企業(yè)危機(jī)公關(guān)該如何應(yīng)對柯震東吸毒事件

時間：2022-05-25 03:18:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-25 03:18:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

據(jù)報道，8月14日，北京警方接到群眾舉報在東城區(qū)將房祖名、柯震東等涉毒人員查獲，柯震東因吸食毒品被行政拘留。因《那些年，我們追過的女孩》一夜躥紅的柯震東，讓20多家代言企業(yè)陷入一場空前的品牌危機(jī)。

據(jù)了解，《小時代4》、《我的情敵是超人》等影視作品的制作、投資和發(fā)行方涉及樂視影業(yè)、光線傳媒和華策影視等公司，“如果有他（柯震東）拍完了但還沒發(fā)行的影片，可能拿不到上映許可證”一位業(yè)內(nèi)人士表示。那么，作為曾被柯震東代言過的一些企業(yè)品牌，又該如何做好這次危機(jī)公關(guān)呢？在此，我們不妨先看下這些企業(yè)的回應(yīng)：

一、企業(yè)品牌做出的回應(yīng)

本人逐一查找各個品牌官微，同時全面搜羅了各大媒體的相關(guān)信息，看看在這黃金72小時內(nèi)，柯震東代言的品牌都做了哪些什么危機(jī)公關(guān)？

1、妮維雅男士：最快官微發(fā)布聲明

18日下午柯震東吸毒消息被證實，當(dāng)天晚上23:33分，妮維雅男士通過官方微博發(fā)布關(guān)于柯震東先生違反《中華人民共和國治安管理處罰法》事件的聲明，在該聲明中妮維雅男士對此事件感到震驚和惋惜，希望柯震東承擔(dān)錯誤，積極改正，并重申品牌態(tài)度和價值觀。

在聲明發(fā)布之后，妮維似乎也正在考慮撤換廣告計劃。

點評：妮維雅男士在該事件中不僅是最迅速表態(tài)的品牌，而且還是正式通過官微發(fā)布聲明表態(tài)的品牌。且不說做法如何，最快速站出來的勇氣當(dāng)真可嘉。

2、炫邁口香糖：表示深感遺憾，卻遭惡搞，受影響最大

億滋中國就其旗下品牌炫邁口香糖發(fā)表聲明稱，我們對于藝人柯震東吸食毒品一案深感遺憾。

目前公司正與柯震東的經(jīng)紀(jì)公司聯(lián)系，根據(jù)雙方的合同約定，就事件后續(xù)處理進(jìn)行協(xié)商，我們希望柯震東早日回歸健康的生活方式。

對于柯震東在炫邁口香糖的廣告中有一句洗腦一樣的臺詞：吃了炫邁，簡直停不下來。

好事的網(wǎng)友們也翻出了這段視頻，惡搞柯震東吸毒“簡直停不下來”，這些段子很快傳播到了互聯(lián)網(wǎng)，而臺灣媒體在得知這一消息后，竟然誤認(rèn)為炫邁是一種新興毒品，在電視新聞上報道出來，讓火上澆油的網(wǎng)友們仿佛有了惡作劇得逞般的快感。

點評：炫邁口香糖這次算是躺著也中槍了，明星出事，廠家遭殃，本來就是一根繩上的螞蚱，誰也跑不了，炫邁在選擇新的明星代言時，可要好好考慮一下了。

3、肯德基：已終止與其合作

百勝方面表示，2013年至2014年3月，美國百勝集團(tuán)旗下肯德基品牌先后與柯震東就黃金脆皮雞，以及肯德基菜單更新等活動簽訂代言廣告。

百勝集團(tuán)相關(guān)人士表示，目前肯德基與柯震東的所有代言都已結(jié)束，由于柯震東并非肯德基品牌長年形象代言人，因此預(yù)計不會對品牌帶來太多的負(fù)面影響。

點評：無非是急于和柯震東撇清關(guān)系罷了，三月份代言活動都已結(jié)束了，是不是該為肯德基感到慶幸呢？

4、阿迪達(dá)斯：疑似將代言產(chǎn)品暫時下架

雖據(jù)媒體報道，阿迪達(dá)斯表示正在商量如何應(yīng)對，還沒有給出解決方案。

但有爆料說，有運動品牌門店售貨人員透露，公司內(nèi)部已經(jīng)下發(fā)通知讓部分柯震東代言商品暫時下架，何時上架等公司整體通知，在柯震東代言的所有品牌中，此運動品牌疑似直指阿迪達(dá)斯。

