消費(fèi)者如何從本地搜索結(jié)果中選擇服務(wù)商？

時(shí)間：2024-05-14 05:30:01 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2024-05-14 05:30:01 來源：建站知識(shí)

每天在全國各地，人們都轉(zhuǎn)向搜索引擎來尋找他們最緊迫需求的答案。但除了信息性搜索外，需求性的搜索更多是本地化的。對(duì)于本地服務(wù)提供商來說，在網(wǎng)上被發(fā)現(xiàn)是必不可少的。但僅僅被人看到并不能獲得客戶。

是什么促使當(dāng)?shù)叵M(fèi)者選擇一家本地服務(wù)提供商而不是另一家？

與消費(fèi)者建立聯(lián)系的關(guān)鍵在于情感、聲譽(yù)和知名度。

讓我們來看看本地消費(fèi)者在評(píng)估本地搜索結(jié)果中的選項(xiàng)時(shí)選擇一個(gè)服務(wù)提供商而不是另一個(gè)的主要原因。

1.你有很好的聲譽(yù)

在線評(píng)論至關(guān)重要，因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在花在閱讀評(píng)論上的時(shí)間比以往任何時(shí)候都多。

過去，服務(wù)提供商依靠口碑和朋友的推薦來產(chǎn)生客戶和更多業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在，在線評(píng)論至高無上。事實(shí)上，在 2022 年，我們的調(diào)查顯示，43% 的消費(fèi)者選擇評(píng)論而不是在線廣告、黃頁、公司網(wǎng)站和其他來源。

盡管如此，消費(fèi)者仍然認(rèn)為公司的在線評(píng)論無論對(duì)錯(cuò)都證明了良好的聲譽(yù)，因?yàn)樗鼈兺ǔ７从沉丝蛻舴?wù)的質(zhì)量。

2.您提供出色的客戶服務(wù)

無論行業(yè)如何，消費(fèi)者都渴望出色的客戶服務(wù)。

快速響應(yīng)、友好、可訪問且知識(shí)淵博的服務(wù)提供商自然會(huì)建立良好的聲譽(yù)。

擁有知識(shí)淵博且樂于助人的員工的企業(yè)是獲得新客戶的關(guān)鍵。

優(yōu)先考慮這些價(jià)值觀的公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶會(huì)年復(fù)一年地回來，并帶上他們的家人、朋友和同事。

在當(dāng)今以在線為主的世界中，卓越的客戶服務(wù)已演變?yōu)橥ㄟ^實(shí)時(shí)聊天、社交媒體和電話提供實(shí)時(shí)支持，作為提供幫助的即時(shí)方式。

消費(fèi)者的期望值飆升，即使是最輕微的不愉快體驗(yàn)或缺乏回應(yīng)都可能導(dǎo)致差評(píng)。

這意味著糟糕的客戶服務(wù)等于糟糕的業(yè)務(wù)，并且會(huì)嚴(yán)重影響您的業(yè)務(wù)成功并阻止消費(fèi)者回來并提供推薦。

出色的客戶服務(wù)將反映在您的業(yè)務(wù)評(píng)論中，這是消費(fèi)者選擇本地服務(wù)提供商的真正原因。

3. 他們可以在網(wǎng)上找到你

網(wǎng)絡(luò)存在是給定的。從本質(zhì)上講，如果您的企業(yè)沒有在搜索引擎結(jié)果頁面 (SERP) 的第一頁上排名，那么它就不會(huì)在線存在。

公司必須致力于他們的 SEO 或通過付費(fèi)搜索在 SERP 上可見。

由于移動(dòng)設(shè)備如此常用于搜索，因此在移動(dòng)設(shè)備中顯示您的熱門關(guān)鍵詞勢(shì)在必行。如果您不在那里，您將無法贏得點(diǎn)擊和潛在客戶。

