如何做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2022-05-23 21:27:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2022-05-23 21:27:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

最近，大家都比較關(guān)注微信運(yùn)營(yíng)和微博運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)在很多人眼中已是一個(gè)過(guò)氣的產(chǎn)品，但社區(qū)真的過(guò)氣了嗎？其實(shí)在問(wèn)答領(lǐng)域與垂直領(lǐng)域，社區(qū)一直很堅(jiān)挺，比如我們熟悉的知乎社區(qū)就是國(guó)內(nèi)問(wèn)答社區(qū)的代表。

小米的黎萬(wàn)強(qiáng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：社區(qū)是小米用戶(hù)建立參與感的基礎(chǔ)，小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”，微博的強(qiáng)傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播，獲取新的用戶(hù)；論壇適合沉淀、持續(xù)維護(hù)式內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，保持已有用戶(hù)的活躍度，而微信我們則把它當(dāng)做一個(gè)超級(jí)客服平臺(tái)，可見(jiàn)，社區(qū)在小米的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)體系之中起著至關(guān)重要的作用。

1、社區(qū)運(yùn)營(yíng)為何會(huì)屹立不倒？

運(yùn)營(yíng)工作是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如果脫離數(shù)據(jù)談運(yùn)營(yíng)就是“扯淡”，所以，這里我們看一下CNNIC發(fā)布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)》，2014年相比于2013年社區(qū)的使用人數(shù)其實(shí)是有所上升的，為什么天涯，貓撲等大型綜合社區(qū)的逐漸衰落，而使用社區(qū)的人數(shù)反而提升了？我個(gè)人認(rèn)為是由于問(wèn)答社區(qū)與垂直領(lǐng)域社區(qū)的火爆。

為什么社區(qū)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展仍然能屹立不倒？我總結(jié)以下幾個(gè)原因：

（1）、社區(qū)可以做深度內(nèi)容傳播

例如，小米第一個(gè)成熟產(chǎn)品是手機(jī)的操作系統(tǒng)，就是今天的MIUI，MIUI是一個(gè)很重的產(chǎn)品，它需要刷機(jī)、需要解鎖Rom權(quán)限，存在著不小的門(mén)檻，其中的很多知識(shí)很難通過(guò)微博完整地傳播、沉淀。

（2）、社區(qū)可以用于沉淀用戶(hù)

微博微信其實(shí)都是屬于別人的平臺(tái)，雖然獲取用戶(hù)會(huì)容易一些，但也容易受平臺(tái)活躍度影響，無(wú)法將自己產(chǎn)品的用戶(hù)沉淀下來(lái)，以前微博比較火的時(shí)候，億企邦的微博的轉(zhuǎn)發(fā)平均可以達(dá)到200左右，然而由于微信的崛起，很多用戶(hù)不再頻繁使用微博，在內(nèi)容質(zhì)量沒(méi)有下降的情況下，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)卻下降了一半（具體可查看億企邦《如何運(yùn)營(yíng)好一個(gè)微信賬號(hào)》的相關(guān)介紹）。

（3）、社區(qū)可以讓用戶(hù)進(jìn)行深度交流并拉近關(guān)系

如果你曾做過(guò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)社區(qū)可以產(chǎn)生很多美麗的故事，有人在社區(qū)相識(shí)，相知，相愛(ài)，結(jié)婚生子，也有好基友一起去創(chuàng)業(yè)，成為億萬(wàn)富翁，可以說(shuō)在用戶(hù)交流這塊社區(qū)是完勝微博與微信的，從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)兩個(gè)人因?yàn)殛P(guān)注同一個(gè)微博而相愛(ài)，也從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)兩個(gè)人因?yàn)殛P(guān)注同一個(gè)微信公眾號(hào)而惺惺相惜，攜手創(chuàng)業(yè)，因?yàn)樵谖⒉┖臀⑿胚@兩個(gè)產(chǎn)品之中，用戶(hù)之間的基于產(chǎn)品的交流其實(shí)是非常困難的，它們更適合于熟人之間的社交，比較適合做傳播推廣。

