如何設(shè)計一個O2O產(chǎn)品？

時間：2022-05-24 17:09:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-24 17:09:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

由于移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，線上虛擬世界和線下真實世界的互動時代已經(jīng)到來，O2O只是這個互動中的一個分支（這個互動就是商務(wù)行為互動），我們在解析O2O互動的商務(wù)行為時，從深層次的角度而言，O2O的互動將使人和人關(guān)系（影響力）發(fā)生變化。

而O2O的商務(wù)行為互動，是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的關(guān)鍵，也是打破互聯(lián)網(wǎng)入口論，進入移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化的觸發(fā)行為，這就是O2O的未來，讓我們反思萬事萬物（包括人）的平等“關(guān)系”的未來。

時下，O2O也已經(jīng)成為越來越多的創(chuàng)業(yè)者的選擇（具體可查看億企邦《O2O創(chuàng)業(yè)者的10個切入點及創(chuàng)業(yè)機會》的相關(guān)介紹），那么，我們該怎樣才能設(shè)計出一款好的O2O產(chǎn)品呢？

一、O2O產(chǎn)品設(shè)計的基本要求

O2O的產(chǎn)品設(shè)計中，線上線下互動的商務(wù)邏輯是關(guān)鍵，除了互動的商務(wù)邏輯外，一個可運營的O2O產(chǎn)品設(shè)計還包含操作體驗、管理監(jiān)控、客服運維和數(shù)據(jù)服務(wù)的基本要求，下面，億企邦就帶大家來看看O2O產(chǎn)品設(shè)計的基本要求：

1、消費行為碎片化已經(jīng)是O2O的趨勢，消費行為一般為商品信息、個人信息、營銷活動信息、支付信息等，消費者行為的碎片化是如何考慮的？

2、選擇什么類型的手機電子憑證產(chǎn)品(數(shù)字串、二維碼、NFC等)，是自建還是外包，是O2O產(chǎn)品設(shè)計需要考慮的。

3、O2O產(chǎn)品設(shè)計中既然強調(diào)業(yè)務(wù)閉環(huán)保障，就要從線上平臺和線下商戶是否都能閉環(huán)來考慮，不能因為建立一個線上平臺，O2O業(yè)務(wù)中采用了電子憑證技術(shù)手段實現(xiàn)可統(tǒng)計，就認(rèn)為你建立了O2O閉環(huán)，因此，原來的線下商戶基于收銀POS機+零售企業(yè)的MIS系統(tǒng)，已經(jīng)形成的閉環(huán)模式。

如果由于線上平臺的閉環(huán)要求在商品結(jié)算等因素被你開環(huán)了，那線上的閉環(huán)也很難實現(xiàn)，因為對線下商戶而言，很多的線上平臺才是它商品銷售的渠道，第一次觸網(wǎng)可能是在天貓做商品交易，但未來可能會在京東做商品交易，會在微博做商品營銷，會在視頻網(wǎng)站做商品營銷，會在大企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)站(如積分商城)做商品的采購業(yè)務(wù)，所以，線上平臺考慮閉環(huán)應(yīng)該先從線下的閉環(huán)來考慮。

4、讓用戶感覺商品或服務(wù)無論線上或線下進行下單選擇和支付同樣便利，這是與傳統(tǒng)線上購物完全不一樣的體驗。

O2O產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計是讓個人用戶在線上線下感受是同樣的，一般線上交易流程里，怎么也離不了商品介紹、填寫訂單，以及支付這三步(可能在線下的商品介紹可以跳開這一步)，那么就仔細研究線上(PC)線下(手機)如何處理這關(guān)鍵的三步，盡可能減少個人用戶在操作過程中的流失，結(jié)合之前提到的真實可靠性，貫穿整個流程去設(shè)計。

5、既然是線上線下的互動，如何在互動中發(fā)揮線上和線下各自的優(yōu)勢也是一個重點，億企邦認(rèn)為線上優(yōu)勢具體包括：線上后臺的強大計算能力、多界面操作、數(shù)據(jù)分析能力等；線下手機的LBS優(yōu)勢包括拍照能力、距離優(yōu)勢等，結(jié)合這些優(yōu)勢是O2O產(chǎn)品設(shè)計的重要因素。

6、O2O產(chǎn)品設(shè)計一定要考慮用戶關(guān)系要求(手機通訊錄、微信、陌陌等)、用戶信息要求(微博、印象筆記等)、用戶娛樂要求(手機游戲、唱吧等)，因為這些如果和線下的LBS、拍照能力、地圖能力相結(jié)合，將為企業(yè)在O2O互動的營銷行為和消費體驗方面提供光怪陸離的精彩。

