電商小程序運營實干技巧！

時間：2022-05-31 13:21:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-31 13:21:01 來源：行業(yè)動態(tài)

前幾天和大家分享了「門店小程序」運營方案，今天來分享「零售電商小程序」運營方案。

零售電商行業(yè)小程序是5大核心系統(tǒng)（商品管理、交易體系、會員體系、營銷體系、經(jīng)營數(shù)據(jù)） 多種營銷組合，針對電商行業(yè)為大家分析社交電商 內(nèi)容電商的運營內(nèi)容。

社交電商：微商城 拼團砍價。 它依托了微信社交關(guān)系鏈，好友信任背書來增強傳播，提升商城交易轉(zhuǎn)化；拼團是用戶開團、邀請好友參團，拼團成功，商家發(fā)貨或者用戶到店自提；砍價是邀請好友幫砍，指數(shù)級裂變傳播，通過社交關(guān)系鏈快速推廣；

內(nèi)容電商：微商城 內(nèi)容管理 。借助內(nèi)容傳播推廣商品，助力自媒體流量變現(xiàn)，引導(dǎo)用戶在小程序上下單購買，用內(nèi)容沉淀消費行為，透過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容傳播，去引發(fā)用戶興趣購買。

同時新零售助力實體零售互聯(lián)網(wǎng)的升級，打通了線上、線下各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)實體與網(wǎng)絡(luò)深度融合，消費者實時“在線”，零售商又以消費者為中心，提供在線服務(wù)，突破地域、時段、店面的限制，商品不受內(nèi)容形式，通過數(shù)據(jù)化管理實現(xiàn)庫存最優(yōu)化乃至“零庫存”，為商家提供精細的決策支持，通過新技術(shù)、新資源為消費者提供差異化服務(wù)。



案例1：該小程序在零售電商中化妝品運營。截止2019年5月，平均累計月活用戶3506人，最近30天支付筆數(shù)438筆，共計138512元。

應(yīng)用場景：零售電商（化妝品）

數(shù)據(jù)分析：從改小程序的用戶來源分析得出，最近30天，用戶來源所占比重大的來源于小程序任務(wù)欄與長按識別二維碼與我的小程序，其中小程序任務(wù)欄所占比重是其他兩類的3倍之多，長按識別二維碼與我的小程序，數(shù)據(jù)基本持平。數(shù)據(jù)分析得出，裂變雖然平緩，但是用戶粘性高。

解決痛點：方便用戶購買，系統(tǒng)化管理訂單，用戶粘性高，粉絲精準(zhǔn)。



起初在運營小程序的過程中，運營者最擔(dān)心的就是“流量”問題，還有轉(zhuǎn)化問題，如今該小程序的交易量大，轉(zhuǎn)化率高，是如何做到的呢？

（1）自帶流量。該商家有3年微商經(jīng)驗，經(jīng)過裂變，目前社群 微信，擁有粉絲2萬 。裂變的模式：1人原價，2人成團返利，這樣的模式很簡單也很復(fù)雜，但關(guān)鍵在于“去做” “堅持”。

（2）產(chǎn)品保障。該商家會親自挑選產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，因為是化妝品產(chǎn)品，所以更要保證產(chǎn)品是真的。

（3）活動留存。積極與粉絲互動，了解大家的需求，定期舉辦活動，回饋給粉絲，讓粉絲有期望，增強粉絲的信任感與用戶粘性，從而進一步留存。

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案例2：該小程序選擇在零售電商中教育培訓(xùn)運營，截止到2019年5月，平均累計月活用戶4023人，最近30天支付筆數(shù)2473筆，共計681537元。

應(yīng)用場景：零售電商（教育培訓(xùn)）

數(shù)據(jù)分析：從該小程序的用戶來源分析得出，最近30天，用戶來源所占比重最大的來源于小程序任務(wù)欄與長按識別二維碼，其中小程序任務(wù)欄所占比重是是長按識別二維碼的2倍之多。這兩項數(shù)據(jù)充分說明該小程序一直在裂變中，交易中。

解決痛點：線上即可管理課程的售賣情況，比較系統(tǒng)化，規(guī)范化，用戶粘性高，更精準(zhǔn)。



在運營小程序的過程中，運營者最擔(dān)心的就是“流量”問題，還有就是流量轉(zhuǎn)化問題。這位運營者是這樣做的~

（1）建立完整的分銷體系，合理利用周圍資源。該商家以寶媽為分銷群體，建立利益關(guān)系；然后采用線下地推等方式，進行初始流量累計，既是推廣者也是購買者。

（2）分銷群體與產(chǎn)品緊密結(jié)合，增強流量轉(zhuǎn)化率。分銷群體既是消費群體，裂變出來的群體同樣也會是潛在消費群體，這就大大增強了流量的精準(zhǔn)性，產(chǎn)生流量雖然不算多，但是精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率高。

