運營O2O模式平臺的準(zhǔn)則

時間：2022-05-24 16:54:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-24 16:54:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

O2O的核心就是通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實的商店中去，簡單的來說，就是消費者在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

其實O2O模式，早在團購網(wǎng)站興起時就已經(jīng)開始出現(xiàn)，只不過消費者更熟知團購的概念，團購商品都是臨時性的促銷，而在O2O網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會一直“促銷”下去，O2O的商家都是具有線下實體店的，而團購模式中的商家則不一定，那么，我們該如何運營一個O2O模式的平臺呢？對此，億企邦也特意整理出了以下20條O2O準(zhǔn)則：

1、O2O概念提出的意義

其實O2O早就有了，多少年前就有外賣網(wǎng)站了，訂餐小秘書和飯統(tǒng)也做得有聲有色，但是現(xiàn)在拿出來討論的意義在于重新認識，進而能總結(jié)出一系列可供復(fù)制的經(jīng)驗，在復(fù)制過程中思考并建立行業(yè)壁壘。

團購，已經(jīng)被認為是O2O的初級和過渡模式，既然是初級的，對于更有擴展性的高級模式的想象，那就是合理的，也是這個行業(yè)進步的一個表現(xiàn)（具體可查看億企邦《解讀O2O模式的三個發(fā)展時期》的相關(guān)介紹）。

2、O2O是集信息量、預(yù)約閉環(huán)、優(yōu)惠于一個平臺

更具體的來說，億企邦覺得O2O是集信息量、預(yù)約閉環(huán)、優(yōu)惠于一個平臺，實現(xiàn)某幾個服務(wù)性產(chǎn)業(yè)的線上流量導(dǎo)入至線下消費的平臺，這是O2O的雛形；在這個基礎(chǔ)上，對于LBS充分利用，提高便捷和適用性，幫助用戶實現(xiàn)在多個終端上（web、手機、XPad、以后還有其他終端）對服務(wù)性需求的快速決策。

3、有交易擔(dān)保的O2O模式

O2O模式（這里指非團購的O2O模式）不如團購優(yōu)惠大，不如優(yōu)惠?方便，所以有人就認為O2O模式需要引入類似支付寶的擔(dān)保評價工具，這樣商家商品信息更加真實可信，并且對商家有一定約束，如此才能為用戶帶來更大的價值和吸引力。

所以，一個沒有交易擔(dān)保的O2O模式對顧客吸引力不夠大，未來的O2O模式引入擔(dān)保支付功能十分必要和重要。

4、O2O平臺的核心要素

要想打造一個O2O平臺，就必須具備以下這幾個核心要素：第三方支付工具、用戶基礎(chǔ)、商家資源、地推基礎(chǔ)，至于O2O模式的發(fā)展核心，我也曾在億企邦《購物O2O模式的發(fā)展核心是粉絲服務(wù)+本地化》一文中跟大家詳細的介紹過，有興趣的朋友可以看下，在此，我就不再說了。

5、垂直小眾的O2O平臺更具優(yōu)勢

從現(xiàn)在的市場來看，億企邦覺得做綜合O2O平臺比較難，對于大部分企業(yè)而言，第三方支付工具門檻比較高，所以要建設(shè)綜合O2O平臺最有可能成功的是淘寶、騰訊等核心要素資源完整企業(yè)，而垂直的小眾的O2O平臺是可能適合小團隊創(chuàng)立的。

6、明確O2O的價值

O2O目前的三個價值是信息、預(yù)約、優(yōu)惠。

（1）、信息：對商家是巨大的廣告價值，對消費者則是快速便捷的獲取周圍生活服務(wù)信息的價值（具體可查看億企邦《為什么說O2O是最具有社會價值的商業(yè)模式》的相關(guān)介紹）。

（2）、預(yù)約：對商家來說就是收入，并且能通過預(yù)約來盡可能合理安排人力和采購成本；對消費者來說避免了排隊等待和臨時決策的風(fēng)險。

（3）、優(yōu)惠：對商家來說折扣促銷活動影響范圍更大，效果更好；對消費者來說，方便獲取優(yōu)惠信息，選擇余地大。

為平臺價值買單的是商家，不能是用戶，否則優(yōu)惠的價值就體現(xiàn)不出來，而優(yōu)惠的價值是最明顯的，最容易影響人決策的，用戶注意到了優(yōu)惠，才會經(jīng)過后續(xù)的操作，體驗到信息和預(yù)約帶給他的價值。

