便利店社群營銷

時間：2021-10-02 22:02:05 | 來源：社群

時間：2021-10-02 22:02:05 來源：社群

疫情期間，很多老板陷入是否開門營業(yè)的困境：

開門做生意吧，不僅有風(fēng)險(xiǎn)，而且顧客也不愿意來店買東西；

不開門吧，房租水電、車貸房貸啥的，壓得自己快透不過氣。

但一家小區(qū)的便利店，利用社群幫助自己在疫情期間也能正常營業(yè)，而且每天都忙得不亦樂乎，也因此店鋪獲得了營收。

你知道他是怎么做的嗎？我相信他的做法，也能給你一些啟示。

他跟很多其他社區(qū)便利店一樣，服務(wù)主要對象都是小區(qū)的用戶，店鋪除了經(jīng)營一些日用品以外，順便還幫收快遞等。

那在疫情期間他們做了什么呢？

一、利用社群宣傳自己小店提供無接觸配送服務(wù)

剛才說到他們平時也有幫客戶收快遞的業(yè)務(wù)，他們就是在這個時候加到客戶的微信。

沒想到，關(guān)鍵時刻這些客戶發(fā)揮了重要作用。

當(dāng)收到大家不能隨便出門的消息后，便利店老板迅速把這些客戶拉進(jìn)了一個群，跟他們說：

疫情期間大家不方便出門，小店提供無接觸配送服務(wù)。

想要購買什么都可以直接在群里下單，我們配送到你家門前后放下，然后私信通知你來拿，減少接觸感染風(fēng)險(xiǎn)。

自從提供了這個服務(wù)，小區(qū)的居民都用上了這種消費(fèi)方式，這個便利店也因此擺脫了門店生意冷落的困境。
 

二、給社區(qū)居民提供“個性化”服務(wù)

這個便利店老板運(yùn)營社群也有一手。想要社群的轉(zhuǎn)化率更高，持續(xù)的運(yùn)營和用戶維護(hù)是必須的。他是怎么做的呢？

①提供信息服務(wù)

這個老板經(jīng)常會在群里給大家提供一些小區(qū)進(jìn)出的規(guī)則，或者答疑解惑，解釋現(xiàn)在小區(qū)實(shí)行的一些措施，從而獲得顧客好感。

②免費(fèi)幫領(lǐng)外賣和快遞并送到家

比如疫情期間，外賣和快遞均不能直接送到顧客手里，只能放在指定地點(diǎn)。

那這個老板發(fā)現(xiàn)了小區(qū)居民有這個需求后，如果有時間他們會免費(fèi)幫顧客拿放在門衛(wèi)處的外賣，或者幫他們把快遞送上門。

顧客去便利店拿東西時，也會順便買一些日常用品，這樣一來，還能增加店鋪營收，也讓店鋪在小區(qū)居民里狠狠地刷了一次存在感。

③群促銷活動

疫情期間大家都不方便出門買菜，這個便利店老板有時候也會在群里做一些團(tuán)購促銷活動，把蔬菜生鮮打包起來賣。

有時候老板需要出門買菜時，也會順便在群里問是否需要幫忙一起多買一些，減少出門感染的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在，這個便利店老板的社群里，隨時都有人下單購買東西，前段時間老板還在小區(qū)里招了一個人幫忙一起配送東西，就因?yàn)槊Σ贿^來。

疫情期間有的人開不了店，有的忙不過來。

疫情下，小區(qū)封閉式管理，居民減少外出等防控措施催生的“宅經(jīng)濟(jì)”，讓集合了“電商”、“微商”、“拼團(tuán)”、“熟人經(jīng)濟(jì)”等多個標(biāo)簽的社區(qū)團(tuán)購模式重新大放異彩。

那線下便利店疫情期間能做些什么呢？我總結(jié)了幾個思路，希望你能從中得到一些啟示。

1-想想自己門店能提供什么服務(wù)

門店可以根據(jù)自己的優(yōu)勢、商品類目和資源，確定可以為周圍住戶提供商品團(tuán)購、送貨上門、代購等服務(wù)；

2-開放線上營銷平臺

比如小程序、微信公眾號、微信小店，方便用戶下單和集中管理。

3-無接觸宣傳和無接觸配送

疫情期間小區(qū)都處于封閉式管理，派傳單啥的宣傳方式肯定不行，那要怎么讓更多的人知道我能提供的服務(wù)和產(chǎn)品呢？

我們可以借助線上宣傳的渠道，比如：微信群、朋友圈、門店張貼廣告等；宣傳的方式主要有：海報(bào)（圖片）、鏈接分享。

門店送貨上門可采用無接觸配送模式，并為配送員提供配送三件套（口罩、一次性手套、酒精噴瓶），在住戶收貨的時候，可以當(dāng)面先為商品包裝進(jìn)行酒精消毒，最大限度的展示配送的安全性。

另外門店也可以向其他品牌學(xué)習(xí)，制作配送安心卡，讓住戶詳細(xì)了解商品所接觸到人員的健康狀況。

4-跟其他門店合作

比如糧油食品門店可以和生鮮門店進(jìn)行合作，接到團(tuán)購代購訂單，可以相互采購、配送。

還可以加入其他平臺。比如美團(tuán)、餓了么、社區(qū)O2O平臺、淘寶店鋪等平臺，通過分享宣傳自己的店鋪，為社區(qū)住戶提供外賣送貨上門服務(wù)。

雖然疫情嚴(yán)重，沖擊較大，但小區(qū)便利店依然能轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營模式，在疫情當(dāng)下繼續(xù)溫暖門店周圍的三公里。