7、大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，既可以說是從數(shù)據(jù)到信息、再到知識，最后到智慧的提煉過程，也可以說是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化上架、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)反饋的數(shù)據(jù)傳導(dǎo)過程（具體可查看億企邦《收集客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)的策略和需求分析》的相關(guān)介紹）。

目前，以數(shù)據(jù)化運營為驅(qū)動方式的時代已經(jīng)來臨，而O2O的互動使線下和線上的形成穩(wěn)定數(shù)據(jù)采集源成為可能，因此，O2O產(chǎn)品設(shè)計需要考慮到基于數(shù)據(jù)的運營機制。

8、O2O的產(chǎn)品設(shè)計中，渠道碎片化和內(nèi)容碎片化是如何考慮的？

O2O產(chǎn)品設(shè)計中一定要考慮操作體驗，在億企邦看來，個人用戶、線上電商、線下商戶這三者進行線上線下互動的操作體驗方式不外乎三種：

a、人與人的交互，比如個人用戶和線下商戶營業(yè)員的交互。

b、人與系統(tǒng)(含設(shè)備、手機APP、操作界面等)的交互。

c、系統(tǒng)和系統(tǒng)的交互。

二、如何做O2O的產(chǎn)品設(shè)計？

在這些產(chǎn)品設(shè)計的基本要求下，我們應(yīng)該如何做O2O的產(chǎn)品設(shè)計呢？這就需要從最簡單的O2O產(chǎn)品講起了。

1、最簡單的O2O互動

我們先從最簡單的O2O互動場景講起，如下圖所示：

圖中的流程說明如下：

（1）、消費者通過PC或手機在線上網(wǎng)店搜索商品信息，這里線上網(wǎng)店既是渠道商又是內(nèi)容商。

（2）、消費者在線上網(wǎng)店的渠道中篩選信息，這就是通過渠道引流到內(nèi)容(實體商品、服務(wù)商品、優(yōu)惠券或代金券等)的過程，尋找到商品內(nèi)容完成交易。

（3）、消費者在線上網(wǎng)店完成商品交易后，得到商品(服務(wù))的電子憑證。

（4）、消費者到線下實體店驗證電子憑證，享受商品(服務(wù))消費體驗。

對于這個最簡單O2O互動場景，億企邦覺得產(chǎn)品設(shè)計中至少需要三個基礎(chǔ)功能：

（1）、消費者如何從線上網(wǎng)店渠道得到線下實體商戶的商品內(nèi)容？是通過PC登錄Web方式，還是通過手機APP方式，這個是UI和網(wǎng)站設(shè)計的思路。

（2）、線下商戶如何快速向線上網(wǎng)店發(fā)布商品內(nèi)容？是線下商戶提供商品內(nèi)容，登錄到線上網(wǎng)店裝修網(wǎng)店并發(fā)布內(nèi)容，還是直接通過線下的憑證終端向線上網(wǎng)店發(fā)布商品內(nèi)容？

在億企邦看來，這二者是不同的，因為線下商戶在實體店對商品或服務(wù)的實時性有講究，而且很多線下商戶未必在實體店用PC去發(fā)布商品。

（3）、線上渠道如何快速了解線下商戶訂單交易情況？當(dāng)交易完成，訂單以O(shè)2O電子憑證方式發(fā)送到消費者手機上，消費者通過手機上的電子憑證去實體店進行驗證，驗證的數(shù)據(jù)應(yīng)該在線上渠道有登記，同時在線下實體店也有登記，以備雙方對賬。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)訪問量的持續(xù)遞增，線下商戶的生活服務(wù)類商品完全可以在線上攬客，成交后完成在線結(jié)算，這種模式，就是Alex Rampel定義的O2O基本模式：在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中（具體可查看億企邦《詳解O2O的四大運作模式》的相關(guān)介紹）。

它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合(對消費者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機制)，實現(xiàn)了線下的購買，它本質(zhì)上是可計量的，因為每一筆交易或者是預(yù)約(比如在OpenTable上預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上。

但是，O2O的模式不僅僅只有從線上到線下的簡單模式，億企邦覺得最核心的是渠道和內(nèi)容碎片化的O2O互動模式，那么，這樣的O2O產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計呢？

