什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？

時(shí)間：2022-05-15 07:30:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-05-15 07:30:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

在近幾年,我面對(duì)得最多的一個(gè)對(duì)話場(chǎng)景和問題總是這樣的：

問:你是做什么工作的?

答:我在互聯(lián)網(wǎng)圈做運(yùn)營(yíng)。

再問:什么是運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)到底是做什么的?



這個(gè)問題經(jīng)歷得多了,以至于有一陣每當(dāng)我聽到它時(shí)都會(huì)頭皮發(fā)麻。最關(guān)鍵的是,你會(huì)發(fā)現(xiàn),要試圖去回答什么是運(yùn)營(yíng)這樣的問題,總是不太容易的,如果想徹底把這個(gè)問題講清楚,幾乎可以去寫本書。

對(duì)了,得加個(gè)前提,我們這里所討論的運(yùn)營(yíng),特指互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)站與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

那么,我們先來回答那個(gè)更容易回答些也更落地些的問題好了運(yùn)營(yíng)具體都會(huì)做些什么?

從基礎(chǔ)的層面來講,運(yùn)營(yíng)要關(guān)注和涉及的工作通常包括了如下三方面拉新、留存、促活。

所謂拉新,就是為你的產(chǎn)品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的,可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題和事件,可以是投放廣告,可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動(dòng),還可以是通過微博、微信因而,在拉新的層面上,一個(gè)運(yùn)營(yíng)可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。

再來看留存,所謂留存,就是要通過各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后,最終愿意留下來跟你一起玩。留存所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率,再細(xì)一點(diǎn),還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存等等。一個(gè)產(chǎn)品最悲催的情況莫過于,砸了大量銀子和資源把用戶成群結(jié)隊(duì)的引進(jìn)來,最后卻發(fā)現(xiàn)用戶的留存低得可憐。

提升留存的方式,同樣是多種多樣的,你可以扮成一個(gè)萌妹紙跟你的用戶們搭訕,可以張羅出一批無節(jié)操無下限的活動(dòng)或任務(wù)來讓你的用戶上來就可以玩得很開心,還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶們可以看得樂此不疲。

最后是促活,即促進(jìn)用戶活躍,再俗一點(diǎn),就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講,即讓用戶在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得更High更爽更持久。這里可干的事同樣很多,包括但不限于構(gòu)建用戶模型,沉默用戶召回,用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善等等。

簡(jiǎn)單聊了這么點(diǎn)兒東西,是不是可以讓你對(duì)于運(yùn)營(yíng)到底是做什么的這件事可以了解得更具體了?

我認(rèn)為,一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng),應(yīng)該是至少可以搞定以上提到的各個(gè)具體環(huán)節(jié)中的某一部分的。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng),則應(yīng)該能夠做到讓以上提到的幾個(gè)部分可以順暢的串聯(lián)起來,形成一個(gè)收放自如的整體。而一個(gè)NB的運(yùn)營(yíng),則可以超越以上這些,以運(yùn)營(yíng)中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)為起點(diǎn)出發(fā),去重新定義整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)、邏輯和運(yùn)營(yíng)模型。

運(yùn)營(yíng)可扮演的角色既可能簡(jiǎn)單到只是一個(gè)客服,也可能重要不得了,直接決定著產(chǎn)品的生死。并且,最重要的是,運(yùn)營(yíng)往往會(huì)是與用戶離得最近的人,運(yùn)營(yíng)也因此而具備了無限的可能性。

所以你發(fā)現(xiàn)了,根本上,運(yùn)營(yíng)是且需要是一個(gè)打雜的。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng),一定需要對(duì)于上述提到的N多領(lǐng)域均有所了解,并至少在一到兩個(gè)領(lǐng)域下達(dá)到精通。

于是乎,運(yùn)營(yíng)這件事,玩好了,你將令自己和自己身邊的環(huán)境擁有無限的可能性和趣味。而玩不好,你將只是一個(gè)干癟的跑堂的,終日陷入到N多繁雜事務(wù)中難以脫身。

所以你現(xiàn)在你應(yīng)該理解了運(yùn)營(yíng)是啥。可是怎樣成長(zhǎng)為高級(jí)運(yùn)營(yíng),需要做的功課有哪些?

我們看看知乎用戶@劉錘 對(duì)此問題的回答。