網(wǎng)紅社交化電商營銷策略分析

時(shí)間：2022-05-06 23:48:02 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時(shí)間：2022-05-06 23:48:02 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

以服飾為主的網(wǎng)紅店鋪在面對(duì)大品牌的各種營銷手段似乎并不具備優(yōu)勢，但她們?nèi)匀蛔屘詫毜赇伒匿N量堪稱傳奇，這不禁讓人思考為何他們的變現(xiàn)能力如此驚人。

本文基于對(duì)網(wǎng)紅社交化電商營銷的研究，從AISAS理論的五個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)進(jìn)行綜合考察，即注意、興趣、搜索、行動(dòng)及分享五個(gè)階段。研究對(duì)象為張大奕微博的分析，同時(shí)對(duì)其社交平臺(tái)上的微博進(jìn)行分析和整理，了解網(wǎng)紅社交化電商取得成功的原因，總結(jié)其營銷思路，結(jié)合經(jīng)典案例進(jìn)行針對(duì)性的分析。

一、概念界定

（1）AIDMA傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式

AIDMA營銷法則大致要經(jīng)歷五個(gè)階段：引起注意，產(chǎn)生興趣，培養(yǎng)欲望，形成記憶，購買行動(dòng)。AIDMA營銷法則基本反映了在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的營銷關(guān)系。這種集權(quán)式的傳播技術(shù)，作為信息的接受者，人們并沒有便捷、暢通的反饋渠道和其他的了解渠道，也造就了消費(fèi)者的AIDMA反應(yīng)模式，以企業(yè)和媒體為主動(dòng)方，意在引起消費(fèi)者注意，這種營銷的特點(diǎn)是內(nèi)容具有重復(fù)性。

這個(gè)理論廣泛傳播并為營銷公司所運(yùn)用，但現(xiàn)在無法很好的解釋互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的行為和心理。

（2）AISAS網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者行為模式

互聯(lián)網(wǎng)也在逐漸改變大家曾經(jīng)的習(xí)慣，過去的消費(fèi)者的消費(fèi)目的是獲得自己所需要的產(chǎn)品，但現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者不僅僅滿足于此，他們希望了解產(chǎn)品的從生產(chǎn)到流通到上市，他們想?yún)⑴c到產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其在購買行為真正產(chǎn)生之時(shí)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有著高要求。人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變化，消費(fèi)者與市場之間的關(guān)心也需要重新思考，并因時(shí)制宜的改變新的營銷思路和方法。

“AISAS”理論，即注意、興趣、搜集、行動(dòng)和分享。人們通過多種途徑對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生注意和興趣后，產(chǎn)生興趣的消費(fèi)者會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)“搜索”為購買決策搜集產(chǎn)品和口碑信息，然后依據(jù)多方的信息來決定是否產(chǎn)生“購買”行為，最后會(huì)根據(jù)商品使用的真實(shí)感受在社交平臺(tái)“分享”體驗(yàn)。

AISAS理論與AIDMA理論所不同的就是其兩個(gè)極具互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的搜索與分享，體現(xiàn)了消費(fèi)者在注意到自己所感興趣的產(chǎn)品時(shí)，更愿意主動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行搜索而不是被動(dòng)的等待信息。由AIMDA模型轉(zhuǎn)變成AISAS模型，充分的考慮在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷活動(dòng)不僅要能夠“引起消費(fèi)者的注意使其產(chǎn)生興趣”，而且要讓消費(fèi)者主動(dòng)去了解去搜索，最好的情況是還能在消費(fèi)之后去進(jìn)行分享。

（3）社交化電商

即利用社交平臺(tái)的優(yōu)勢讓電商得到更好的發(fā)展獲得更多的收益。社交媒體與電商融合可以帶來互惠互利的局面，社交平臺(tái)可以為電商帶去流量和銷量，社交平臺(tái)也能由此獲利，社交化電商是將口碑與電商相結(jié)合，是品牌與消費(fèi)者的結(jié)合。

