為什么說O2O是最具有社會價值的商業(yè)模式

時間：2022-05-24 18:12:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-24 18:12:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

在講O2O之前，我想先引用一個小調(diào)查，我們用舉手的方式來直觀感受一下：大家有過網(wǎng)購經(jīng)歷的請舉手？舉手的超過一大半！下面我們用打分的方式再來看一下：如果你認為超出你的滿意度，比你當初下單的時候更滿意，相當于120分，在滿分100分的基礎(chǔ)上再加20分，這是第一個選項；第二個選項是基本滿意，也就是60-80分；第三個是不滿意，也就是60分以下。

第一個比例，達到100分以上的請舉手：結(jié)果跟我們以往的調(diào)查是一樣的，一個都沒有；60分到80分之間的舉手：概20-30%；不滿意的請舉手，不滿意也不多。

也就是現(xiàn)在的狀況應(yīng)該是處在一個大家對網(wǎng)購能夠基本接受，但不是非常的滿意，既然這樣，如果是在實體的店里面，剛才我們在后兩項的消費，你會不會毫不猶豫地把這個商品帶走呢？這就是為什么要做O2O的主要原因之一，因為網(wǎng)購不能夠讓你達到非常高的滿意度，缺乏完善的信譽保障，當然這也是支付寶之所以成就的主要原因之一，它為消費者提供了一個第三方的信譽保障。

1、O2O是最具有社會價值的商業(yè)模式

每次在講O2O模式之前，我都會首先強調(diào)O2O的社會意義，我認為每一位企業(yè)家應(yīng)該肩負起社會責任來，我們做企業(yè)不僅僅是為了賺錢，更重要的是為了給國家、給社會創(chuàng)造財富、創(chuàng)造價值、創(chuàng)造就業(yè)機會。我們之所以在多年來都一直堅持深入地研究O2O，就是因為的這是一個最具有社會價值的商業(yè)模式。

第一，O2O可以提高服務(wù)品質(zhì)，加快商品流轉(zhuǎn)，有效地提升了運營效率。

第二，O2O激活了存量，減少了資源閑置和浪費，具有典型的低碳經(jīng)濟的特征。

第三，就是O2O利于創(chuàng)業(yè)，有效地解決了青年創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的一系列社會難題。

第四，是減少了物價的虛高現(xiàn)象，有利于市場價格的合理化。

第五，倡導讓利于民，有助于提高我們大眾的生活品質(zhì)。

第六，是增進了線下的互動和交流，有利于社會的和諧。

第七，是通過純市場化的手段，實現(xiàn)了擴大消費、拉動內(nèi)需。

第八，是實現(xiàn)了上下游以及關(guān)聯(lián)資源的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化，降低了社會的綜合成本。

最后一條就是這個模式里面只有贏家，沒有輸家，把利益從博弈變?yōu)榻y(tǒng)一，實現(xiàn)真正的合作共贏。

所以，我把O2O稱為有史以來最具有社會價值、最趨近于完美的商業(yè)模式。

這里有一段說給企業(yè)家的話，就是無論你是為了創(chuàng)業(yè)、為了創(chuàng)富還是為了興趣愛好來做企業(yè)，其實你客觀上都步入一個極具社會意義的帶有半公益色彩的社會工作行列，O2O將掀起一場新的經(jīng)濟變革的浪潮，對于未來的商業(yè)格局，營銷創(chuàng)新甚至宏觀經(jīng)濟發(fā)展都將產(chǎn)生巨大的影響。所以我們每一個人作為關(guān)注者或者是參與者，都應(yīng)該不遺余力地去推動這種模式的健康發(fā)展。

2、O2O并不是一個新概念，而是一個新詞匯

下面，我想強調(diào)一下O2O并不是一個新概念，而是一個新詞匯。因為O2O并不是從這幾年開始出現(xiàn)，只不過這個詞匯是一個近幾年引進的舶來語，實際上十年前就已經(jīng)有人在提這個概念了，只是表述方式不一樣。我們可以查閱一下人民日報海外版在2000年5月20日第五版的一篇文章，當時叫鼠標加水泥，這是在十四年以前，這就是原始的O2O的中文表述。