7、O2O僅僅是信息流動的一種結(jié)構(gòu)與重構(gòu)

有人認為O2O如果要線上支付，缺點有對于顧客而言太過麻煩，先付款不如后付款體驗好，對于商家而言，商家更加歡迎現(xiàn)場付款，而不是擔(dān)保支付，如果O2O采取擔(dān)保支付，那么需要更強的地推能力，但在億企邦看來：擔(dān)保支付有利也有弊，可能只有實踐后才能知道具體效果。

O2O線上擔(dān)保支付目前較難實現(xiàn)，線上支付，線下消費，然后根據(jù)消費的體驗來決定是否付款的行為，其實短期內(nèi)很難實現(xiàn)。大環(huán)境的需求，消費者素質(zhì)的要求都非常重要，這種線下消費中特別是涉及到餐飲一類的，就更難了。

億企邦覺得O2O未必一定需要線上支付，比如布丁優(yōu)惠券的服務(wù)，提供麥當(dāng)勞肯德基的優(yōu)惠券，這是online，然后持優(yōu)惠券可前往連鎖店消費offline，這其實也是O2O的一種形式啊，說白了，O2O是僅僅是信息流動的一種結(jié)構(gòu)與重構(gòu)。

8、實物商品也能O2O

最近，有很多人看了億企邦《萬達電商不做實物賣商品，做生活類O2O電商》一文的介紹，覺得O2O就是做服務(wù)的，其實實物商品也能做O2O。

比如一些知名品牌搞的全國范圍內(nèi)的門店活動，舉個例子，比如七匹狼，在online賣出某產(chǎn)品，用戶憑借手機短信或者手機客戶端的信息，前往不同的門店消費（可以延伸很多附加的與用戶之間的互動，比如每通知一個用戶知曉，便可在此基礎(chǔ)上便宜1元，上限是10元），這種方式的O2O其實對于實物類連鎖品牌的營銷作用還是不錯的。

9、O2O商家終端設(shè)備便利性

商家不僅關(guān)注網(wǎng)上帶來多少訂單，更加關(guān)注這些訂單帶來多少麻煩和成本，目前O2O訂單線下商家依靠手工結(jié)算是不得不如此，它們制約了O2O進一步發(fā)展，只有當(dāng)線下商家使用自動終端設(shè)備，而且線上訂單為商家?guī)淼氖找娲笥谏碳倚鲁杀緯r，O2O才會進入大規(guī)模普及階段。

10、O2O平臺成功的關(guān)鍵在于滿足用戶價值預(yù)期

擔(dān)保賠付也好，支付渠道也好，可自定義套餐內(nèi)容也好，都是手段，取得用戶信任的手段，而取得用戶信任是提高用戶價值預(yù)期的一個方面，后者才是目的。

11、O2O平臺要區(qū)別于初級O2O團購

團購網(wǎng)站很難真正建立自身的品牌，大部分都是在為商家做嫁衣；團購商品優(yōu)惠都有時效性，O2O要做到的是利用自身談判能力做到長期的折扣，當(dāng)然折扣力度未必需要跟風(fēng)團購。

做O2O平臺有沒有商戶資源和終端鋪設(shè)能力才是最關(guān)鍵的。

12、O2O要區(qū)別于B2C

O2O概念為什么要單獨提出，這主要是因為O2O更偏向于生活類的服務(wù)，之所以單獨拎出來，就是因其與傳統(tǒng)的B2C有著很大的不同，具體來說，O2O與B2C的區(qū)別是：

（1）、O2O更側(cè)重服務(wù)性消費（包括餐飲、電影、旅游、健身、租房等）；B2C更側(cè)重購物（實物商品、電器、服飾等）；

（2）、O2O的消費者到現(xiàn)場獲得服務(wù)，涉及客流；B2C的消費者待在辦公室或家里，等貨上門，涉及物流；

（3）、O2O中庫存是服務(wù)，B2C中庫存是商品；

（4）、O2O服務(wù)是本地化，B2C是全網(wǎng)絡(luò)。

13、O2O平臺未必需要專用終端設(shè)備

很多人說要打造一個O2O平臺需要專用終端設(shè)備，其實在億企邦看來，這也未必，用一般PC，用短信等工具也能實現(xiàn)O2O線下交易，未必需要專用設(shè)備，雖然功能沒有專用設(shè)備齊全。