二、以微博為例

在微博中一般通過以下幾種方式對(duì)品牌進(jìn)行宣傳：

（1）電商企業(yè)官方賬號(hào)宣傳

電商企業(yè)官方賬號(hào)宣傳即電商創(chuàng)建企業(yè)微博賬號(hào)。

企業(yè)微博的主要作用是站在企業(yè)的角度發(fā)表官方態(tài)度和言論，并推送企業(yè)的最新信息，如企業(yè)文化傳播、產(chǎn)品發(fā)布、危機(jī)公關(guān)、售后服務(wù)等?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)微博轉(zhuǎn)變?nèi)宋镌O(shè)定，不再是僵硬死板的官方口吻，而是用接地氣的風(fēng)格接近年輕消費(fèi)者。網(wǎng)紅利用微博賬號(hào)進(jìn)行社交化電商營銷其實(shí)也是一種，但網(wǎng)紅微博賬號(hào)與和傳統(tǒng)企業(yè)微博賬號(hào)相比最大的區(qū)別在于，企業(yè)往往是先有企業(yè)再有微博，而網(wǎng)紅是先有微博再有店鋪，他們?cè)陂_淘寶店之前就已經(jīng)擁有一定的粉絲量，且粉絲粘性高、互動(dòng)溝通性強(qiáng)。

（2）段子手營銷植入

廣告有軟廣告和硬廣告，越來越多的企業(yè)除了繼續(xù)傳統(tǒng)的“硬廣”宣傳外，企業(yè)和品牌逐漸將目光投向微博的段子手，接受段子手在微博的影響力，并利用其影響力在微博進(jìn)行品牌宣傳新品推廣。

“段子手”多發(fā)布“軟廣”，他們的微博往往有某一方面的側(cè)重點(diǎn)，或直接把事件改編成有趣的言論、觀點(diǎn)等，也常常在許多熱門事件背后貢獻(xiàn)熱點(diǎn)評(píng)論，或者說很多事件之所以“熱門”是因?yàn)槎巫邮衷诒澈笸撇ㄖ鸀?，因此他們的影響力不容小噓。

微博上的段子手往往會(huì)在內(nèi)容中插入廣告，如產(chǎn)品信息或者網(wǎng)站鏈接，經(jīng)常把廣告打的出其不意，讓網(wǎng)友大呼“上當(dāng)”。這種結(jié)合趣味性的廣告一來可以向那些有意無意尋求產(chǎn)品信息的消費(fèi)者提供信息，二來可以通過段子手的營銷廣告推廣,激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌或產(chǎn)品信息的興趣,消費(fèi)者因此會(huì)主動(dòng)運(yùn)用搜索引擎搜索品牌相關(guān)信息,最終帶來流量促成消費(fèi)行為。

（3）粉絲通

粉絲通是微博推出的一種營銷工具，幫助廣告主在新浪微博里面投放廣告。

粉絲通目前有三種投放廣告形式：博文推廣、應(yīng)用推廣、賬號(hào)推廣。

但不論是哪種形式，都是基于根據(jù)用戶的屬性和社交關(guān)系將廣告信息進(jìn)行精準(zhǔn)投放。粉絲通有兩種計(jì)費(fèi)方式，分別是CPM和CPE。

CPM是按照微博在用戶信息流中曝光人次進(jìn)行計(jì)費(fèi)，只有博文推廣能選擇CPM。

CPE是按照發(fā)生的有效互動(dòng)計(jì)費(fèi)，其中互動(dòng)是指轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)擊鏈接、點(diǎn)關(guān)注、收藏、贊。

粉絲通是基于大數(shù)據(jù)分析將信息精準(zhǔn)投放給目標(biāo)客戶，針對(duì)性強(qiáng)投放精準(zhǔn)，但突然出現(xiàn)在首頁的廣告推送可能會(huì)引起微博用戶的反感。

（4）櫥窗推薦

“櫥窗推薦”功能是基于用戶的不同屬性和社交關(guān)系及興趣愛好進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)物。

微博與淘寶合作可以通過內(nèi)容篩選

三、以“張大奕”為例，分析微博用戶的社交化購買行為

張大奕是2016年雙十一第一家破億的淘寶女裝店鋪。她于2010年開通微博，在初期是時(shí)尚雜志的平面模特，微博內(nèi)容主要是自己日常生活、平面照片和為其他品牌代言的廣告，代言較多。2014年開始運(yùn)營淘寶店鋪，歷時(shí)兩年，銷量位于淘寶女裝前十，目前店鋪產(chǎn)品以服裝為主，也有少量其他產(chǎn)品。