我們再來看一看十年前的O2O企業(yè)，大家現(xiàn)在能不能想出來，我相信每一個人都知道這三家企業(yè)，而且我們很多人可能已經(jīng)用過了他們的服務(wù)，那就是攜程、藝龍、大眾點評，它們都超過十年了（具體可查看億企邦的《解讀O2O模式的三個發(fā)展時期》相關(guān)介紹）。

下面我們再談一下基本概念，現(xiàn)在我們所說的O2O大部分都是狹義層面的理解，就是互聯(lián)網(wǎng)的線上線下，其實我們未來對O2O的定義應(yīng)該再廣泛一些，從廣義的角度來理解，就是代表了現(xiàn)代與傳統(tǒng)的融合。互聯(lián)網(wǎng)是線上的一種表現(xiàn)形式但不是全部，電話、電視這些也都是線上，不過目前互聯(lián)網(wǎng)的效果應(yīng)該是最明顯、最廣泛的。

談到進化我們就不得不提一個詞就是“文化”，所有的企業(yè)競爭最終一定是文化的競爭，所有的核心競爭力最終一定是文化競爭力。文化才是進化的關(guān)鍵，社會的進化、企業(yè)的進化都離不開文化。

談到文化，就更不能不提我們中國的傳統(tǒng)文化。大家可能覺得現(xiàn)代科技跟我們中國文化，尤其是中國傳統(tǒng)文化沒有太大關(guān)系。其實恰恰相反，現(xiàn)代科技的核心都是基于我們中國的傳統(tǒng)文化，西方很多東西都是基于我們傳統(tǒng)文化的。

我們現(xiàn)在就用傳統(tǒng)文化來解讀一下O2O，我身邊很多企業(yè)家對國學和傳統(tǒng)文化都很感興趣，也上了很多相關(guān)的課程。我也是受到朋友們的影響對此有了一點基礎(chǔ)的概念，我就用這點基礎(chǔ)的概念給大家作一個解讀。

O2O的兩個O，一個是ONLINE，一個是OFFLINE，TO是音譯過來的，用2來表示，其實在英文里面是TO，ONLINE是空中，OFFLINE是地面，中間要用TO來連接。反映在自然界里面就是天、地、人，這也與傳統(tǒng)文化里面經(jīng)常提到的天地人和十分吻合。做企業(yè)如果達到這樣的境界想不成功都難！

下面再深入地看一下現(xiàn)代科技與中國傳統(tǒng)文化的關(guān)系，現(xiàn)代科技的核心特點是什么？計算機的應(yīng)用！芯片技術(shù)！芯片技術(shù)的核心又是什么呢？就是二進制！二進制來自于什么地方？來自中國傳統(tǒng)文化的易經(jīng)，有人稱之是萬經(jīng)之首，有人稱之為六經(jīng)之首，這是典型的中國傳統(tǒng)文化，所以說，現(xiàn)代科技本身就是脫胎于我們中國傳統(tǒng)文化的。

下面我們再從整體觀來看中間的TO，TO是兩個英文字母，這個2其實很有意思，是音譯過來的，用數(shù)字2來表示TO，除了讀音，這個2還有著特殊的含義，比如說字母數(shù)量，還有我們的電力都有開和關(guān)，還有宇宙觀、陰陽、成敗等等，基本上都是兩個方向，兩個方面，形成了一個組合，包括我們的“線”也是，無論網(wǎng)線也好、電線也好，都有上行、下行，空間也是分上下、左右、前后，都是對稱的，理論研究也經(jīng)常使用二元辯證法，生物都是靠一份為二進行分裂式生長，易經(jīng)里面就是乾坤、陰陽。人也是兩畫，一瞥一捺。大腦分左右半球，還有肢體就不用說了，兩個胳膊，兩條腿，所以這個2是非常關(guān)鍵的。

3、O2O的實質(zhì)屬性

說到O2O模式，就自然想到了電商，我們一提到電商首先反映在腦海里面的第一家企業(yè)往往就是阿里巴巴，人物就是馬云?？墒前⒗锇桶偷降资遣皇请娚唐髽I(yè)？億企邦覺的它并不是，那么阿里巴巴是什么企業(yè)？它首先是媒體，也是平臺，也是技術(shù)服務(wù)商，也是信息服務(wù)商，也是軟件商，也是金融平臺，唯獨不是電商，因為他們自己不做電商，而是為電商做服務(wù)。