14、O2O模式不能簡單復(fù)制

攜程的成功只是證明了O2O的一個領(lǐng)域，旅游這塊，對終端的依賴并不大，同時對數(shù)據(jù)對接有一定的接受度，但是這種模式簡單復(fù)制到餐飲、娛樂、休閑等其他行業(yè)，事實證明并不是最佳方案，因為在億企邦看來這些行業(yè)仍然是終端+商戶是王道，就好比賣3C的模式（UI、業(yè)務(wù)邏輯、進銷存管理方式、受眾群體等）無法簡單復(fù)制到其他垂直行業(yè)一樣。

15、O2O平臺不是誰都能做

一個沒有商家資源的企業(yè)，是很難做成功O2O平臺的，對于大家經(jīng)常提及的口碑網(wǎng)、點評網(wǎng)不完全算O2O平臺，他們只是更多的聚焦了餐飲美食的信息，只是在做淺度嘗試而已，甚至對其他行業(yè)都不觸及，這個查看他們網(wǎng)站相應(yīng)的分類內(nèi)容、標(biāo)簽就可以獲悉一二，部分網(wǎng)站甚至只是送外賣而已，它們帶給用戶的價值太少，所以不算O2O平臺。

另外，我也曾在億企邦《明星與視頻媒體合作開演唱會并非真正的O2O模式》一文中跟大家介紹過關(guān)于汪峰的O2O演出會，其實也并非真正的O2O模式。

16、O2O要細挖某個行業(yè)做深做細

垂直、細分的服務(wù)網(wǎng)站有不錯的，很多并不出名，但是體驗和流程都相當(dāng)出色的一些網(wǎng)站，有4S的，有婚慶的，有點餐的，有旅游的，形形色色，和目前B2C平臺化+獨立化趨勢一樣，在沒做大而全的前提下，細挖某個行業(yè)做深做細，本身就是一種行業(yè)壁壘建立的過程。

17、O2O模式需要更多的約束規(guī)則

據(jù)了解，O2O采取線下支付方式會帶來更多的無效訂單，用線下付費的方式，會極大增加運營成本，至少會多出50%以上的無效訂單，商家也會錯誤估計訂單量，多付出各種成本，由于消費者所處環(huán)境不是伊甸園，所以，買賣雙方都需要一定手段來約束。

18、O2O平臺產(chǎn)品商家自定義需求強

團購產(chǎn)品一般比較初級，而O2O上的產(chǎn)品要求商家自定義搭配，需要商家付出更多的成本，商家和顧客的便利是對應(yīng)的，如何尋找它們之間的平衡，是O2O平臺成功的關(guān)鍵。

所以說，做O2O早未必一定好，布局好而跑偏路的很多，后來居上者可能巔峰前者。

19、未來不會出現(xiàn)大一統(tǒng)的O2O平臺

在未來O2O一定會大發(fā)展，但不是像“淘寶開店”這樣的大發(fā)展，因為不會出現(xiàn)一個大O2O平臺，原因很簡單，O2O的特點決定的：生活服務(wù)、區(qū)域性、面對面服務(wù)，大家各自在各自的城市運作，會出現(xiàn)一些小的O2O平臺，本地的一些熱鬧的論壇都可以做這個，或者是各個商戶自己開網(wǎng)上店，進行電子商務(wù)。

20、未來的O2O能做到什么？

低價非商城唯一賣點，應(yīng)景消費并引導(dǎo)用戶做愉快的消費者，以此增加用戶黏性。

依托于電信級、銀聯(lián)級的專業(yè)的商戶談判能力，能引進誠信度高的知名商家，取信于用戶。

商品存在于商城周期長，可供用戶反復(fù)消費，利于培養(yǎng)用戶消費慣性結(jié)合LBS，在此基礎(chǔ)上提供商家和商品，給用戶真正的選擇權(quán)和方便。

億企邦點評：

有很多人說，價格是O2O最大的優(yōu)勢，但是—便宜一點點是很難吸引客戶的，虛假打折也會很快被消費者識破，要是真用上價格戰(zhàn)，商家也未必會和你合作，所以在億企邦看來，價格是團購的最大優(yōu)勢，而信息才是O2O的最大優(yōu)勢。