以下為對(duì)張大奕粉絲的調(diào)研：

（1）粉絲的年齡主要以21-30歲年輕女性為主。21-30歲年齡段占比95.33%。其中女性占比73.83%。學(xué)歷以本科及以上為主。

（2）注意階段：67.29%的網(wǎng)友是通過微博了解網(wǎng)紅的，還有8.41%的人先通過淘寶知道網(wǎng)紅店鋪后了解網(wǎng)紅本人的，說明淘寶與網(wǎng)紅互推有一定關(guān)系。

（3）興趣階段

對(duì)于網(wǎng)紅微博中大量的淘寶廣告，約33%的網(wǎng)友認(rèn)為非常認(rèn)可，可以提供思路，約26%的網(wǎng)友認(rèn)為廣告太多想取關(guān)。還有約10%的網(wǎng)友認(rèn)為喜歡的是網(wǎng)紅本人，無所謂廣告。對(duì)于網(wǎng)紅在微博上的產(chǎn)品廣告，約61%的網(wǎng)友喜歡以圖片形式呈現(xiàn)，約28%的網(wǎng)友喜歡視頻（含直播）的形式呈現(xiàn)，只有約11%的網(wǎng)友喜歡文字形式。

（4）搜索階段

約80%的粉絲在看到網(wǎng)紅微博曬出的產(chǎn)品有意向時(shí)會(huì)打開附帶的淘寶鏈接，其中約16%的人直接購買網(wǎng)紅家產(chǎn)品，其他人都會(huì)在淘寶搜索同類產(chǎn)品的其他店鋪進(jìn)行對(duì)比后再定。

（5）購買階段

解近一半的粉絲在微博看到網(wǎng)紅曬出意向產(chǎn)品后有過產(chǎn)生實(shí)際的行為，在這些產(chǎn)生購買行為的人當(dāng)中，有一半的人購買網(wǎng)紅產(chǎn)品的原因，粉絲主要關(guān)注點(diǎn)依次是款式，品質(zhì)，口碑，價(jià)格，網(wǎng)紅本人。

（6）分享階段

約45%的人會(huì)在網(wǎng)紅微博下進(jìn)行評(píng)論，且評(píng)論內(nèi)容以產(chǎn)品為主，次之是評(píng)論網(wǎng)紅本人。約15%的人收到產(chǎn)品后會(huì)主動(dòng)@網(wǎng)紅，網(wǎng)紅在看到網(wǎng)友的分享后，轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友的概率是約16%。網(wǎng)紅的轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)于分享者而言有一定的鼓舞作用，約40%的網(wǎng)友認(rèn)為會(huì)鼓舞下一次的分享，約35%的認(rèn)為要看情況。

四、社交化購物消費(fèi)者的特點(diǎn)

（1）媒介接觸多元化

直播、微博、微信等各類媒介充斥網(wǎng)民的生活，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有越來越深的依賴，在各類媒介快速發(fā)展和多樣化發(fā)展時(shí)期，年輕消費(fèi)者喜歡也更容易接受新鮮事物的特性，使得年輕消費(fèi)者比傳統(tǒng)消費(fèi)者更容易也更快接收新信息。在多樣化的媒介面前，消費(fèi)者的生活習(xí)慣也被潛移默化的改變。

（2）缺乏時(shí)間和注意力

在海量信息面前，消費(fèi)者反而難以迅速的找到想要的有用的信息，因?yàn)槿菀妆黄渌畔⑽⒁饬?，因而在互?lián)網(wǎng)上受眾的稀缺資源是“時(shí)間”而不是信息?？赡茉陉P(guān)注你的瞬間也被別家信息所吸引，有效地吸引受眾的注意力要給受眾留下深刻印象，給出眼前一亮或者過目不忘的信息，也可以給出便于記憶和理解的信息。