在億企邦運(yùn)營(yíng)社區(qū)那兩年，我發(fā)現(xiàn)很多資深用戶(hù)已經(jīng)在社區(qū)“玩”了好幾年了，基本上沒(méi)有太多技術(shù)交流的需求，如果遇到技術(shù)問(wèn)題一般自行解決，而經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的發(fā)展，榮譽(yù)感和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)它們來(lái)說(shuō)也沒(méi)什么吸引力了，回答問(wèn)題的動(dòng)力也已經(jīng)不存在了，但他們依舊活躍在社區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)是他們?cè)诰W(wǎng)上的精神家園，這里有很多他們的朋友，他們?cè)谏鐓^(qū)互動(dòng)，在線下經(jīng)常自發(fā)一起聚會(huì)。

也許，這就是社區(qū)給用戶(hù)的歸屬感吧！

2、社區(qū)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

在很多垂直領(lǐng)域社區(qū)的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微信，比如在云計(jì)算領(lǐng)域，新浪云、阿里云、騰訊云、電信云、京東云等各大云計(jì)算服務(wù)商都會(huì)做社區(qū)，而相對(duì)而言微博與微信投入的力度就小很多，基本上對(duì)于新媒體的投入都只是維持的階段，這是由產(chǎn)品決定的，云計(jì)算產(chǎn)品（這里指云主機(jī)與云引擎等）使用門(mén)檻很高，用戶(hù)很難通過(guò)微博微信了解產(chǎn)品具體如何使用，而官網(wǎng)文檔很難做到盡善盡美，在這個(gè)時(shí)候社區(qū)就是一個(gè)很好的平臺(tái)。

這里就以新浪云SAE（以下簡(jiǎn)稱(chēng)SAE）舉一個(gè)例子：由于SAE與傳統(tǒng)的空間不同，出于數(shù)據(jù)安全性等原因不支持本地讀寫(xiě)，很多開(kāi)源項(xiàng)目都需要進(jìn)行移植，而任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有經(jīng)歷把所有主流的開(kāi)源項(xiàng)目與插件都進(jìn)行移植，這是一個(gè)無(wú)比浩大的工程。

這個(gè)時(shí)候有用戶(hù)自己移植一些開(kāi)源項(xiàng)目后就會(huì)在社區(qū)分享，而其他用戶(hù)使用后也會(huì)進(jìn)行Bug反饋，等于幫忙完成了測(cè)試工作。

這是一個(gè)良性的循環(huán)，社區(qū)之中的開(kāi)源項(xiàng)目移植者獲得名譽(yù)，影響力與流量，而使用者也得到了實(shí)惠，項(xiàng)目部署更為方便快捷，從產(chǎn)品官方的角度看，整個(gè)過(guò)程完全不需要官方投入人力參與，還大大提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

3、如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)社區(qū)？

下面談?wù)劸唧w的如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)社區(qū)，因?yàn)榇蠹铱赡苌鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)并不是很多，所以今天這里以基礎(chǔ)為主。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)最核心的兩點(diǎn)是內(nèi)容與用戶(hù)，這里簡(jiǎn)單梳理下運(yùn)營(yíng)的思路：

在談社區(qū)運(yùn)營(yíng)之前，我們一定要先想清楚，為什么我們要做社區(qū)？在我工作這幾年，見(jiàn)過(guò)太多“拍腦袋”的決策了，很多事情領(lǐng)導(dǎo)靈感一來(lái)就決定開(kāi)始做，根本沒(méi)想清楚為什么要做，具體怎么做？最后吃苦受累不討好的還是底下的運(yùn)營(yíng)人員（具體可查看億企邦《如何從一個(gè)普通網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員成為首席運(yùn)營(yíng)官》的相關(guān)介紹）。

如果你的目的并不太明確，也沒(méi)有什么詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)方案，億企邦的建議還是不要做社區(qū)了，因?yàn)樽錾鐓^(qū)很難，社區(qū)不像一個(gè)網(wǎng)站，你搭建好了以后做好內(nèi)容與SEO，別人通過(guò)搜索引擎就會(huì)有一個(gè)穩(wěn)定的訪問(wèn)量，社區(qū)要的不只是訪問(wèn)量，更多的是要用戶(hù)，要好生生的用戶(hù)在這里互動(dòng)，另外，做社區(qū)需要做到以下幾點(diǎn)：

（1）、把用戶(hù)留住，讓他們來(lái)經(jīng)常來(lái)看。

（2）、把核心用戶(hù)挖掘出來(lái)，讓他們來(lái)社區(qū)發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容。

