn)業(yè)今年的承保能力還是很強(qiáng)的。

除財(cái)政承受能力外，這次災(zāi)害對(duì)保險(xiǎn)公司的應(yīng)急機(jī)制也是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。在災(zāi)難發(fā)生的早期，通信、電力、交通首當(dāng)其沖，各大保險(xiǎn)公司都逃不過(guò)，出險(xiǎn)電話如洪水般瘋狂涌進(jìn)受理平臺(tái)。保險(xiǎn)公司在開(kāi)展自救的同時(shí)，迅速調(diào)配人員、車輛、應(yīng)急設(shè)備投入救援、理賠。



為此，為避免理財(cái)保險(xiǎn)輿情的突發(fā)性和持續(xù)發(fā)酵，要及時(shí)把握輿論導(dǎo)向，做好輿論引導(dǎo)工作，消除社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)業(yè)的偏見(jiàn)，促進(jìn)金融保險(xiǎn)業(yè)改善服務(wù)，保險(xiǎn)企業(yè)需要做好理財(cái)保險(xiǎn)輿論宣傳工作。那么如何做好理財(cái)保險(xiǎn)輿論監(jiān)督與口碑監(jiān)督？下面是眾輝科技小編重點(diǎn)介紹理財(cái)保險(xiǎn)輿論監(jiān)督的方法：

一、配有專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控相關(guān)的輿情信息。

在輿情風(fēng)險(xiǎn)排查過(guò)程中，首先要對(duì)輿情數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集，利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具，自動(dòng)監(jiān)控與輿情相關(guān)的各種言論話題、輿論輿情信息等，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情信息。要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，就需要建立一個(gè)完善的輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)涉及保險(xiǎn)理財(cái)?shù)妮浨檫M(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)敏感信息進(jìn)行預(yù)警。

二、全媒體平臺(tái)在微博、微信等新興媒體迅速發(fā)展的輿論環(huán)境中實(shí)時(shí)監(jiān)控。

為了有效防范突發(fā)事件，保險(xiǎn)企業(yè)必須將輿情風(fēng)險(xiǎn)降到最低，以避免突發(fā)事件。而先決條件是掌握輿論，判斷輿論。提出企業(yè)應(yīng)借助碩智囊團(tuán)等智能輿情監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體、社區(qū)論壇、博客、微博等進(jìn)行24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控。一是方便了企業(yè)及時(shí)了解有關(guān)自身的最新消息；二是便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及金融保險(xiǎn)的負(fù)面輿論信息。

三、根據(jù)關(guān)鍵字，關(guān)注用戶對(duì)金融保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品的消極情緒，容易互相感染，無(wú)疑會(huì)影響保險(xiǎn)公司的整體品牌口碑。

所以，保險(xiǎn)公司的監(jiān)控必須全面、及時(shí)。為了加強(qiáng)口碑監(jiān)控，理財(cái)保險(xiǎn)企業(yè)可以利用輿情監(jiān)控系統(tǒng)的自定義功能，定義需要監(jiān)控的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)按關(guān)鍵詞進(jìn)行全網(wǎng)監(jiān)控，搜集相關(guān)的信息，深入分析關(guān)鍵或熱點(diǎn)話題，以便于企業(yè)及時(shí)了解用戶口碑和網(wǎng)民態(tài)度。

除監(jiān)測(cè)外，還應(yīng)建立排除機(jī)制。

一、健全輿論宣傳工作機(jī)制。

新型媒介形式多樣，應(yīng)用廣泛，很難從源頭控制，這大大增加了輿情風(fēng)險(xiǎn)的不可預(yù)見(jiàn)性和不可控制性。為此，銀行業(yè)需要完善輿情排查機(jī)制，從實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)不同時(shí)段的輿情進(jìn)行排查和分析，并將各方面的工作分解，形成全行上下相互配合的機(jī)制，保證輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作有序開(kāi)展。

二、多措并舉，全面排查。

分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)每個(gè)分支機(jī)構(gòu)逐個(gè)排查，例如，借助碩智庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)，將不同地區(qū)、需要監(jiān)控的目標(biāo)關(guān)鍵詞、語(yǔ)義等組合起來(lái)，支持設(shè)置多個(gè)同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。該系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)收集各地區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的相關(guān)輿情信息，自動(dòng)預(yù)警負(fù)面敏感消息，便于其及時(shí)發(fā)現(xiàn)、清理和處理。