（3）需求個(gè)性化多樣性

信息越多選擇越多，這讓很多年輕人有選擇上的壓力，由于時(shí)間和精力有限，年輕消費(fèi)者希望有意見領(lǐng)袖或者可靠的指向性建議，更希望有為自己提供的定制服務(wù)和產(chǎn)品。越來越多的店鋪著力于小眾化市場，網(wǎng)紅店鋪的受眾定位也是80、90后，80、90后的年輕女性，針對(duì)這群追求時(shí)尚與品質(zhì)的受眾，推廣消費(fèi)個(gè)性化需求成為了重中之重。

（4）對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)的要求

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里生活,信息和產(chǎn)品都存在過剩的問題，如今存在的問題不是供應(yīng)不足跟不上需求，而是供應(yīng)不夠好跟不上需求。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求會(huì)隨著條件的改善不斷的提高和改變。目前人們的基本需求已經(jīng)可以輕易的得到滿足，越來越多低廉毫無特色的產(chǎn)品不再能吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者更加想要高質(zhì)和創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。

（5）參與意識(shí)崛起

網(wǎng)絡(luò)讓信息的傳播變得輕而易舉，消費(fèi)者可以發(fā)布信息和看到他人所發(fā)的信息，在網(wǎng)絡(luò)中，消費(fèi)者擁有更多的渠道和方式掌握大量的信息。網(wǎng)民在消費(fèi)過程中能夠擁有更大的控制力以及更多的選擇。越來越多消費(fèi)者會(huì)在購買成為現(xiàn)實(shí)之前,會(huì)主動(dòng)了解產(chǎn)品信息,會(huì)比較不同商品之間的價(jià)格，甚至?xí)鲃?dòng)跟商家溝通購買意向，希望得到反饋,很多粉絲會(huì)在網(wǎng)紅微博下評(píng)論要求出某個(gè)款式的新品，因此，讓個(gè)性化的消費(fèi)者擁有歸屬感也越來越重要。

五、基于AISAS理論的網(wǎng)紅社交化電商營銷

（1）引起注意階段

① 前期互動(dòng)粉絲積累

網(wǎng)紅電商與傳統(tǒng)電商的最大區(qū)別在于，網(wǎng)紅電商能夠在社交平臺(tái)吸引注意力，展開社群營銷。張大奕于2010年開通微博，初期是時(shí)尚雜志的平面模特，微博內(nèi)容主要是自己的日常生活、平面照片和為其他品牌代言的廣告，每次曬出自己照片經(jīng)常性會(huì)收到粉絲咨詢服裝的私信或者評(píng)論，這也是她開店的原因之一，開店之前她就已經(jīng)擁有幾十萬粉絲。

② 針對(duì)性預(yù)熱

張大奕每次上新前的微博內(nèi)容都是不斷的更新不同款式的衣服樣式并詢問網(wǎng)友的意見，互動(dòng)性極強(qiáng)。同時(shí)還會(huì)利用信息和粉絲進(jìn)行二次傳播[21]，比如產(chǎn)品上新時(shí)，網(wǎng)紅會(huì)在微博中加入話題如“轉(zhuǎn)發(fā)并@三位好友，將有機(jī)會(huì)獲得XX產(chǎn)品”、“在評(píng)論中@3位好友，并關(guān)注本微博將有可能獲得XX優(yōu)惠券”等，當(dāng)粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，往往會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給有同等需求的朋友或較為親近的朋友，那在這一次轉(zhuǎn)發(fā)中就產(chǎn)生裂變效果，可以提高產(chǎn)品和店鋪的曝光度帶來流量，同時(shí)還進(jìn)一步挖掘了潛在的消費(fèi)者。這種轉(zhuǎn)發(fā)和分享往往是熟人之間的背書，能夠引起他人注意，增加信任感并可能促成交易。

③ 方式多樣化推廣

在張大奕微博當(dāng)中，經(jīng)常可以看到她在微博中曬其他類別產(chǎn)品并@其他網(wǎng)紅，網(wǎng)紅之間存在一個(gè)抱團(tuán)互推的現(xiàn)象，這樣有利于在不同的粉絲群體推薦不同品類，更有利于網(wǎng)紅收獲更多的粉絲。

淘寶也支持網(wǎng)紅店鋪的運(yùn)營，他們會(huì)提供精準(zhǔn)的流量和大數(shù)據(jù)分析，會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈和服務(wù)，也會(huì)針對(duì)網(wǎng)紅店鋪提供不一樣的營銷策略，共同打造淘寶的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，生成良好的經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境。