京東是電商，你買的東西誰給你開發(fā)票，誰就是你的服務(wù)商，京東開的發(fā)票是京東公司的。你在阿里上買的任何東西是阿里巴巴給你開發(fā)票嗎？一定是網(wǎng)店給你開發(fā)票，他是網(wǎng)店服務(wù)商和消費者服務(wù)商，他不是直接賣東西的，他并沒有真正的做電商。

我們傳統(tǒng)制造業(yè)領(lǐng)域有一個很大的IT服務(wù)商，全球500強85%都是他們提供的服務(wù)，對了，它就是SAP，我相信大家肯定都知道這家企業(yè)，阿里實際上相當于電商領(lǐng)域的SAP，它是做后臺的支撐，當然他超越了SAP，SAP只是技術(shù)，阿里提供了還有傳播、平臺、服務(wù)、金融，更完善一些。

實際上阿里巴巴準確的定義是電商的服務(wù)商，所以說電商跟電商服務(wù)商確切來講不是一個概念。

O2O有很多屬性，剛才從阿里巴巴我們也看到了O2O里面最主要的屬性是什么？

首先排在第一就是媒體屬性，馬化騰也說過在相當長的一段時間內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的第一屬性還是媒體。很簡單，怎么判斷是不是媒體？你的第一大收入是什么？如果是廣告一定是媒體，這是媒體核心的特點，你的主營產(chǎn)品是廣告，第一屬性一定是媒體。

大家知道淘寶的收入來自什么？一年幾十億，大部分是廣告費，他是很大的媒體，O2O還有營銷、渠道、平臺、區(qū)域商業(yè)等屬性，這個很簡單，不用展開了（具體可查看億企邦的《詳解O2O的四大運作模式》相關(guān)介紹）。

直觀地來理解O2O里面有兩個維度：一個是廣度，一個是深度，我稱之為平刮和深刮。形象比喻一下，把你的業(yè)務(wù)看作是沙子，你在沙灘上是刮沙子還是挖沙子，沒有絕對的好與不好，也沒有絕對的大與小，關(guān)鍵看你們自己的定位，最重要就是看最后的體積，是你的面積乘以你的厚度，所以說模式要結(jié)合每一個企業(yè)自己的特點來進行設(shè)計。

4、O2O有三大核心

O2O是一個高門檻的生意，我后面還會講到。為什么這么說呢？因為它具備很多高門檻的特點，比如說大數(shù)據(jù)、云計算、全渠道、多終端、跨系統(tǒng)、跨企業(yè)、跨業(yè)態(tài)、跨平臺。很復(fù)雜！必須有一個高度開放平臺還有智能化的管理，否則你玩不轉(zhuǎn)的。

總的來說，O2O有三大核心：

（1）、首先就是入口，入口不光包括線上，也包括線下，而且未來線下入口非常重要，會有一個很激烈的入口爭奪。大家應(yīng)該已經(jīng)看到了最近一段時間電商都在開店了，為什么開店，因為你線下的入口如果不抓住，將會變成瘸腿走路。

（2）、區(qū)域，就是街區(qū)和社區(qū)。

（3）、系統(tǒng)，就是后臺的技術(shù)支撐和系統(tǒng)化的管理。

這三項缺一不可，有了這三項，你走的路就會相對比較順暢。

現(xiàn)在看一下O2O的趨勢，在O2O的發(fā)展的過程中我們會發(fā)現(xiàn)行業(yè)的邊界會越來越模糊，現(xiàn)在已經(jīng)有跡象了。我們可以看一下這幾張圖，招商銀行已經(jīng)開始啟動咖啡銀行了，順豐年內(nèi)要開三萬家體驗店，這是前天在杭州開出的全國首家微信店，網(wǎng)上有一個比較有意思的說法，就是京企鵝打到了阿里的老家。

