如何構(gòu)建和完善酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

時(shí)間：2022-02-22 23:04:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-02-22 23:04:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)高速加速轉(zhuǎn)化為物聯(lián)網(wǎng)零售，各行各業(yè)的傳統(tǒng)銷售策劃將成為過去的歷史，新媒體時(shí)下發(fā)展迅速，新媒體營(yíng)銷因?yàn)槠涫鼙娦詮V、傳播裂變、內(nèi)容獨(dú)特、內(nèi)容微化的特點(diǎn)受到越來越多的酒店集團(tuán)關(guān)注。

隨著智能化移動(dòng)端的發(fā)展，共享信息平臺(tái)開始興起，這為酒店提供了更多新型營(yíng)銷渠道，如微信、微博和搜索引擎等。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億。目前以用戶為中心的新媒體在信息傳播方面占據(jù)重要地位，顧客不僅是消費(fèi)者，也是品牌形象的傳播者。

利用好這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，可以培養(yǎng)一大批粉絲，保證客源市場(chǎng)，對(duì)酒店品牌的發(fā)展具有重要的意義。雖然酒店業(yè)在不斷更新自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，但所取得的成果還不明顯。在當(dāng)今新媒體時(shí)代下，如何構(gòu)建和完善酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者必須考慮的問題。

首先，分析新媒體時(shí)代酒店品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道有哪些不足？

1. 價(jià)格管理混亂。

為了搶占市場(chǎng)，第三方平臺(tái)會(huì)把價(jià)格拉低，甚至低于官方網(wǎng)站。當(dāng)面對(duì)新老用戶時(shí)，會(huì)采取差別定價(jià)，新用戶的優(yōu)惠力度更大。針對(duì)在線預(yù)訂價(jià)格方面，政府暫時(shí)沒有適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，?dǎo)致酒店門市價(jià)與第三方網(wǎng)絡(luò)渠道價(jià)格倒掛，營(yíng)銷酒店品牌。

2. 網(wǎng)絡(luò)信息作假。

為了提高在線評(píng)分，一些酒店會(huì)雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行信息作假。造成消費(fèi)者無法準(zhǔn)確識(shí)別虛假信息，很容易被誤導(dǎo)。

3. OTA平臺(tái)依賴嚴(yán)重。

據(jù)2016年統(tǒng)計(jì)，在酒店預(yù)定中OTA占71.2%，官方網(wǎng)站占5.8%。部分酒店習(xí)慣借助第三方平臺(tái)將客戶引流，雖然為酒店帶來了收入，但支付的傭金加大了酒店財(cái)務(wù)壓力。近幾年，華住酒店集團(tuán)已經(jīng)著手開發(fā)平臺(tái)，開元和華天等酒店集團(tuán)也成立酒店聯(lián)盟體。但是大眾對(duì)于OTA平臺(tái)的依賴性根深蒂固以及開發(fā)平臺(tái)的人力物力支出較大，導(dǎo)致很多國(guó)內(nèi)酒店仍然以O(shè)TA平臺(tái)銷售為主，其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)輔助。

在新媒體時(shí)代，構(gòu)建酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道有哪些？

1.完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)。

政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)立法，加大打擊力度，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。此外，政府要加大對(duì)支付平臺(tái)的監(jiān)管力度和各大銀行的宏觀調(diào)控能力。在消費(fèi)中，酒店要保管好消費(fèi)者信息，切勿輕易透露。消費(fèi)者自身要加強(qiáng)安全意識(shí)，選擇正規(guī)的支付平臺(tái)。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理。

設(shè)立專門的信息管理崗位，加強(qiáng)對(duì)顧客信息的保密和維護(hù)。同時(shí)，政府加大網(wǎng)絡(luò)打擊力度，增加立法，為公眾營(yíng)造一個(gè)安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.及時(shí)更新酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息。

酒店有營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)或者產(chǎn)品信息變動(dòng)的時(shí)候，要及時(shí)更新。若顧客獲取虛假信息，要及時(shí)制定解決措施。如果網(wǎng)絡(luò)訂房卻無房可住，可聯(lián)系附近相同品牌酒店，安排入住。如果是房?jī)r(jià)或房型出入太多，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行水果贈(zèng)送服務(wù)或房型升級(jí)等。

4.注重個(gè)人體驗(yàn)性。

加強(qiáng)個(gè)人體驗(yàn)性，可以提高顧客好感度。隨著人工智能化發(fā)展，國(guó)際大型酒店集團(tuán)已經(jīng)開始在客房?jī)?nèi)配備智能化產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)，酒店智能化客房還未得到普及，客房?jī)?nèi)大部分操作流程都是人工完成。在未來的管理中，酒店可以嘗試引進(jìn)智能化客房，設(shè)計(jì)更加人性化的客房。

5.構(gòu)建社群化傳播途徑。

對(duì)于會(huì)員，酒店可以建立社群。在線上，時(shí)不時(shí)發(fā)起話題性聊天，定期更新信息，保持活躍度。在線下，定期舉辦聚會(huì)或戶外活動(dòng)。酒店也可以制定一個(gè)會(huì)員日，當(dāng)天有一定優(yōu)惠。此外，凡是會(huì)員預(yù)定的房間適當(dāng)做一些個(gè)性服務(wù)，如折疊小動(dòng)物放床上、開夜床時(shí)贈(zèng)送禮物或者每天贈(zèng)送水果等。