（2）觸發(fā)興趣階段

由社交平臺(tái)對(duì)電商網(wǎng)紅產(chǎn)生興趣并進(jìn)一步進(jìn)入淘寶店鋪進(jìn)行瀏覽，微博在導(dǎo)入社交流量至淘寶店鋪有非常重要的作用，但真正下單會(huì)受到店鋪影響，也會(huì)有消費(fèi)者通過比對(duì)購買其他店鋪的產(chǎn)品。因此，流量導(dǎo)入是第一步，接下來淘寶店鋪的風(fēng)格設(shè)計(jì)，網(wǎng)友評(píng)論和其他店鋪同類產(chǎn)品的信息都會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為。以張大奕的淘寶店鋪為例，網(wǎng)店首頁往往是張大奕燦爛的笑容和很多張圖片陳列，像是在逛一個(gè)相冊(cè)而不是一家店鋪，只有將鼠標(biāo)停在一張圖片上是，產(chǎn)品的相關(guān)信息介紹和價(jià)格才會(huì)出現(xiàn)，這種設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者的感覺不那么商業(yè)化。從中傳達(dá)出的理念讓消費(fèi)者認(rèn)同和產(chǎn)生舒適感，與傳統(tǒng)電商店鋪的設(shè)計(jì)不一樣死板的明碼標(biāo)價(jià)，更容易吸引消費(fèi)者更多的關(guān)注圖片本身并產(chǎn)生購買的欲望。

有些知名網(wǎng)紅家店鋪是模仿大牌設(shè)計(jì)然后再進(jìn)行批量生產(chǎn)，這在網(wǎng)紅本人的“品牌背書”下也一定程度上也吸引了部分想買大牌但資金有限的年輕女性。

（3）信息搜索階段

隨著廣告營銷的多樣化，消費(fèi)者的心理閾值越來越高，一般單純依靠產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌訴求的廣告難以打動(dòng)消費(fèi)者，而新鮮有趣幽默有特色的營銷才可能吸引到消費(fèi)者。

消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)決定購買決策前，會(huì)在電商平臺(tái)和社交平臺(tái)進(jìn)行多方面的搜索對(duì)比，消費(fèi)者在搜索過程中會(huì)將同質(zhì)化產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)，如口碑、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面，搜羅這些信息為自己的購買行為做保障。

網(wǎng)紅電商對(duì)于這一點(diǎn)就有無可比擬的優(yōu)勢，她們?cè)谏缃黄脚_(tái)活躍發(fā)聲，成為了自身品牌的KOL，貼近年輕消費(fèi)者群體，粉絲粘性強(qiáng)，并成為了品牌的二次傳播者。

網(wǎng)紅在社交平臺(tái)中進(jìn)行產(chǎn)品介紹和生活工作的分享，拉近與消費(fèi)者的距離，同時(shí)呈現(xiàn)與其他同類產(chǎn)品的差異化。網(wǎng)紅們除了常用的圖文模式外，還會(huì)使用視頻講解和不定期的直播互動(dòng)。視頻講解中展示產(chǎn)品的款式搭配等，還會(huì)參雜制作產(chǎn)品的故事，讓視頻更有故事性和趣味性。用戶在搜索過程中更容易為其所吸引，巧妙擊中消費(fèi)者痛點(diǎn)，刺激消費(fèi)者的購物欲。

（4）成交階段

① 流量轉(zhuǎn)化

對(duì)張大奕粉絲的調(diào)查，接近一半的粉絲在微博看到網(wǎng)紅曬出產(chǎn)品后產(chǎn)生實(shí)際購買行為，在這些產(chǎn)生購買行為的網(wǎng)友當(dāng)中，50%以上產(chǎn)生1-3次購買行為，有約16%的粉絲產(chǎn)生超過15次的購買行為。

② 互動(dòng)營銷

互動(dòng)營銷的核心在于互動(dòng)，要求粉絲有參加的欲望，為了鼓動(dòng)網(wǎng)友的積極性，網(wǎng)紅微博經(jīng)常會(huì)發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)、評(píng)論有獎(jiǎng)等活動(dòng)。

