移動互聯(lián)網(wǎng)營銷運營策略：微信運營要結(jié)合O2O思維

時間：2022-05-11 05:39:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

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科技改變生活，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技是否意味著第三次產(chǎn)業(yè)革命?不得而知，可以算得上是其重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它蔓延的速度，讓很多創(chuàng)業(yè)者興奮不已，也讓很多傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了焦慮，在這個充滿不確定性的互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的商業(yè)模式勢必要顛覆，O2O思維頻繁被提及，可去年O2O市場爆出了一大批死亡名單，讓人不得不重新思考，電商運營階段化特征，因模式的不成熟而毀譽參半的O2O，雖然相較于之前的電商模式新增了本地化的重要特征，還需要結(jié)合時下火爆的微商，微信比較是基于移動端最重要的載體，跟O2O模式具有一種天然的契合度。那么，微信營銷與O2O思維如何實現(xiàn)一體化營銷?

微分銷

一、O2O模式的核心思維

先來梳理一下O2O的商業(yè)模式，O2O這個已經(jīng)被濫用的詞，很多人都在用，很多人用意卻大相徑庭。在此，我把它狹義的界定為：On line to Off line 。Off 方是指線下實體，包括實體產(chǎn)品、實體店鋪、實體服務(wù)等企業(yè)線下的任何元素，On是指線上的虛擬空間，包括線上店鋪、線上互動、線上粉絲團等。To即互動和引導(dǎo)。O2O作為商業(yè)模式運作的核心仍然是交易。虛實互動、交易、引流思維是移動O2O思維的精髓所在，下面就具體分析一二。

1、虛實互動

所謂的虛實互動，也就是說企業(yè)的線上平臺(比如手機端、PC端、微網(wǎng)站、APP、移動社交平臺等)要與企業(yè)的線下業(yè)務(wù)及功能形成有效的互動和業(yè)務(wù)鏈接，為客戶提供售前售中售后更完美的消費服務(wù)體驗。例如：企業(yè)運營微信公眾號，將自家產(chǎn)品相關(guān)信息清晰完整的展現(xiàn)在自媒體平臺上，開通預(yù)約、支付通道，讓消費者足不出戶即可享受產(chǎn)品快捷舒適服務(wù)。如果部分客戶不夠放心，還可以采取線上預(yù)約產(chǎn)品，然后憑借預(yù)約憑證到線下支付拿貨。這樣一來，不管是中小型企業(yè)還是較大型的或者需要定制個性化商品的客戶，都可以節(jié)約線下體驗排隊挑選的時間，能更好的服務(wù)消費者。

2、引流思維

所謂的引流，即引來流量的意思。這里說的流量指的是兩類流量：一類是企業(yè)移動端的流量，包括自家app，自媒體平臺的流量等，一般是用來描述訪問APP或者自媒體平臺的用戶數(shù)量、瀏覽頁面等指標(biāo)(這個指標(biāo)包括粉絲數(shù)、閱讀量、私信消息、在平臺訪問時間、跳出率等。另一類就是企業(yè)線下流量，包括實體店客戶流量、電話預(yù)約流量等，一般是用來描述客戶線下商品交易量、活動參與人數(shù)、業(yè)務(wù)咨詢數(shù)等指標(biāo)。

實際情況下，這兩種流量重合度很低的，需要在兩者之間架構(gòu)溝通橋梁，將線下流量引到線上，同時通過線下活動將線上引流到線下，從而實現(xiàn)線上線下的有效互動，從而更好的維護(hù)客群關(guān)系，提高用戶黏度。

3、以交易為目的

作為商業(yè)模式，不管是線上還是線下，O2O都是以最終交易終結(jié)的。對于消費者而言，商品交易流程的環(huán)節(jié)不過是：商家供貨渠道購買付款送貨。而商家要為完成這一行為的渠道都搭建好。包括產(chǎn)品信息的展示，購貨渠道的運作，付款渠道的暢通，物流渠道的便捷。

二、微信與O2O模式具有天然的適應(yīng)性

從虛實互動和線上線下引流來看，微信是具有天然優(yōu)勢的。

主要表現(xiàn)在如下兩個方面：

1、多層次的引流虛實互動引流渠道

不管是微信的掃一掃、搖一搖還是附近的人或餐館、街景功能等，都是利用二維碼技術(shù)或者LBS建構(gòu)的線上線下得以有效溝通的渠道。企業(yè)要利用好這些工具，加以適當(dāng)營銷活動，就能很好的實現(xiàn)引流。而且微信朋友圈、微信群組、公眾號的群發(fā)等功能，也是讓企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品信息得以展示的有力平臺，企業(yè)可以通過推送消息、營銷活動、發(fā)紅包獎勵等形式推廣自家產(chǎn)品。