大家看一下這是一個什么樣的店面？在傳統(tǒng)的概念里面，這是一個咖啡廳，現(xiàn)在變成銀行加咖啡廳，這就是招行啟動的跨界商業(yè)模式。

我們再看看中國移動的營業(yè)廳，中國移動以前是做什么的？做電信服務(wù)！可是你看里面的這個大標題，“買手機到移動”，開始做硬件的銷售了，把店面做成了一個手機的體驗和銷售渠道。比如微信的杭州店，微信跟上品折扣聯(lián)合設(shè)立的第一家店面，貨架上面有一個二維碼，這是跟一般店面不同的地方，這個店里面是沒有收銀臺的，這是店內(nèi)的布置，大家掃完碼，直接到服務(wù)臺拿上店員已經(jīng)給你整理好的物品就可以離開了。

大家看一下這是我們目前都知道的本土快遞公司順豐，去年得到了三個國家隊投資機構(gòu)的注資，大家都非常看好這家企業(yè)，確實創(chuàng)造了奇跡，這是中國人的驕傲，也是基于電商的快速發(fā)展才成就的這樣一家企業(yè)。

早期順風的店面，一眼看去，顯然是一個快遞公司，他的行業(yè)特點非常明顯，我們再看一下順風最新的店面，你還能看到他的快遞公司的特征碼？顯然是一家體驗店，環(huán)境非常好，有很多很有意思的體驗。這是門店，這是外面的，我們再看一下內(nèi)部的，這是原來順豐的內(nèi)部，一看環(huán)境肯定是你不愿意去的，這都是這些工作人員在打包的地方。再看現(xiàn)在的店面，這是他的內(nèi)部，我們現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部有哪個能做得到，這可是一家快遞公司來做的店面！

5、虛擬貨架的普及

未來的另一個趨勢是“虛擬貨架”的普及，“虛擬貨架”也是我們提出來的一個新詞匯，有的人叫做電子貨架，不太準確，你百度一下“電子貨架”會出來很多電子價簽，所以，億企邦覺得這個應(yīng)該叫虛擬貨架，是屏幕的形式。

順豐也在打造一個“屏”臺，他要做中國最大的屏臺，我們看看這就是虛擬貨架，非常大的一個觸摸屏，就像一個立式手機，他具有手機所有功能，但是比手機大很多，你操作起來會很方便，你不會網(wǎng)購也沒關(guān)系，可以直接刷卡，不需要用網(wǎng)銀。

這就是幾個場景的應(yīng)用，第一是超市，第二是銀行，第三是養(yǎng)生館、足療店，第四是電影院。我相信用不了多久，我們大街上就會看到很多很多這樣的設(shè)備出現(xiàn)，現(xiàn)在這些都是成品了。

6、關(guān)于O2O的幾個概念

下面我來說一下O2O平臺一個商業(yè)模型，他下面是消費者，上面就是我們整個O2O的商業(yè)集群，其實這個商業(yè)集群不光是線下，還有線上，包括網(wǎng)商，還有餐飲、娛樂、家政、旅游等等，O2O是無所不包的。

對此，億企邦提醒大家需要特別注意的幾個概念：

第一電商不等于網(wǎng)商，網(wǎng)商是互聯(lián)網(wǎng)上的商店，電商包括電視購物、電話購物等很多，網(wǎng)肯定也不等于線，我們現(xiàn)在每個人都在用手機，其實我們都沒有去用“線”，現(xiàn)在“線”已經(jīng)變成一個象征性的概念了，所以說ONLINE和OFFLINE也不簡單等同于線上和線下，所以O(shè)2O是遠遠大于電商的概念，進而也引發(fā)過《O2O模式能否超越傳統(tǒng)電子商務(wù)》的猜想，有興趣的朋友可以看下。

下面再進一步做一個概念的區(qū)分，網(wǎng)絡(luò)、電話、廣播、電視、EDM、DM、郵購、報刊等等這些都是我們的傳播渠道，有一個專業(yè)的稱呼叫媒體購物，右下方這個詞“店商”大家應(yīng)該很熟悉了，網(wǎng)上用得很多，這個詞怎么來的，我跟大家分享一下：