（3）、把有價(jià)值的內(nèi)容傳播出去，吸引更多的用戶(hù)來(lái)看。

4、社區(qū)之中的用戶(hù)

我把社區(qū)之中的用戶(hù)歸為三類(lèi)，普通用戶(hù)，核心用戶(hù)與意見(jiàn)領(lǐng)袖。

（1）、普通用戶(hù)

普通用戶(hù)包括站外用戶(hù)，新用戶(hù)，潛水用戶(hù)，搜索用戶(hù)等，他們會(huì)經(jīng)常在社區(qū)瀏覽一些內(nèi)容，有的還會(huì)偶爾發(fā)發(fā)貼，回回帖，但一般惜字如金，與其他人深入分享觀點(diǎn)的頻率很低或者基本為零，這類(lèi)用戶(hù)在社區(qū)之中的比例很大，他們的需求有兩個(gè)：

①、瀏覽優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，獲得經(jīng)驗(yàn)上的成長(zhǎng)。

②、發(fā)帖提問(wèn)，需求某一問(wèn)題的答案。

服務(wù)好普通用戶(hù)最重要的就是做好內(nèi)容推薦，如何挖掘用戶(hù)感興趣的內(nèi)容？我之前在CSDN社區(qū)工作時(shí)的方法是：讓研發(fā)將最近1年之中社區(qū)之中回帖量排名前1000的帖子導(dǎo)出，然后將他們歸為幾類(lèi)，再看他們的比重，選擇兩三個(gè)比較熱門(mén)的領(lǐng)域組織活動(dòng)，激勵(lì)用戶(hù)分享內(nèi)容，這個(gè)方法適合比較大型的社區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)已經(jīng)有了一定的訪問(wèn)量基礎(chǔ)，可以用來(lái)做數(shù)據(jù)分析，如果你是運(yùn)營(yíng)一個(gè)新社區(qū)，可以找行業(yè)內(nèi)比較著名的網(wǎng)站或者社區(qū)，抓取他們的數(shù)據(jù)，然后做數(shù)據(jù)分析。

這里面還有一個(gè)問(wèn)題，做活動(dòng)只是一個(gè)短期的刺激手段，你必須要有一些長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)方案（具體可查看億企邦《如何策劃撰寫(xiě)一份完整的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣方案》的相關(guān)介紹），才能把這件事做好，我之前的方法是在社區(qū)一些固定的推廣位，每天按照比例更新下這些內(nèi)容，在做內(nèi)容推薦的時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn)：

①、推薦的內(nèi)容要與社區(qū)的主題息息相關(guān)。

②、以?xún)?nèi)容質(zhì)量?jī)?yōu)先，如果社區(qū)人氣不行，可以適當(dāng)找一些站外的內(nèi)容。

③、選擇內(nèi)容好或者主題的帖子進(jìn)行推薦，二者必占其一。

④、如果是主題好的帖子，要選擇樓主比較愛(ài)參與互動(dòng)討論的進(jìn)行推薦。

⑤、如果是含有負(fù)面信息的帖子，要看樓主的回復(fù)判斷下內(nèi)容的真實(shí)性，有必要的時(shí)候要與樓主私下溝通，保證內(nèi)容的真實(shí)性。

記得曾經(jīng)有一次我推薦了一條關(guān)于某互聯(lián)網(wǎng)公司加班的帖子，這個(gè)帖子在社區(qū)與官網(wǎng)中引起熱議，累計(jì)評(píng)論幾千條，被新浪、搜狐、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等N多網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)，還在電視新聞中被報(bào)道，由于這條帖子的內(nèi)容由于含有一些負(fù)面信息，在這里就不詳細(xì)說(shuō)了。

（2）、核心用戶(hù)

億企邦對(duì)核心的定義有兩種，一是不定期在社區(qū)深入分享一些自己的觀點(diǎn)，希望與更多的人就一些問(wèn)題討論的用戶(hù)，他們的是精華帖的來(lái)源；二是協(xié)助管理社區(qū)的用戶(hù)，例如版主，社區(qū)QQ群管理員等，這兩者之間很多時(shí)候是有非常大的交集的，它們?cè)谏鐓^(qū)之中的需求有以下幾點(diǎn)：

①、分享自己的觀點(diǎn)或者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

②、解答其他用戶(hù)的問(wèn)題，尋找認(rèn)同感，榮譽(yù)感，與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