2、內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動

首先是生活消費商品的內(nèi)容碎片化和渠道碎片化，讓我們來解析以下渠道碎片化的O2O互動場景圖：


內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動場景

（1）、線下商戶在傳統(tǒng)線上電商平臺發(fā)布商品內(nèi)容、發(fā)布活動等。

（2）、線下商戶選擇多營銷渠道進行活動宣傳。

（3）、線上電商開放平臺讓多營銷渠道(如社會化營銷渠道、傳統(tǒng)媒體渠道、線下渠道、電商渠道、大企業(yè)營銷渠道)直接對商品內(nèi)容進行引流，當(dāng)然，如果內(nèi)容和渠道統(tǒng)一在線上電商，那僅僅在同一渠道內(nèi)進行活動推廣引流到商品。

（4）、消費者通過PC或手機進入營銷渠道，并由渠道引流到線上發(fā)布的商品內(nèi)容，完成交易，并得到電子憑證。

（5）、消費者在線下實體門店驗證憑證，享受商品或服務(wù)。

（6）、線下商戶在線上平臺進行CRM和會員管理，對渠道和內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析。

對于這個內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動場景，產(chǎn)品設(shè)計中除了簡單O2O場景的三個基本產(chǎn)品功能外，億企邦覺得還需要實現(xiàn)如下三個功能：


渠道和內(nèi)容碎片化的O2O產(chǎn)品設(shè)計

（1）、消費者如何從不同渠道隨時隨地了解并愿意參加線下實體商戶的活動或商品？

這需要線下商戶在分析CRM會員消費行為和營銷渠道定位中，有針對性的選擇，比如我是一個景點，我在附近高速公路加油站這個線下渠道做活動或商品營銷，這個可能有針對性，如果我在其他平臺媒體做營銷，可能針對性不強。

（2）、電商平臺是不是真的開放，對哪些營銷渠道上進行開放？

線上電商平臺的開放是必然趨勢，但很多情況下它們會對非電商渠道開放，比如社會化網(wǎng)絡(luò)渠道、線下渠道、平面媒體渠道等。

因此，線下商戶在選擇營銷渠道時，一定要和公司市場部的營銷策劃相關(guān)聯(lián)。

（3）、線下商戶如何利用線上高效手段對線上渠道引流，消費者消費行為、CRM會員等進行分析？

這個需要線上平臺建立很多的“大數(shù)據(jù)”分析，通過有些大的連鎖線下商戶的數(shù)據(jù)分析能力也很強，因此在憑證交互環(huán)節(jié)，建立線上線下互動的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

線上電商如何建立商品內(nèi)容和渠道營銷的相關(guān)性數(shù)據(jù)分析，是未來O2O之戰(zhàn)中勝出的重要因素，因為大部分實體商戶是需要知道精細化運營的，商品內(nèi)容的設(shè)計和營銷渠道的選擇，很多情況需要線上電商提供分析性數(shù)據(jù)進行決策。

如果線上電商通過平臺開放，引入不同營銷渠道，同時強大的“大數(shù)據(jù)”分析能力建立如內(nèi)容和渠道的相關(guān)性分析，消費者CRM分析等，那么線上電商就真正意義上擁抱了移動互聯(lián)網(wǎng)模式，從而成為O2O電商平臺（具體可查看億企邦《為什么說O2O是最具有社會價值的商業(yè)模式》的相關(guān)介紹）。

3、基于CRM消費行為的O2O互動

當(dāng)渠道和內(nèi)容碎片化的O2O互動模式建立起來的時候，消費者消費行為的碎片化又是如何體現(xiàn)的呢？基于CRM消費行為的O2O產(chǎn)品又應(yīng)該如何設(shè)計呢？

在億企邦看來，當(dāng)渠道和內(nèi)容碎片化的深入，離消費者就越近，因此，面向CRM的消費者行為分析的需求越高。

消費者的碎片化行為，表現(xiàn)在消費者可以通過手機或PC進入O2O社會化營銷渠道參加營銷活動，進行交易得到商品憑證外，還涉及消費行為碎片化分享，如營銷活動分享、消費體驗分享。

當(dāng)消費者進行行為分享后，“點對點”自媒體就形成了，該消費者的好友看到朋友的行為分享后，可能也利用碎片化參與了營銷活動。

這樣，使人們改變互聯(lián)網(wǎng)時代的消費行為，從而進入了移動互聯(lián)網(wǎng)的消費行為。

億企邦點評：

所有O2O類產(chǎn)品的核心設(shè)計理念都是把傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中，原本需要人力完成、但可以被替代或簡化的部分，原本在線下部分運作的、抽象的工作流程，采用信息化的手段，替換為線上的、可見的、可被操作的具體功能。