2、公眾平臺自定義接口與企業(yè)的CRM管理

微信團隊除了在內(nèi)部開發(fā)拓展性應(yīng)用鏈接到二級入口之外，也向其他軟件開發(fā)者比如微信首批內(nèi)測第三方服務(wù)商小豬CMS，開發(fā)了微信網(wǎng)頁開發(fā)的接口。通過這些接口，企業(yè)能將微信平臺接入自己的CRM管理系統(tǒng)，提供給用戶個性化信息服務(wù)?，F(xiàn)在微信公眾號很多都在個性化定制上進(jìn)行了深入開發(fā)，對于企業(yè)來說，利用微信的自定義接口功能，開發(fā)完善的企業(yè)公眾賬號，可以當(dāng)成一個APP來使用。目前，翻譯英文單詞、查詢銀行卡余額、訂車票訂酒店、美食推薦、穿搭推薦等更多有針對性的公眾號如雨后春筍，第三方的大量加入，令微信公眾平臺有了App Store的影子。

目前最流行的O2O產(chǎn)品模式有兩種。

一種是search模式，類似與大眾美團，比如你到了一個陌生地方不知道去哪吃該吃啥，就可以搜索附近店鋪然后去消費。另一種是coupon模式，比如肯德基麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券，就是給你提供打折、現(xiàn)金抵用的。這兩種歸結(jié)為一類就是多多益善型。

作為商戶，不管你是在使用search 還是coupon服務(wù)，其實都是讓更多人知道我，然后成為我的忠實客戶的營銷訴求。也就是我要更多的客戶人數(shù)。這種模式本身又是屬于媒體的。

與多多益善模式并列的另一種O2O模式是朝朝暮暮，典型應(yīng)用是會員卡、積分卡、集點卡等等，邏輯是我在客戶數(shù)量一定的情況下，刺激老客戶來反復(fù)消費，從而增加我的總銷售額。O2O產(chǎn)品，大致逃不出這兩種模式。

而多多益善不是微信的領(lǐng)地。有人說微信做LBS,搜索附近的人那樣搜索附近的商家，可是，這樣做并不可靠。其一，太多人做這種模式，競爭太大沒有勝算;其二，微信是個通訊工具，不是媒體平臺;其三，與其自己做把其他人都變成對手不如與之合作，微信可以開放API給其他的O2O服務(wù)商，把微信作為一種聯(lián)系方式提供給他們使用。

微信的很多功能，對企業(yè)做O2O式營銷和引流來看，還是非常好用的，比如說微信會員體系、微信的一對一互動模式利于企業(yè)提供預(yù)約定制服務(wù)、微信卡包和微信優(yōu)惠券接口的提供有利于企業(yè)通過微信發(fā)放優(yōu)惠券，這些都是目前發(fā)展相對較為成熟的三類模式，企業(yè)若能很好地將O2O思維與微信運營相結(jié)合，將能為消費者提供更為周到的服務(wù)，同時展開更為精準(zhǔn)的營銷。

不過，用現(xiàn)在的做法做微信會員卡，可是本質(zhì)上還是coupon券，也是屬于多多益善模式，那是屬于大眾媒體的領(lǐng)地，而不是微信這樣一個通信工具的領(lǐng)地。目前的微信會員卡只能算是個半成品，它還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出微信的潛能。微信的領(lǐng)地，就在于維系商家和老顧客之間的緊密關(guān)系。微信未來最大的價值就在于，它會沉淀下來一個個人消費行為數(shù)據(jù)庫，這是一座巨大的金礦。

總體感覺，微信未來的發(fā)展化拓展還是在不斷摸索中，騰訊也不大可能花費太大人力物力去做線下，目前只是提供品牌服務(wù)大商家，廣大草根、商家用戶可以利用微信公眾號等自媒體平臺，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營銷新平臺。未來的微信商業(yè)化，會是集合一個標(biāo)準(zhǔn)入口、開發(fā)API接口、線下核銷、移動支付為一體的，整合生活服務(wù)，打造一個O2O生態(tài)圈。(更多資訊歡迎訪問小豬CMS官網(wǎng)