這四點(diǎn)沒做好，談社群運(yùn)營就是扯淡

時(shí)間：2022-08-04 03:12:01 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-08-04 03:12:01 來源：建站知識(shí)

最近接觸了不少企業(yè)，想建立自己的社群，這些企業(yè)從傳統(tǒng)餐飲行業(yè)到高大上的互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)，從初創(chuàng)期的草根到坐擁8500萬注冊用戶的巨頭，無一例外地想通過社群的模式經(jīng)營好自己的粉絲或者用戶。

客戶也好，粉絲也好，社群也好，說到底就是看你能不能經(jīng)營好那些對你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的人。

其實(shí)，小心翼翼呵護(hù)你的粉絲(甚至只是客戶)，拿出你曾經(jīng)荷爾蒙分泌旺盛時(shí)拿下那位女神時(shí)的一半熱乎勁，就夠了。。

但真相總是令人難以接受:

更多的企業(yè)，對待自己的粉絲，常常像大姨媽一樣，一個(gè)月一次，一次熱乎幾天，沒了熱乎勁，觥籌交錯(cuò)之間，粉絲是誰?

又或者一年整個(gè)一次開放日，發(fā)點(diǎn)小禮品，整點(diǎn)紅包，施舍您對粉絲的大愛，“謝主隆恩”，大伙"跪謝離場" ?

嘮嘮叨叨這么多，拿這幾個(gè)隨手就可以做的小測試，看看你對粉絲是否還有初戀般的熱情。

微信公眾號(hào):

其實(shí)，對于公眾號(hào)的互動(dòng)，每個(gè)粉絲內(nèi)心中的"小我"是這么想的:

大爺有功夫跟你互動(dòng)一下，是看得起你，不是閑得發(fā)慌。如果不能讓我有種屌絲逆襲 君臨天下的感覺。。接下來，你懂的。。

別讓我等得太久，世界那么大，公眾號(hào)那么多，我是沒工夫等你到天荒地老的。

這里，隨手就可以拿來測試的是，公眾號(hào)里輸入一個(gè)非關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)的問題，看看多長時(shí)間能夠得到回復(fù)。

微博:

雖然日趨勢微，卻具有天然媒體屬性的微博，是不可丟的陣地。

因?yàn)?，在這里，你對粉絲的態(tài)度，人民群眾是擦亮了眼睛，明察秋毫的。

戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，是你應(yīng)有的態(tài)度，因?yàn)樯杂胁簧?，粉絲們就會(huì)看著你的品牌裸奔在“一夜回到解放前”的道路上，不落井下石就已是美德。

自說自話，裝逼擺譜，端著架著，粉絲們也會(huì)離你遠(yuǎn)去，因?yàn)殡m然不能指望您賣萌逗逼，但也期望你能"說人話"。

我轉(zhuǎn)你微博的時(shí)候，您可以高抬貴手，輕移鼠標(biāo)，回復(fù)或者@我嗎?

如果雷軍能經(jīng)?；貜?fù)粉絲的私信，那么你呢。

(好難，只聽到臺(tái)下一聲嘆息，臣妾做不到)

移動(dòng)端應(yīng)用:

據(jù)統(tǒng)計(jì)，除了殺手級應(yīng)用例如微信，其他每個(gè)經(jīng)常使用的應(yīng)用，用戶打開使用的時(shí)間，平均只有幾分鐘。

而在這幾分鐘時(shí)間里，能否抓住粉絲的心，決定了是否我"手賤"地馬上移除你這個(gè)應(yīng)用。

客戶對產(chǎn)品體驗(yàn)的反饋，多久能得到回復(fù) ? 看看這個(gè)例子，如果兩天后響應(yīng)叫做"盡快回復(fù)"，那么這個(gè)場景換成求醫(yī)問藥，那么是不是早就該燒紙了?

網(wǎng)站:

PC端網(wǎng)站的流量，如同這年頭電視的收視率，在迅速衰減。

只是，對于習(xí)慣于在企業(yè)網(wǎng)站上找到官方信息的媒體，這個(gè)是最權(quán)威的渠道，有如"奉天承運(yùn)皇帝詔曰"。

放在網(wǎng)站上的客戶關(guān)系管理頁面是否聾子的耳朵，只是個(gè)擺設(shè)?你的客服熱線電話能打通嗎 ? 投訴郵件多長時(shí)間能得到回復(fù) ?

先不談社群，微信公眾號(hào)/微博/移動(dòng)端app/網(wǎng)站四個(gè)指標(biāo)，測試一下你對粉絲還有沒有初戀般的熱情。

小點(diǎn)聲，紅包還是管用的。 終于啰嗦完了。

聲明:以上是作者簡單粗暴的胡言亂語，純屬無稽之談，如有雷同重合之處，請勿對號(hào)入座。