點評：暫時下架，等整體通知，若消息確切，這就是在觀望，先探探風(fēng)聲嘛！別的品牌都已經(jīng)行動起來的了，您還在等什么呢？

5、美寶蓮：震驚和痛心，望改正

柯震東于2014年4月代言歐萊雅旗下全球第一彩妝品牌美寶蓮的BB霜產(chǎn)品。

歐萊雅近日也回應(yīng)稱，美寶蓮紐約已獲悉柯震東的違法行為，“我們對此極為震驚和痛心，我們希望柯先生能早日改正錯誤，不再辜負(fù)大家對他的期望。”美寶蓮紐約方面如是稱。

點評：中規(guī)中矩，既無新意，也挑不出來毛病。

6、和路雪：恐向其索賠

“和路雪是一個積極向上的品牌，我們在與柯震東合作時，在合同里面都有明確的規(guī)定，要求簽約藝人遵紀(jì)守法、不可違反任何法律法規(guī)。目前我們法務(wù)部門和品牌部正在研究合同，將與柯震東的經(jīng)紀(jì)公司聯(lián)系，根據(jù)雙方合同處理這一事件”。

據(jù)前述聯(lián)合利華高層透露，聯(lián)合利華與柯震東的代言合約今年就要到期，針對簽約藝人違法引起的對和路雪品牌的傷害，公司將依據(jù)合同考慮是否索賠。

點評：“沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”，若真要向柯震東索賠，也莫怪和路雪如此無情了！

7、強(qiáng)生隱形眼鏡：不清楚，未置評

強(qiáng)生中國公司醫(yī)療器械相關(guān)媒體負(fù)責(zé)人接受記者采訪時稱，不清楚柯震東有代言公司的隱形眼鏡產(chǎn)品，“我印象中，好像是高圓圓在代言我們的產(chǎn)品”，該位媒體負(fù)責(zé)人如是說。

截至目前，強(qiáng)生方面未就柯震東吸毒問題及公司對策置評。

點評：不過是為了逃避，還能說什么好呢（想作為一名合格的公關(guān)也不容易呀，具體可查看億企邦的《一個資深公關(guān)人對公關(guān)行業(yè)的理解和感悟》相關(guān)介紹）？

此外，康師傅冰紅茶、以純、桂格燕麥等其他品牌似乎仍未做回應(yīng)。

二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)回應(yīng)的策略分類

縱觀這些品牌們在黃金72小時的反應(yīng)，不難發(fā)現(xiàn)，品牌們的回應(yīng)大致有以下幾類：

1、持觀望態(tài)度，選擇沉默

大多數(shù)企業(yè)還是選擇了這樣的做法，像康師傅冰紅茶等，“保持沉默是他們此刻最好的選擇”，廈門燕之食品有限公司副董事長吳志堅表示，“因為新聞的熱度一般持續(xù)一周左右，而負(fù)面新聞的持續(xù)時間是15天左右，過了這個時期，許多事情會被淡忘的。”或許，這也是此類品牌所想的。

2、有所表態(tài)，但符合“中庸之道”

類似于美寶蓮，其關(guān)鍵詞離不開“震驚、痛心、希望”之類的，這樣的表態(tài)雖不能解決什么實際問題，但也讓人找不到過失。但炫邁口香糖就撞在了槍口上，無辜中槍，讓網(wǎng)友整地很慘。

3、獨善其身，趕緊撇清關(guān)系

肯德基就是最好的例子，這些品牌或許認(rèn)為閃一邊兒去就能不受連累了，這也難免給人留下冷酷無情的印象。

4、不甘倒霉，想要索賠

柯震東吸毒對于和路雪想要塑造的積極向上的形象造成了一定的影響，和路雪似乎不愿意像其他品牌那樣自認(rèn)倒霉，而是極力試圖挽回對自身品牌造成的影響，若其他品牌都這樣的話，柯震東該怎么辦呢？

對于以上的幾種策略，作為企業(yè)公關(guān)的你，在黃金72小時呢，究竟用哪一種方式來回應(yīng)最好呢？

億企邦點評：

作為公眾人物的明星吸毒，這對于明星所代言的企業(yè)是很要命的，同時，處理危機(jī)公關(guān)，時間把控也是至關(guān)重要。