③、與一些比較資深的用戶(hù)進(jìn)行深入的探討認(rèn)同社區(qū)的氛圍，希望參與到管理工作之中。

其中最重要的一點(diǎn)就是讓核心用戶(hù)進(jìn)行分享，他們一般都對(duì)某個(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域有深入的了解，可以解答小白用戶(hù)的問(wèn)題，并對(duì)于一些問(wèn)題給予深入淺出的解決方案，這部分用戶(hù)是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)，一般可以通過(guò)社群的方式進(jìn)行維護(hù)，建立一個(gè)社區(qū)版主QQ群，用于平時(shí)的日常溝通與交流。

然后再給予他們物質(zhì)和精神上的激勵(lì)，以合理的制度讓他們創(chuàng)造更多的有價(jià)值的內(nèi)容，基本上這塊按照這個(gè)思路去做就可以有一定的效果，再按照實(shí)際的情況進(jìn)行調(diào)整，最終形成一個(gè)較為完善的運(yùn)營(yíng)方案后堅(jiān)持執(zhí)行即可。

（3）、意見(jiàn)領(lǐng)袖

社區(qū)之中的意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”，他們?cè)诖蟊妭鞑バЧ男纬蛇^(guò)程中起著重要的中介或過(guò)濾的作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息的傳播。

對(duì)于意見(jiàn)領(lǐng)袖的運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)是一個(gè)非常個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)，普通的勛章啊，積分兌換禮品這些已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求，通常的做法是公司領(lǐng)導(dǎo)或者公關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)這部分用戶(hù)的維護(hù)，保持一定聯(lián)系，這是由于這些資源是社區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果被運(yùn)營(yíng)人員帶走，對(duì)社區(qū)的傷害很大，而領(lǐng)導(dǎo)一般比較穩(wěn)定，所以，很多公司都選擇讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)維護(hù)這部分關(guān)系。

對(duì)于這些意見(jiàn)領(lǐng)袖，輕易不會(huì)要求這些用戶(hù)去幫忙做什么，除非真的有必要，想辦法讓你的產(chǎn)品可以多和他們扯上關(guān)系，搭建日常使用場(chǎng)景，然后平時(shí)可以靠這些用戶(hù)自發(fā)的進(jìn)行傳播，效果也非常好。

5、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站內(nèi)傳播

對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站內(nèi)傳播，更多的是要從產(chǎn)品角度上出發(fā)，由于社區(qū)這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展了10多年了，這方面還是很成熟的，一般站內(nèi)傳播分為兩個(gè)步驟：內(nèi)容篩選與內(nèi)容推薦。

（1）、內(nèi)容篩選

建立一個(gè)內(nèi)容活躍度公式，然后，通過(guò)這個(gè)公式篩選出有價(jià)值的內(nèi)容，這部分工作主要通過(guò)代碼實(shí)現(xiàn)。

（2）、內(nèi)容推薦

在完成了內(nèi)容篩選之后，運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)對(duì)內(nèi)容標(biāo)題等進(jìn)行編輯，然后，通過(guò)社區(qū)之中的推廣位展示給用戶(hù)（具體可查看億企邦《關(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的10個(gè)指導(dǎo)原則》的相關(guān)介紹）。

由于各個(gè)社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)有所不同，這塊其實(shí)有借鑒性的內(nèi)容比較少，億企邦認(rèn)為做好這塊最重要的是運(yùn)營(yíng)人員的責(zé)任心與對(duì)信息的敏感度，這需要運(yùn)營(yíng)人員每天花大量時(shí)間瀏覽社區(qū)的內(nèi)容，了解用戶(hù)的喜好以及當(dāng)前的熱點(diǎn)。

6、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站外傳播

對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站外傳播，主要可以從以下兩點(diǎn)出發(fā)：

（1）、社交媒體的傳播

如果你的產(chǎn)品上面只有一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的分享到微博，微信的功能，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除非內(nèi)容非常非常的吸引人，否則用戶(hù)是不會(huì)主動(dòng)分享的，而社區(qū)信息比較繁雜，不像微信公眾號(hào)那樣可以篩選出比較精華的內(nèi)容推薦給用戶(hù)，所以，依靠社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量來(lái)傳播是很難達(dá)到一個(gè)非常好的效果的，這個(gè)時(shí)候更需要運(yùn)營(yíng)人員主動(dòng)做一些事情去把這些內(nèi)容傳播出去。