互動(dòng)營銷既可以提高網(wǎng)紅微博活躍度又增加店鋪流量，并且轉(zhuǎn)發(fā)可以擴(kuò)大網(wǎng)紅知名度，有效地挖掘品牌的潛在消費(fèi)者，以及堅(jiān)決抵制負(fù)面性的熱點(diǎn)炒作。

③ 活動(dòng)促銷

價(jià)格是消費(fèi)者關(guān)注的一點(diǎn)，但網(wǎng)紅粉絲們購物時(shí)更注重的是產(chǎn)品的款式口碑等，而根據(jù)淘寶網(wǎng)的官方信息，網(wǎng)紅淘寶店鋪的產(chǎn)品描述和服務(wù)均高于同行30%以上，這使得很多消費(fèi)者寧愿選擇貴一點(diǎn)活動(dòng)少一點(diǎn)的網(wǎng)紅店鋪而不是其他相對(duì)不太了解的傳統(tǒng)店鋪。

（5）社交分享階段

互聯(lián)網(wǎng)讓信息越來越對(duì)稱，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的便利性和分享帶來的成就感，以及電商平臺(tái)的評(píng)論機(jī)制讓消費(fèi)者在消費(fèi)后越來越習(xí)慣將使用感受、服務(wù)態(tài)度等分享在網(wǎng)絡(luò)上，也喜歡在購物前先了解其他消費(fèi)者的使用感和心得，這樣使得消費(fèi)者之間雖然可能沒有直接互動(dòng)，但實(shí)現(xiàn)了信息的交流和傳遞。通過網(wǎng)友的分享，讓潛在消費(fèi)者對(duì)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)有了進(jìn)一步的了解和更真實(shí)的感知，這有利于幫助消費(fèi)者更好的做決定。

社交化電商要致力于將社交流量引至電商平臺(tái)，在此過程中要讓消費(fèi)者感受到購物的趣味性，并在消費(fèi)者完成購買行為后產(chǎn)生分享沖動(dòng)，分享產(chǎn)品帶來的體驗(yàn)包括價(jià)格、效果、服務(wù)等等，網(wǎng)友的分享能夠再次引起注意形成刺激消費(fèi)行為的良性循環(huán)。

分享的效果極其強(qiáng)大，而網(wǎng)紅店鋪由于其廣大的消費(fèi)群體更加要注意處理與消費(fèi)者之間的矛盾沖突，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不滿時(shí)，要積極與其溝通，提升消費(fèi)者的滿意度，讓問題得到圓滿解決，以減少負(fù)面分享的擴(kuò)散影響品牌的口碑，降低其他消費(fèi)者的信任度。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)紅店鋪之所以能獲得如此成功的不僅僅是其產(chǎn)品符合當(dāng)下目標(biāo)受眾的審美產(chǎn)品，更多的是其在社交平臺(tái)所展現(xiàn)出的生活方式，價(jià)值觀以及個(gè)人美麗等多方面的因素吸引了大批的粉絲。一群有共同興趣認(rèn)知和價(jià)值觀的用戶基于此種信任關(guān)系聚集在一起，以網(wǎng)紅為模仿對(duì)象，溝通互動(dòng)、相互感染，對(duì)產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺的價(jià)值觀。粉絲比普通消費(fèi)者的忠誠度要高，粉絲數(shù)量和忠誠度是品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。因此電商網(wǎng)紅在社交平臺(tái)經(jīng)營時(shí)要注重與粉絲的互動(dòng)和注重他們的建議，加深粉絲的參與感，更要不斷經(jīng)營，將潛在消費(fèi)者變成實(shí)際消費(fèi)者，將消費(fèi)者變成粉絲。

本文寫作是以AISAS理論的推出解釋了新環(huán)境下消費(fèi)者的心理和行為變化，為營銷提供了新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模型的五步與網(wǎng)紅社交化營銷策略相結(jié)合，以社交化平臺(tái)為主要工具，以購物平臺(tái)為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者與網(wǎng)紅店鋪之間的互動(dòng)，激發(fā)受眾群興趣，最終實(shí)現(xiàn)二者之間的互利共贏。