品牌合作案例| 高效轉(zhuǎn)化平臺自然流量，尋求新突破
時間：2022-05-23 15:54:01 | 來源：網(wǎng)絡營銷
時間：2022-05-23 15:54:01 來源：網(wǎng)絡營銷
2020年4月，合作長達4年之久的朗悅客戶方針對本次店鋪數(shù)據(jù)在平臺女裝中脫穎而出的成績發(fā)來表揚信。內(nèi)容中充分肯定了網(wǎng)萌滁州基地團隊的工作能力，表達了店鋪對團隊的信任和對網(wǎng)萌的感謝之意，希望在以后的日子里，雙方繼續(xù)齊心協(xié)力共創(chuàng)佳績。
本次項目負責人吳冬賢主管表示能獲如此佳績，一方面感謝客戶方的配合信賴和團隊每位小伙伴的支持與負責，另一方面也依賴于公司成熟的外包服務管理制度和順暢的工作交流對接，如此才能高效迅疾處理突發(fā)情況并提高各項數(shù)據(jù)指標。譬如本次項目，總部收到該店鋪流量變化反饋后立即給出解決方案，吳主管隨即與客戶方溝通確定執(zhí)行方案，針對性地對店鋪數(shù)據(jù)管理和客服管理兩方面做出相應工作部署。
首先是店鋪數(shù)據(jù)管理，主要從四個方面進行：第一，每日對前一天店鋪數(shù)據(jù)以及問題進行匯總和復盤，針對性地對客服工作進行指導;第二，每周一對上周整體數(shù)據(jù)進行總結(jié)分析，并將出現(xiàn)的問題與客戶方溝通、提出解決方案;第三，及時關(guān)注店鋪流量變化，與客戶方溝通客服人員安排及跟進反饋;第四，加強監(jiān)督客服各項服務數(shù)據(jù)，在高接待量的情況下確保高質(zhì)量服務。
其次是客服管理，主要分為五個方面：第一，每周組織團隊參加京東平臺方開展的最新課程;第二，每月進行月測考試，督促客服崗位知識學習;第三，明確獎罰制度，提高客服服務工作的嚴謹性;第四，定期更新接待話術(shù)、豐富店鋪邀評話術(shù)和技巧以應對平臺更高的要求;第五，不定期給客服小伙伴進行心理疏導，幫助客服減輕高接待量等原因產(chǎn)生的工作壓力。
滁州基地團隊一直秉承網(wǎng)萌竭誠服務，服務至上的經(jīng)營理念，積極促進商家穩(wěn)步發(fā)展。在朗悅項目中，服務團隊更是積極應對疫情沖擊和流量激增情況，及時調(diào)整工作部署和人員安排，讓店鋪服務數(shù)據(jù)有了多項顯著突破。例如，
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