這是我在首界中國O2O大會做主題發(fā)言的時候，發(fā)現(xiàn)原來大家都是說電商，電商對應(yīng)的是線下店，實體店，沒有兩個字的。后來就想怎么找到一個對稱的詞匯來表達，一直找不到，沒辦法就自己創(chuàng)造了這么一個詞，因為大家看到“店”就會自動聯(lián)想到“實體店”，后來蘇寧的張近東先生引用后又創(chuàng)造了“電商+店商+服務(wù)=云商”的概念，并且把蘇寧電器改名叫蘇寧云商集團，在他的推動下，這個詞就變成非常流行的詞匯了。

O2O有一些關(guān)健詞，這上面基本都是我們創(chuàng)造的新詞，在以往的傳統(tǒng)商業(yè)詞匯里面不太容易找到準確的表達方式，比如說剛才談到的垂直深挖、客戶黏度還有消費體積、業(yè)績捆綁。

業(yè)績捆綁非常重要，做不到業(yè)績捆綁就不可能是O2O，很多企業(yè)在這個地方犯了很大的錯誤，走了很多彎路，交了很多學費。還有多元服務(wù)，雙向增益，以點帶面等。

7、O2O思維是什么？

我們現(xiàn)在都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，我個人不太贊成單純用互聯(lián)網(wǎng)思維，億企邦覺得O2O一定是線上線下想融合的概念，用傳統(tǒng)的思維方式顯然不夠，但是單純的互聯(lián)網(wǎng)思維也很難去做好，為什么？大家去看一看BAT三家做O2O，有哪家是做得很好的？大家回想2010、2011年團購市場有多少家企業(yè)在做？哪個門戶網(wǎng)站沒有做，包括BAT。但哪家做起來了？他們有這么大流量，這么多資源為什么沒做起來，就是純互聯(lián)網(wǎng)思維導致的。

所以，億企邦覺得不能用純互聯(lián)網(wǎng)的思維來考慮O2O的問題，O2O一定是O2O的思維，不能是傳統(tǒng)思維也不能是互聯(lián)網(wǎng)思維。

O2O思維里面最為關(guān)鍵的一點就是開放、合作、共贏，還有區(qū)域為王、小而美、服務(wù)至上，一定是百花齊放，萬紫千紅的局面，另外這個小而美非常重要，為什么說小而美，我們一定不要貪大，把攤子鋪的過于快，過于大，你駕馭不了的。因為O2O有一個OFFLINE，到現(xiàn)在為止擁有最大OFFLINE網(wǎng)店的企業(yè)是沃爾瑪，他的覆蓋率才是多少？

我們2010年成立了中國團購發(fā)展指導中心，我在跟團購企業(yè)開會的時候經(jīng)常提醒他們千萬不要去盲目擴張，我曾經(jīng)跟他們預(yù)言說要出現(xiàn)團購分站倒閉潮，而且都應(yīng)驗了，網(wǎng)上可以查得到。

我當時舉了很簡單的例子，當你去擴張的時候，一定問自己一個問題：就是不用你去花一分錢，不用你去開疆破土，不用你去找投資，現(xiàn)在把整個沃爾瑪交給你來運營，你能不能駕馭得了？如果你能，你就去做，如果不能干脆就打消這個想法，一步一個腳印去做。而且O2O是需要深挖的，先做好你的一畝三分地，如果你這個都做不好，你肯定是帶病出征，不可能打勝仗的。

8、O2O運營的死穴

另外，O2O也有幾個死穴，不是說你把這幾個死穴都點了才會死，而是你點一個穴就沒命了。

第一就是秦始皇思維，之前很多企業(yè)都有這樣的思維，O2O時代還在追求秦始皇思維，要一統(tǒng)天下，要把所有對手都滅掉，但最先滅掉的可能就是你自己，我們現(xiàn)在例子太多了，不用舉了。

第二就是O+O，O2O不能做成O+O，否則結(jié)果就是O-O，就是內(nèi)部競爭和利益沖突。還有就是多利潤中心，電商化，所以不能電商化，不能純互聯(lián)網(wǎng)思維。

