如何增加消費者跟品牌的粘性?

時間：2021-10-01 02:01:01 | 來源：品牌營銷

時間：2021-10-01 02:01:01 來源：品牌營銷

所謂客戶粘性是指客戶忠誠度，信任度是品牌或產(chǎn)品的良性體驗相結(jié)合所形成的依賴感和再消費期望。依賴感越強，顧客的粘性越高;再消費預(yù)期也越高。在生活中，我們經(jīng)常聽到人們抱怨“顧客留不住”，每個人都在抱怨，但是又堅持他們自我認(rèn)為正確的方式在操作。在這種情況下，即使千辛萬苦的找回了客戶，也會像沙漏中的沙子，看著它們慢慢失去。如何改善消費者和品牌的粘性?我們從以下幾點入手。

1.深度調(diào)研市場

‘生活品質(zhì)的升級’比‘消費升級’更能貼切形容現(xiàn)在的消費趨勢。在新的消費背景下，酒店已經(jīng)成為人們的第二生活場所，他們希望在這酒店能夠放慢自己的腳步，感受不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，不論是文化氛圍，智能科技還是娛樂休閑?！?/p>

2.傳遞價值

客戶在選擇你時，很大程度上是因為感覺你是對的，認(rèn)同你的產(chǎn)品，認(rèn)同你的服務(wù)，認(rèn)同你的做法。然而做到這一點并不容易。你需要作出讓其覺得你在做正確的事情，在為他著想。舉個簡單的例子，A和B都是賣裝修服務(wù)的，但是A的服務(wù)是為客戶量身定做的，且會最大程度的滿足客戶的需求，而B則是店大欺客，大多數(shù)都是公版，那客戶肯定是認(rèn)同A，認(rèn)為A是對的!

3.個人價值感

品牌一定要符合個人的價值觀，認(rèn)同你之后接下來的就是要覺得你符合他的價值觀，這樣就會建立起與的你的聯(lián)系，從而成為忠實的粉絲。就如同我家的粉絲，我的文章都是針對創(chuàng)業(yè)這一塊的，很有針對性!不想創(chuàng)業(yè)，不想了解這一塊的不會關(guān)注。但如果有一天我為了增加關(guān)注度，去寫一些當(dāng)下的熱點話題，不管它是創(chuàng)業(yè)，財經(jīng)，娛樂，那反而會掉粉。

4.建立營銷體系

會員管理系統(tǒng)可以通過微信小程序，可以給會員推送店鋪動態(tài)、產(chǎn)品知識、優(yōu)惠活動等，來提高會員活躍度，也是一個線上互動平臺，會員有任何疑難問題，都可以與商家進(jìn)行交流，及時解決會員反饋的問題。

5.培養(yǎng)超級用戶

什么是超級用戶?比如說我們使用一些視頻網(wǎng)站，大部分用戶都是免費使用者，也就是普通用戶，但免費使用總有那么一些看不了的視頻，而那些愿意去付費的用戶就不一樣了，他們獲得了會員的特權(quán)，別人看不了的視頻他們看得了。那些愿意去付費的用戶，實際上就已經(jīng)是在嘗試你的產(chǎn)品過后對你有一定的好感度，當(dāng)你讓他們能夠信任和熱愛你的時候，他們就是粉絲，是品牌的追隨者和支持者。而超級用戶思維，就是把關(guān)注點放在服務(wù)好這些付費用戶上面，以此去留住用戶的心。超級用戶不僅會持續(xù)購買你的產(chǎn)品，還會貢獻(xiàn)自己的時間、精力以及影響力，會成為你的義工和宣傳員，免費傳播你的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，只要抓住10%的超級用戶，就能實現(xiàn)70%的飛速增長。

有許多方法可以改善用戶的粘性，以上是幾種常見的觀點。只有解決最小的細(xì)節(jié)和常見問題，我們才能有足夠的能量和基礎(chǔ)來擴大更大的市場。在大數(shù)據(jù)時代，隨著用戶越來越多，企業(yè)的產(chǎn)品可以有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。