2021雙十一購(gòu)物大潮，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情

時(shí)間：2022-05-26 07:36:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-26 07:36:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

2021年雙十一第一個(gè)快遞已經(jīng)到達(dá)顧客手上，第一輪的預(yù)熱活動(dòng)期也在11月4日零點(diǎn)結(jié)束。

意味著雙十一輿論大潮正式進(jìn)入高潮。據(jù)碩智庫(kù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，每年雙十一期間，都有各種負(fù)面新聞如投訴維權(quán)的集中爆發(fā)，特別是以電子商務(wù)為代表的時(shí)期。在物流行業(yè)，如丟失包裹，快遞起火，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，欺詐交易記錄，消費(fèi)者投訴不合理，物流緩慢，涉嫌虛假宣傳等。導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)及物流公司聲譽(yù)受損，不利于企業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展和正常業(yè)務(wù)的發(fā)展。



所以，在此背景下，為了避免輿論風(fēng)險(xiǎn)，或在負(fù)面新聞發(fā)生后及時(shí)止損，需要在網(wǎng)絡(luò)上搜尋或監(jiān)控與現(xiàn)有相關(guān)的負(fù)面新聞?shì)浾撔畔ⅰＤ敲?，面?duì)眾多的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，到底該怎么做？眾輝科技小編為大家整理了一份雙十一負(fù)面新聞?shì)浨楸O(jiān)測(cè)分析方案。

第一、及時(shí)查找的負(fù)面新聞

首先，人工密切注視各大新聞媒體和社會(huì)媒體，也可直接輸入關(guān)鍵詞，擁有自己的搜索引擎，在站內(nèi)具有搜索功能的搜索平臺(tái)進(jìn)行人工搜索。

第二、借助于第三方負(fù)面新聞查詢工具

這種方法比人工、時(shí)間、效率更高、更及時(shí)，特別是以微信為代表的負(fù)面新聞查詢工具。在雙十一購(gòu)物節(jié)期間，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)信息采集，同時(shí)分析識(shí)別消費(fèi)者評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有利于市場(chǎng)戰(zhàn)略的及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整。

第三、雙十一監(jiān)測(cè)分析網(wǎng)絡(luò)輿論

網(wǎng)上輿論監(jiān)測(cè)不同于被動(dòng)地尋找負(fù)面新聞。作為一種主動(dòng)獲取信息的手段，它能幫助用戶及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地獲取網(wǎng)絡(luò)中滋生的各種與自身有關(guān)的動(dòng)態(tài)?；韭窂綖椋?br>
1.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)信息更新的特點(diǎn)，碩智庫(kù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)可支持7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，即消費(fèi)者口碑評(píng)價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，即用戶可以隨時(shí)隨地掌握其傳播情況；

2.全網(wǎng)監(jiān)測(cè)：了解公眾意見(jiàn)形成的平臺(tái)有許多，任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的角落都有可能成為其爆發(fā)的源頭。輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)可幫助用戶實(shí)現(xiàn)包括視頻網(wǎng)站、新聞媒體、社會(huì)媒體、博客、論壇、網(wǎng)站等平臺(tái)的全面科學(xué)監(jiān)控，避免重要輿情遺漏，幫助企業(yè)深入了解網(wǎng)絡(luò)信息，提升公司形象；

3.定向監(jiān)控：雙十一期間，一些突發(fā)事件或負(fù)面報(bào)道實(shí)際上是不可避免的。所以，為了幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)，碩智庫(kù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)可以支持具體事件，定制KOL等對(duì)象進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，使使用者充分了解事件的特點(diǎn)，梳理事件發(fā)展脈絡(luò)及相關(guān)輿情變化的趨勢(shì)；在此，根據(jù)事件中負(fù)面情緒爆發(fā)的原因及話題傾向特征，相應(yīng)的處理方法，提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議。