這里給大家舉兩個(gè)例子：

知乎的做法是用戶(hù)回答問(wèn)題后，給一個(gè)分享到微博的強(qiáng)推薦：

而用戶(hù)分享知乎其身邊的人可以幫忙點(diǎn)贊，使用戶(hù)獲得虛榮心的滿(mǎn)足，這就是用戶(hù)分享的理由。

當(dāng)然我們也可以通過(guò)積分來(lái)讓用戶(hù)分享，之前在CSDN工作期間，我曾運(yùn)營(yíng)一個(gè)微博賬號(hào)，并在社區(qū)組織一個(gè)長(zhǎng)期的活動(dòng)：關(guān)注微博后轉(zhuǎn)發(fā)任意一條微博，即可獲得CSDN下載頻道的積分，而用戶(hù)很多時(shí)候需要下載一些代碼，對(duì)于積分有強(qiáng)需求，并且每次送積分的多少是在一個(gè)上限值中隨機(jī)的，不會(huì)多送影響正常的會(huì)員銷(xiāo)售。

那時(shí)候這個(gè)微博只有最初從社區(qū)推來(lái)的2000多的粉絲，但轉(zhuǎn)發(fā)能有1000多：

由于沒(méi)有開(kāi)發(fā)的支持，這些用戶(hù)的積分全部是由我手動(dòng)從后臺(tái)充值，那個(gè)時(shí)候一天的粉絲增長(zhǎng)可以有幾百，然后由于種種原因我選擇了離職，沒(méi)有繼續(xù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)微博，后來(lái)的工作人員可能是沒(méi)經(jīng)歷或者不愿意手動(dòng)做這事，粉絲也就沒(méi)怎么增長(zhǎng)了，如果可以找一兩個(gè)實(shí)習(xí)生繼續(xù)做這事，相信早就打造出一個(gè)百萬(wàn)粉絲的大號(hào)了。

還有就是通過(guò)積分規(guī)則來(lái)激勵(lì)用戶(hù)分享，網(wǎng)易新聞App雖然不是社區(qū)，但它的做法可以參考，網(wǎng)易新聞積分獲取規(guī)則：

讓用戶(hù)綁定社交媒體賬號(hào)，每天分享有積分，打造一個(gè)有吸引力的積分商城，讓用戶(hù)有地方消費(fèi)積分。

（2）、推廣渠道的傳播

通常我們會(huì)建立一些渠道用于推廣我們的產(chǎn)品，在這樣一個(gè)自媒體時(shí)代，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都會(huì)提供訂閱功能，這個(gè)功能是專(zhuān)門(mén)給一些垂直行業(yè)的媒體或者自媒體推薦自己內(nèi)容的，新浪新聞，搜狐新聞，網(wǎng)易新聞，騰訊新聞等等都可以拓展下，新聞App這個(gè)渠道是比較大眾化的，只要是做內(nèi)容的都可以選擇這些渠道（具體可查看億企邦《網(wǎng)絡(luò)推廣的方法技巧有哪些》的相關(guān)介紹）。

其實(shí)還有很多非大眾化的例子可以挖掘，之前我上網(wǎng)瀏覽技術(shù)社區(qū)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)非常的火，然后找了一些比較資深的開(kāi)發(fā)者合作，讓他們?cè)谧约旱牟┛秃蜁?shū)中推薦我們的產(chǎn)品。

這個(gè)方法其實(shí)也可以用于社區(qū)，讓作者在書(shū)中推薦社區(qū)，然后邀請(qǐng)作者在社區(qū)開(kāi)設(shè)版塊，社區(qū)幫作者維護(hù)用戶(hù)等，其實(shí)建立推廣渠道這塊不同的產(chǎn)品和行業(yè)可能區(qū)別很大，但只要用心挖掘，總能找到比較合適的方法。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

無(wú)數(shù)前人總結(jié)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：多做，多思考，多總結(jié)。對(duì)于社區(qū)而言，多做就是多了解用戶(hù)，維護(hù)好核心用戶(hù)；多思考就是在日常之中使用一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時(shí)，把一些優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)方法借鑒到自己的產(chǎn)品；多總結(jié)就是不忘數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)中前行。