第三就是單向，O2O一定是雙向。

第四就是分離運營或者是獨立運營，O2O中電商部分不能去獨立運營，他一定是基于整個集團架構(gòu)的分支而不是一個獨立的子公司，如果你把電商做成一個獨立子公司，可以說是必死無疑的，之前已經(jīng)有無數(shù)企業(yè)驗證過了，幾乎是全軍覆沒，全球范圍內(nèi)沒有一家成功的。

這是我們在觀察和研究整個O2O發(fā)展的一個過程，其實內(nèi)容并不是很多，主要是反映了一個過程，這里面很多內(nèi)容都跟蘇寧相關(guān)，蘇寧非常具有代表性，后面我還會把蘇寧作為一個案例跟大家分享。

還記得2012年8月份的京東商城跟蘇寧易購的價格戰(zhàn)嗎？我認為那次電商大戰(zhàn)受益者是京東，為什么？我曾經(jīng)親自到國美和蘇寧店里考察，我發(fā)現(xiàn)到處都在給京東打廣告，那時候還有很多人不在京東上購物，有一些年齡大的蘇寧、國美的忠實顧客還不太知道京東，通過那一次電商大戰(zhàn)都知道了京東，都先去比價格，你能夠保證你永遠都比他有優(yōu)勢嗎，就算你那幾天比他價格低，你能夠保證永遠低嗎，實際上是給京東做了一次嫁衣，京東成了最大的受益者。其實店商們進了一個局，鉆了一個圈套，本身就不應(yīng)該去應(yīng)戰(zhàn)。

再者就是你應(yīng)該去反思怎么去應(yīng)對，而不是簡單去打架，9月5日這個媒體報道的蘇寧副董事長坦誠店商大戰(zhàn)中蘇寧存在不規(guī)范操作，這是不是一個負面形象，對于這么好的一個品牌，這么好的一家企業(yè)是不是相當于作了一個減法，這是很不劃算的一個事情。

O2O不是O+O，更不是O-O，因為蘇寧當時是在做O+O，可是效果是O-O，我到他的店里去做測試，結(jié)果他店員說了一句話讓我特別不可理解的話，感到十分驚訝。我是在易購上買的，易購要求退換必須到實體店去鑒定，確認你不是因為你不會使用，而是確實是質(zhì)量問題，鑒定時我問店里的客服，說易購跟你們是什么樣的關(guān)系，會不會付費給你們，結(jié)果店員告訴我說，以后還是到實體店買，網(wǎng)上買不靠譜！這就是典型的多利潤中心導致的左右手互博，對于這個問題的解決，大家可通過億企邦的《如何利用O2O模式打造零售行業(yè)的極致體驗》相關(guān)介紹來詳細的了解，在此就不多說了！

對于這么一個優(yōu)秀民族品牌來講，讓我們感到很痛心，我們不希望看到通過這么多年的努力才樹立起的民族品牌倒下去。我在零售業(yè)里面曾經(jīng)也做過很長時間的系統(tǒng)化管理咨詢，所以對零售企業(yè)非常有感情，蘇寧是排在第一位的，它如果倒下去的話，那不是一家企業(yè)的悲哀，而是我們大家的悲哀。

但是不得不說蘇寧是一個非常優(yōu)秀的企業(yè)，能夠很好地體現(xiàn)我們的主題—“學習型”中國，一般大企業(yè)都不容易挺近批評意見的，但當你給蘇寧指出它問題的時候，他們不超過一個月就能做出調(diào)整，我認為這也是為什么他們在現(xiàn)階段能成為O2O標桿企業(yè)的原因之一。

其實任何一個商業(yè)模式或者是一個新興事物都有一個理解認識的過程，并不是說誰就是專家或者是誰看的就準，像炒股票一樣沒有真正的神，錯誤是每個人都必犯的，并不是犯了錯誤就說這個企業(yè)有問題，而是你及時要認識錯誤，犯錯不可怕，怕的是知錯不改。

9、O2O的商業(yè)體系

一般來說，O2O的商業(yè)體系里面應(yīng)該有這三大塊：

第一就是強大的前后臺的運營管理系統(tǒng)。

第二就是產(chǎn)品或者是服務(wù)，這里面包括自營、聯(lián)營還有開放平臺等等。

第三就是服務(wù)商，跟我們傳統(tǒng)企業(yè)一樣需要第三方提供支持，包括技術(shù)、工具、咨詢、培訓、策劃，像今天這樣的論壇都是非常有必要，讓大家得到更好的成長。

