竹間智能以深度人機協(xié)同，助財險電銷中心突破傳統(tǒng)運營桎梏

時間：2022-05-16 21:45:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-16 21:45:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

日前，由中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所主辦的2021年可信AI成果發(fā)布會在線上成功舉辦，竹間智能憑借保險業(yè)智能人機協(xié)同項目的創(chuàng)新性、成熟性和可推廣性，成功入選2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例。

十四五規(guī)劃中指出，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，逐漸成為我國推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)創(chuàng)新型國家的重要技術(shù)保障和核心驅(qū)動力。此次獲得中國信通院的大力肯定，激勵竹間智能堅持走科技創(chuàng)新之路，竹間智能公司創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生滿懷信心地表示：竹間智能將繼續(xù)發(fā)揮長期積累的技術(shù)、產(chǎn)品和經(jīng)驗優(yōu)勢，攜手各界合作伙伴，實現(xiàn)大規(guī)模的商業(yè)落地和工程實踐，并要協(xié)力創(chuàng)造安全和可信的AI，促進整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

竹間智能與國內(nèi)一家大型保險集團的用戶財險電銷中心合作，結(jié)合對方產(chǎn)險電銷業(yè)務(wù)的具體流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為其部署了Emoti Mate實時銷售與坐席助手，在極短時間內(nèi)便高效交付，支持200位坐席人員并發(fā)使用。

Emoti Mate實時銷售與坐席助手不僅實時為人工坐席提供專家級的知識輔助，更將質(zhì)檢和陪練功能融為一體，通過對多個渠道數(shù)據(jù)挖掘分析，實現(xiàn)機器智能與人類智慧的緊密協(xié)同。

系統(tǒng)上線數(shù)月間，財險電銷中心突破傳統(tǒng)運營的桎梏，在各方面都獲得了立竿見影的提升，特別是在培訓方面迎來了顯著改觀，人工坐席的上崗培訓周期平均降低30%，整體培訓成本減少20%，人工坐席的話術(shù)規(guī)范程度上升至99%。

在項目實施的過程中，竹間智能重點配置了公有云陪練服務(wù)，滿足全體坐席同一時間訓練及考核的需求。值得一提的是，系統(tǒng)針對每位客服人員的特點提供個性化的培訓，包括提高練習、考試評估、問題診斷等，并且有助于管理人員打造定制化的培訓解決方案。

總結(jié)來說，Emoti Mate實時銷售與坐席助手基于竹間智能自主研發(fā)的NLP、情感計算和知識工程技術(shù)，可在工作中輔助員工解決業(yè)務(wù)和服務(wù)上的龐雜問題，關(guān)注每位員工自身能力的持續(xù)發(fā)展，尤其是會大力推動新人的成長，使其快速學習，快速上崗，縮短培養(yǎng)周期。

與此同時，管理人員也擁有了更多智能化的運營和監(jiān)管工具，比如統(tǒng)計分析模塊，在進行組織架構(gòu)及權(quán)限設(shè)置之后，便可看到自己手下客服人員工作及學習的匯總數(shù)據(jù)，了解每個人的優(yōu)點與短板，悉心指導，共同進步。

如此，一線員工與管理人員都能得到有力的支撐，企業(yè)自然可實現(xiàn)更長遠的發(fā)展。