服務(wù)型企業(yè)的品牌營銷戰(zhàn)略

時間：2021-09-29 16:01:01 | 來源：品牌營銷

時間：2021-09-29 16:01:01 來源：品牌營銷

一些人認為，企業(yè)要在市場上成功，必須具備4個條件：1.創(chuàng)新產(chǎn)品;2.精英團隊;3.暢通渠道;4.廣闊的市場。具有以上四個條件的企業(yè)才能成功。實際上，許多消失的企業(yè)同樣擁有創(chuàng)新的產(chǎn)品，精英團隊，暢通的渠道，廣闊的市場。為何一些品牌能迅速成長?為何一些品牌舉步維艱?它真正的不同并不是在手段和策略上，而是在品牌營銷戰(zhàn)略體系上。

一、制定良好的服務(wù)流程和操作規(guī)范

要成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，有效地開展服務(wù)營銷活動，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，就必須全面、系統(tǒng)地安排客戶服務(wù)活動，并進行有效的管理。

二、為客戶提供個性化服務(wù)

在傳統(tǒng)的營銷理念中，顧客只是消費需求相似的群體中的一員，并沒有將顧客視為具有獨特需求的個體，因此，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)只能滿足目標市場顧客的相似需求，無法滿足每個顧客的個性化需求?？蛻魸M意度在很大程度上存在片面性和局限性。所以，要使顧客完全滿意，就必須提供個性化服務(wù)。

三、一對一營銷

隨著市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，營銷也從傳統(tǒng)營銷向一對一營銷轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的營銷是開發(fā)一個產(chǎn)品后努力地尋找客戶，而一對一營銷是培育一個客戶后努力地尋找自己的產(chǎn)品。一對多營銷是指識別、記錄單個消費者的個性化需求特征，并運用針對性的營銷策略組合來滿足其需求，從而達到消費者與企業(yè)共同滿意的營銷活動過程。以客戶為中心，以客戶為中心，通過與每一位客戶的互動對話，逐步建立長期、雙贏的關(guān)系，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在理論上，一對一營銷的產(chǎn)生得益于發(fā)展了關(guān)系營銷和數(shù)據(jù)庫營銷。關(guān)系營銷強調(diào)建立、維持和發(fā)展與已有客戶的長期交易關(guān)系，它為一對一營銷提供了理論依據(jù);數(shù)據(jù)庫營銷強調(diào)客戶信息的收集、處理和使用，為一對一營銷提供了強有力的技術(shù)支持和運作手段。

四、注重服務(wù)質(zhì)量，注重人才培養(yǎng)

對服務(wù)人員進行有效的管理和教育，使其達到外部顧客滿意，關(guān)鍵還在企業(yè)內(nèi)部管理。提升服務(wù)水平的首要條件是：企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，負責(zé)為顧客提供服務(wù)，這些員工必須具有為顧客服務(wù)的意識和責(zé)任，同時應(yīng)具有較高水平的專業(yè)知識，才能為最終顧客提供全方位的滿意服務(wù)。

五、創(chuàng)建服務(wù)品牌的目標市場，而非大眾市場

一般情況下，產(chǎn)品制造商會投入大量資金，在互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣播或報紙上做各種產(chǎn)品廣告，試圖通過強制灌輸來擴大產(chǎn)品的影響力，從而干擾消費者的購買決定，如“王老吉”、“腦白金”、“耐克”等大眾消費產(chǎn)品，甚至電腦類產(chǎn)品如“聯(lián)想”、“愛國者”等。是的，這些產(chǎn)品是有形的，能被顧客耳聞目睹，能被顧客感受到，能被顧客感受到。眼球和耳膜的大量沖擊，會影響顧客的感官，達到促進產(chǎn)品銷售的直接目的。

服務(wù)行業(yè)沒有實體形態(tài)，是一個隨時生產(chǎn)、隨時消費的過程，在服務(wù)過程中不乏服務(wù)行業(yè)提供者與顧客之間不斷的溝通與交流。無法存儲服務(wù)，無法在服務(wù)之前向客戶顯示。服務(wù)是一種個性化體驗，是一種用滿意度來衡量服務(wù)的方法。這種本質(zhì)特征決定了服務(wù)不會成為一個流行的市場，簡單地使用圖像和聲音就很難影響顧客。仿效制造類產(chǎn)品的廣告，以期獲得品牌的效用，當(dāng)然是得不償失，事倍功半。為企業(yè)打造品牌需要對服務(wù)市場和銷售進行持續(xù)、正確的價值定位，要深入了解、了解服務(wù)對象的需求和需求，要細分市場、鎖定客戶的內(nèi)在需求，要提供恰當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容說明，要撥動客戶內(nèi)在心理需求的弦，而非千篇一律的廣告語。所以，不同的服務(wù)目標市場需要具備與潛在顧客產(chǎn)生共鳴的文化內(nèi)涵、社會認知、心理意識等知識與經(jīng)驗，才有可能建立服務(wù)品牌的影響力。