在 SEO 上投入時(shí)間和金錢對(duì)于任何希望更多消費(fèi)者在網(wǎng)上找到它們的企業(yè)來說都至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞分析、研究、內(nèi)容創(chuàng)建、社交媒體、反向鏈接、PPC 廣告、自媒體營銷、在線評(píng)論等都是影響您的商業(yè)聲譽(yù)的因素。

所有這些活動(dòng)都有助于提高您在當(dāng)?shù)氐闹?。這意味著您需要 SEO 來達(dá)成交易，即使口口相傳已經(jīng)在為您提供推薦。

4. 你的價(jià)格是對(duì)的

價(jià)格不是選擇企業(yè)的唯一因素，但不可否認(rèn)它是至關(guān)重要的。

盡管并非總是如此，但大多數(shù)消費(fèi)者都對(duì)價(jià)格敏感。

即使您沒有最低價(jià)格，消費(fèi)者也想知道他們達(dá)成了交易。

定價(jià)心理學(xué)是一個(gè)完全獨(dú)立的話題。我們知道，當(dāng)消費(fèi)者感知到更好的價(jià)值或聲望時(shí)，他們通常會(huì)支付更多的費(fèi)用。

最好有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格而不是較低的價(jià)格，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是可以協(xié)商較低的價(jià)格。

因此，您的定價(jià)必須與消費(fèi)者對(duì)所提供服務(wù)的感知價(jià)值相匹配。

確保消費(fèi)者知道他們收到的價(jià)格的明細(xì)。

如果消費(fèi)者選擇留下來，根據(jù)所提供的服務(wù)將定價(jià)保持在商定的金額也是很好的。

提高價(jià)格的企業(yè)可以通過更具吸引力的網(wǎng)絡(luò)存在來證明這樣做是合理的，包括他們的聲譽(yù)、推薦、視頻，當(dāng)然還有正面評(píng)價(jià)。

人們通常會(huì)為更好的客戶服務(wù)支付更多費(fèi)用，這在他們?yōu)楫?dāng)?shù)胤?wù)提供商留下的評(píng)論中可見一斑。

5. 您的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者的價(jià)值觀與您的品牌一致

人們重視質(zhì)量，尤其是在選擇公司時(shí)。

對(duì)于大多數(shù)聰明的企業(yè)主來說，質(zhì)量和出色的客戶服務(wù)意味著建立持續(xù)的長(zhǎng)期關(guān)系。

終生價(jià)值與發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光有關(guān)。

提供出色的客戶服務(wù)和物超所值的交易將激勵(lì)您的客戶隨著時(shí)間的推移花更多的錢并推薦他們的朋友。

如果您的企業(yè)具有吸引消費(fèi)者的核心價(jià)值觀，他們會(huì)選擇您而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在您的網(wǎng)站營銷策略或宣傳材料中，請(qǐng)務(wù)必關(guān)注您圍繞質(zhì)量的核心價(jià)值觀。

例如，醫(yī)療保健用品廠家可以強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理、長(zhǎng)壽、健康和患者整體滿意度來改善患者健康的重要性。

您的服務(wù)質(zhì)量和核心價(jià)值觀應(yīng)該成為您公司評(píng)論中的情感主題，吸引更多新消費(fèi)者。

關(guān)鍵要點(diǎn)

管理您的在線聲譽(yù)和評(píng)論至關(guān)重要。

浪知潮可以幫助您簡(jiǎn)化反饋流程并幫助提升公司的聲譽(yù)。

始終提供最好的客戶服務(wù)。

利用實(shí)時(shí)聊天、社交、文本、電話等自動(dòng)化，或者您可以根據(jù)需要快速聯(lián)系您的客戶。

網(wǎng)絡(luò)可見性勢(shì)在必行。

投資于 SEO、PPC、社交媒體、評(píng)論等互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)對(duì)于確保消費(fèi)者通過搜索引擎找到您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

確保您制定了與您所提供服務(wù)的感知價(jià)值相一致的明確定價(jià)策略。

始終提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者回訪并推薦他們的朋友。利用您的核心價(jià)值觀講述一個(gè)吸引志同道合的客戶的故事。