下面我想談一下對門店的新定義，因為從2011年的第一屆O2O大會時我就一直在強調(diào)“店”的重要性，億企邦個人的觀點是商業(yè)企業(yè)最核心的兩大要素是“人才+門店”，所以說門店一定要定位成一個綜合性的場所，應(yīng)該是消費者之家或者是生活顧問，有體驗、展示、客服、傳播、微循環(huán)、社交等等功能（具體可查看億企邦的《購物O2O模式的發(fā)展核心是粉絲服務(wù)+本地化》相關(guān)介紹）。

這是我在博客里寫的定位“信譽擔保、客戶服務(wù)、情感互動、社區(qū)活動、便民服務(wù)、產(chǎn)品展示、關(guān)聯(lián)組合、虛擬銷售、信息發(fā)布、戶外廣告、客流導入等等，還有最后一公里的微循環(huán)物流。”

10、非商業(yè)的O2O

其實O2O無處不在，不僅是在商業(yè)上，那么我們再用幾分鐘時間來看一下非商業(yè)的O2O，像中國好聲音，我們就不去做過多的剖析，先把現(xiàn)象告訴大家，上面這是他的微博，這是微信，這是搜狐視頻的獨家，這個是線下的演唱會，沒有這個，效果恐怕會大大折扣。

媒體也需要O2O化，上個星期我們也強調(diào)媒體要走融合發(fā)展之路，以后媒體必須要走O2O路線，這個我就分享一下我們自己的案例，大家都知道哈佛最重要一個特點就是案例教學，談別人的案例都沒有說服力，我們還是說一下我們自己的案例。

中國O2O大會是就我們創(chuàng)辦的，我們一直在堅定不移地研究O2O，所以我們自己做事情必然是基于O2O的，所以“創(chuàng)業(yè)天使”從創(chuàng)立之初就是按照O2O的理念和模式去設(shè)計的，準確來講，創(chuàng)業(yè)天使是一個O2O平臺，而不僅僅是一檔電視欄目，其中有電視欄目、微博、微信、博客、網(wǎng)絡(luò)視頻也有大型線下活動，還有天悅會俱樂部、天悅書院、公益大講堂以及酒會、沙龍等線下對接活動等等。

這里是我們的傳播平臺，包括央視、香港衛(wèi)視、亞太衛(wèi)視、國際商務(wù)電視臺、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺、香港網(wǎng)絡(luò)電視臺、CCTV證券資訊官網(wǎng)、一些省市電視臺還有各大的視頻網(wǎng)站，在各大門戶和財經(jīng)網(wǎng)站以及平面媒體上還有相關(guān)圖文。

最后引用一下當前比較流行的一個詞就是“干貨”，告訴大家怎么去操作O2O，尤其是品牌營銷方面，一定要基于事件營銷的思路，從事件做起始，有關(guān)注期、助推期和定位期，再加上媒體聯(lián)動和多次擴展，最后是一定要持續(xù)下去，這是真正的實際的操作流程。

我們?yōu)槭裁从昧诉@么長時間，這么多年去來研究O2O，是因為我覺得O2O的的確確能給我們每一個人帶來巨大的價值和收益。我們有一個目標就是讓每一個人都能快樂工作，享受生活！因為只有你工作快樂了，你的生活才稱得上是享受，否則你工作得不到快樂，你生活中一定是處處充滿競爭和壓力，你不可能享受生活，這是我們的一個期望值，希望能夠?qū)崿F(xiàn)的一個目標，讓大家都能夠?qū)崿F(xiàn)快樂工作，享受生活！

億企邦點評：

最后，億企邦要提醒大家的一點是：由于O2O項目天生的本地屬性，每個地區(qū)的用戶需求和商戶都有著差異化的特點，此外隨著訂單的增加所需要增加的成本是否線性增加，比如在團購網(wǎng)站，每個團購項目都依賴于銷售的拓展，或者訂單如果依靠呼叫中心來處理，那么訂單的增加的同時運營成本和管理成本都會相應(yīng)增加。