（3）產(chǎn)品選擇正確。該商家抓住現(xiàn)在父母對下一代在教育培訓(xùn)方面的“大方”，制定價格模型，銷售模式。



小程序?qū)τ谥行∑放苼碚f，是最適合不過的平臺。單獨的依靠微信龐大的流量，通過社交裂變，從而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌拓展效應(yīng)。

（1）小程序 APP 公眾號 社群

小程序：超級APP全域生態(tài)用戶流量累計20億 ，流量聚集的差異化生態(tài)平臺悄然出現(xiàn)，成為了大量商家利用小程序構(gòu)建自身生態(tài)的重要戰(zhàn)場；

APP：大量APP通過小程序進行引流，小程序相比APP獲客效果更好，其便利性深受用戶喜愛，使用戶使用成本、企業(yè)獲客成本降低；

公眾號：商家在前期積累的公眾號/生活號粉絲流量通過小程序可以釋放自身價值，同時增加流量變現(xiàn)途徑。公眾號/生活號的社群效應(yīng)與小程序的工具屬性相得益彰，協(xié)同發(fā)展；

社群：社群是小程序的核心流量來源，也是小程序?qū)崿F(xiàn)服務(wù)閉環(huán)提升用戶留存的重要手段，提升社群服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)傳播效率是小程序社群運營的重要目標(biāo)。

（2）會員營銷

會員管理：通過會員系統(tǒng)精選目標(biāo)客戶，對其精細化運營，可搭建會員社群提升會員優(yōu)越感；

會員儲值：儲值有禮，刺激引導(dǎo)會員客戶充值，可以為平臺鎖客，同時可以快速增加企業(yè)資金流；

會員等級：不同等級享受不同權(quán)益，幫助平臺會員進行分層管理，針對不同等級會員客戶進行不同的營銷方式；

消費積分：消費贈送積分，積分可兌換商城相應(yīng)權(quán)益，刺激客戶多次消費。



（3）會渠道運營—通過分銷實現(xiàn)老客帶新客

分銷的模式是老客帶新客，有二級分銷，單品分銷，多種提成規(guī)則，分享海報形式。

分銷員招募：需配置分銷規(guī)則，訂制分銷員招募計劃，統(tǒng)籌分銷流程信息，可先邀請員工、親朋好友成為首批分銷員；

審核管理：設(shè)置分級、分群、加好友管理維護分銷員，設(shè)立獎懲淘汰機制，建立分銷員競爭，可關(guān)注分銷員訂單交易，了解分銷員來源及流失情況；

玩法技巧：商城促銷力度、會員折扣與分銷傭金的協(xié)調(diào)，盡量避免虧本情況發(fā)生；不同商品和平臺發(fā)展階段，采用不同的傭金比例和推廣方式；根據(jù)分銷員類型制定不同的方案，提供可分享的文案內(nèi)容，朋友圈、社群分享；

（4）積分商城—建立積分體系，提升商品復(fù)購

搭建積分商城的目的，是為了提升用戶活躍度，提高用戶的留存率，培養(yǎng)用戶的忠誠度，提升復(fù)購率，有積分獲取/積分消耗/積分商城商品形式。

（5）促銷活動—利用折扣優(yōu)惠刺激消費

限時秒殺：秒殺活動的目的是拉新和粗活，拉新的低效策略有利于吸引對價格敏感度高的消費者；促活可為商城引流，進而提升消費者的客單價；



限時促銷：指的是偏向于常規(guī)促銷，目的是為了提升商品銷量，可設(shè)置某個時間段內(nèi)促銷；

優(yōu)惠劵：這種方法是為了吸引客戶，提升二次消費，避免商品降價后不好漲價，可以利用優(yōu)惠劵來刺激消費，讓消費者產(chǎn)生“優(yōu)越”感 。

（6）自提點—實體零售到店自提引流到店

可以針對線下實體零售開設(shè)自提點，通過商城、拼團、砍價活動的交易訂單可以設(shè)置為到店自提領(lǐng)??；用戶的到店核銷可通過其他的活動來刺激用戶購買其他的產(chǎn)品，巧用到店自提，可以為門店引流獲客。